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以Internet为代表的信息技术的飞速发展,深刻地影响了商业银行的传统运作模式.银行必须迅速转变经营观念,真正做到以客户满意为中心,准确把握客户需求,快速响应个性化需求,实施CRM.为此,就商业银行实施CRM的总体构想、工作重点以及实施价值进行了探讨.
商业银行实施客户关系管理的探讨
【摘 要】
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以Internet为代表的信息技术的飞速发展,深刻地影响了商业银行的传统运作模式.银行必须迅速转变经营观念,真正做到以客户满意为中心,准确把握客户需求,快速响应个性化需求,实
【机 构】
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武汉理工大学,中国银行,湖北省农业科学院
【出 处】
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武汉理工大学学报：信息与管理工程版
【发表日期】
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2002年6期
【基金项目】
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湖北省科技攻关项目
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