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对高职学院读者抱怨行为的前置因素进行分析,通过实证研究,提出了读者抱怨的调节因素：形成抱怨机制,鼓励抱怨;提升服务,减少抱怨。
高职学院读者抱怨行为的前置因素及调节因素分析
【摘 要】
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对高职学院读者抱怨行为的前置因素进行分析,通过实证研究,提出了读者抱怨的调节因素：形成抱怨机制,鼓励抱怨;提升服务,减少抱怨。
【机 构】
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广东纺织职业技术学院
【出 处】
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科教文汇(下旬刊)
【发表日期】
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2011年18期
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