摘要：企业服务质量是服务类企业经营中的一个重要问题，对于任何企业，好的服务质量不但可以樹立企业的良好信誉，又可以使企业处于良性的发展之中，商业企业也不例外。以下将从提高服务质量的意识、提高职工的思想素质和业务能力等方面进行探讨。
　　关键词：质量；服务；提高
　　提高企业服务质量始终是服务类企业经营中的一个重要问题。长期以来，许多人对这个问题的认识一直存在片面性，我们在强调服务质量社会效益的同时，不应该抛开企业经济效益，这样的双赢机制才能让企业才稳定健康的发展，下面我主要探讨商业企业如何提高服务质量。
　　一、认识到位，将服务第一的意识摆在重要位置
　　随着社会主义经济的发展和人们生活水平的不断提高，人们的消费能力和消费水平也迅速提高，人们的消费意识也越来越理性，同时对商业企业提供的服务也有了更高的期望。消费者不但注重商品的品质，而且对产品的售后也倍加重视。这些给商业企业的经营提出了更高的要求，同时市场形势的不断变化，给商业企业提供的服务质量增加了难度，对商业企业员工的素质也提出了新的要求，这就要求商业企业的职工要不断提高自己的思想素质，作为商业企业的组织者和领导者则更应该懂得管理和经营的策略。
　　首先，对于一个企业来说，产品的好坏直接影响着企业的形象，好的企业形象可以为企业带来经济效益和社会效益。对于商业企业来说，自己的产品就是企业员工向社会提供的服务。为社会提供的服务质量的好坏，直接影响着企业的信誉和美誉度，对于商业企业来说，良好的信誉和美誉度是企业生存了发展的前提。俗话说：酒香不怕巷子深，如果一个企业有了良好的信誉度和美誉度，则在此基础上扩大知名度，那么，企业将门庭若市，何愁效益！反之，一个企业生产的产品得不到消费者的认可，那么企业将无法生存。因此，商业企业为社会提供优质的服务是商业企业生存的重要条件，所以商业企业一定要树立质量第一的服务意识，只有真正意识到服务质量的重要性，为社会提供一流的服务，才能把提供优质服务变成企业员工的自愿行为。
　　二、 服务到位，企业才能健康发展
　　从根本上讲，企业对客户提供服务最终还是为了自己的经济效益能够得到提高，而且服务本身的性质也决定了这一点。虽然通过服务不能直接产生经济效益，但实际上通过服务使客户满意则可以产生经济效益，这样不但可以为企业创造一定的客户群还可以新增客户，对此企业必须有一个清醒的认识，企业要理解为客户投入成本是值得的，它对企业发展会起到良性循环的推动作用，这就要求企业必须建立一支不怕辛苦、不计个人得失、事业心强、有乐于奉献精神的团队，同时应该具备较高的业务能力去满足人们消费意识和消费需求的不断变化，因此企业要充分重视对员工的技能培训，员工的思想素质和业务能力直接影响着服务质量，作为商业企业本身，要重视对职工的智力投资，定期对员工进行培训，不断提高员工的业务能力和思想素质，以适应消费者需求的不断变化和提高。
　　三、统筹管理 兼顾社会效益和经济效益
　　提高质量的社会意义强调质量对社会的深远影响。菲根堡姆博士用“没有选择余地”来刻画质量的社会意义。商业企业为社会提供的不仅是商品，同时还提供了服务。无论是提供的商品还是提供的服务都直接影响着商业企业的形象。只有为社会提供货真价实的商品的同时，还要提供让消费者满意的服务，才能使企业利于不败之地。抛开社会效益去追求经济效益，即使得到了经济效益也是暂时的，抛开经济效益追求社会效益也是不可能的。我们经常看到“童叟无欺”“百年老店”的招牌，让消费者感到踏实、放心，这就是企业的形象和信誉得到了社会的认可，不难想象，这样的社会效益一定会带来很好的经济效益。
　　我们经营企业的目的是追求经济效益，但这绝对不是唯一，还要以为消费者提供满意的服务，丰富人们的物质生活为目的，这样才能兼顾企业的社会效益和经济效益，只有两者兼顾的同时，企业才能顺利发展。
　　四、提高服务质量 与消费者建立良好的供求关系
　　企业的服务质量的好坏最终要由消费者来评价。因此，处理好企业同消费者的关系就显得十分重要。在任何国家中，与消费者的关系是平等的、同志式关系，是相互服务、相互尊重、相互理解的新型劳动分工关系，不存在谁依赖谁，有求于谁的人际依附现象。所以在对服务人员和消费者的宣传和教育上，不能搞绝对化。但就服务人员来说，必须牢固树立顾客第一的观念。首先要尊重顾客，在服务过程中，要公平待客，一视同仁，童叟无欺，不要采用“以轻视反轻视”的做法，要礼让三分，这是提高服务质量的前提条件。同时，也要求广大消费者应理解服务人员的辛苦，尊重他们从事的劳动，这样才有利于形成一宗融洽和谐的人际交流气氛。
　　企业只有提供优质的产品和服务才能取得良好的经济效益，也只有提供良好的产品和服务企业才能得到发展，员工才能从中受益，对于商业型企业来说服务意识则尤为重要，全体员工只有充分认识到这一点，才能把我们服务提高上去，我们的企业也才能得到更大的发展。