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目的通过人性化护理服务，提高护理质量及患者的满意度，减少医疗纠纷的发生，树立良好的职业形象。方法重视人文素质的培养，建立新型护患关系，营造良好的就诊环境，开展健康教育指导等。结果护理队伍的整体素质，患者的满意度和护理质量得以提高。结论整形美容外科开展人性化护理服务，对提高护理质量和患者满意度、构建和谐社会、维护医院声誉、树立良好的职业形象能起到积极的促进作用。