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在全面调查山东省公路交通服务社会基本情况的基础上，将公路交通服务社会满意度分为公路交通规划服务社会满意度、公路交通建设服务社会满意度、公路交通管理服务社会满意度、公路交通养护服务社会满意度、农村公路服务社会满意度以及高速公路服务社会满意度等6个领域，每个领域由不同的潜变量组成，每个潜变量由相应的测变量进行量度，并根据各领域的内在关系，建立适合山东省实际情况的公路交通服务社会满意度评价模型。