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电信业的竞争集中体现在对大客户资源的争夺上.如何有效地防止大客户流失、减少因客户流失而给企业收入造成的不良影响,是当前许多电信企业都十分关注的问题.详细分析了电信大客户流失的原因,包括电信运营商自身的原因、竞争对手的原因、客户自身的原因以及市场监管的原因和政策变化的原因.在此基础上对防范电信大客户流失提出了一些对策.