【摘 要】
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目的评价基于云诊疗技术的门诊诊疗服务流程优化效果。方法运用定量资料分析和定性资料描述方法,对门诊诊疗服务流程优化前后的效率和质量进行分析。结果流程优化后,患者诊疗
【机 构】
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上海市宝山区仁和医院,上海市浦东卫生发展研究院,上海市金山区卫生健康委员会医政科
【基金项目】
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浦东新区卫计委课题项目——浦东新区社区云架构研究(编号:201740313)
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目的评价基于云诊疗技术的门诊诊疗服务流程优化效果。方法运用定量资料分析和定性资料描述方法,对门诊诊疗服务流程优化前后的效率和质量进行分析。结果流程优化后,患者诊疗等候时间、取药结算时间均显著缩短,且投诉率明显降低(P<0.05),服务质量评分大幅度提高(P<0.05)。结论基于云诊疗技术的门诊诊疗服务流程优化可有效提升服务效率和质量,减少患者投诉,营造和谐诊疗环境。
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