【摘 要】
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所谓"方针管理",是指通过方针实施管理,包括企业经营方针的策划和展开、执行计划的制定和实施、以及日常的运营管理等手段,它是企业质量管理的重要工具之一。《方针管理指南
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所谓"方针管理",是指通过方针实施管理,包括企业经营方针的策划和展开、执行计划的制定和实施、以及日常的运营管理等手段,它是企业质量管理的重要工具之一。《方针管理指南》是日本标准协会于2003年制定的编号为 JIS Q 9023的质量管理辅助工具类标准,它对"方针管理"中的所有重要事项作出了统一规定。本文从方针管理的名称定义、可期待的实际效益、可适用的管理范围以及文件的内容结构等四个方面,简要地介绍了该标准的有关背景情况,并对"方针"、"产品和服务"、"中长期经营计划"、"效果和效率"等4条重要用语作了解释,进而以较大篇幅对"高管层的领导力"、"长期战略的重视"、"方针管理的过程和分期"、"方针的制定"、"展开"和"诊断和评审"等6个在标准制定过程中重点讨论的问题进行了较为详细的说明。文章最后论述了该标准与 JIS Q 9001以及 JIS Q 14001等原有管理体系的绩效改进之间的关系,认为《方针管理指南》的应用能够促进原有标准的实施效果,从而保证组织绩效的持续改进。
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