论文部分内容阅读
基于经典顾客满意度指数ACSI的一般特征与征地补偿作为公共政策的自身特点，构建了征地补偿中农民满意度指数的CSI模型；设计问卷并收集数据，对模型进行验证表明模型拟合度良好。结果显示，感知质量是影响满意度的首要因素，征地形象影响广泛，感知价值对满意度影响不显著，且满意度与农民的信任和抱怨联系密切。