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一、企业质量管理面临着急速变化的生存环境1.管理"速度"成为企业制胜的重要的因素.全球竞争的加剧导致顾客对质量的期望越来越高;科技的高速发展又导致产品的更新换代速度越来越快.企业要能够在全球性激烈的竞争中取胜,提高企业的管理速度(如决策速度、信息传递速度、上下级沟通速度、统一行动速度等)已越来越重要.传统的金字塔式的组织结构层次过多,必然导致动作迟缓,不能适应管理"速度"的要求.为了提高"速度",许多大公司都开始改造组织结构,大量削减中层管理人员