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目前对服务质量的评价方法中,SERVQUAL法受到了广泛的肯定和应用。基于方法提出了一些改进的设想,主要从服务要素权重、SERVQUAL问卷改进、综合评分3方面进行初步的思考。
服务质量评价的SERVQUAL方法的进一步思考
【摘 要】
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目前对服务质量的评价方法中,SERVQUAL法受到了广泛的肯定和应用。基于方法提出了一些改进的设想,主要从服务要素权重、SERVQUAL问卷改进、综合评分3方面进行初步的思考。
【机 构】
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成都信息工程学院电子商务系
【出 处】
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成都信息工程学院学报
【发表日期】
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2008年06期
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