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为了提高医院的投诉管理质量和医疗服务水平,在医院投诉管理过程中采用PDCA管理,改变医患管理模式和管理思路,进而构建科学合理的医疗投诉管理平台,对患者的投诉流程进行标准化的管理,同时为医患之间搭建了沟通的平台,实现了医院投诉管理的标准化和规范化,提高了投诉管理的服务质量和患者对投诉的满意度。
PDCA在医院投诉管理中的应用效果研究
【摘 要】
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为了提高医院的投诉管理质量和医疗服务水平,在医院投诉管理过程中采用PDCA管理,改变医患管理模式和管理思路,进而构建科学合理的医疗投诉管理平台,对患者的投诉流程进行标准
【机 构】
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武汉科技大学附属孝感医院
【出 处】
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中国管理信息化
【发表日期】
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2017年13期
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