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<正>近年来,随着信息化服务快速发展,针对金融系统的政策、监管、审计等各类要求陆续出台,IT系统开始从传统的后台支持转变为新业务开展的直接驱动力,IT服务管理成为企业信息化发展的核心。把IT架构作为向业务部门提供的一套服务来进行管理,已成为IT治理的重要内容之一。建立IT服务管理体系(ITSM)也成为各种组织,特别是金融机构、电信、高科