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在全面质量管理的理论中，质量改进是最有生命力的概念。企业要永葆青春，要富有活力，要有不断增强的竞争力，就必须不断进行质量改进。但是，一提到质量改进，人们（包括质量管理人员）就想到产品，想到现场，想到QC小组。朱兰博士的8020原则（即质量问题有80％出于领导责任，只有20％是由于工人的原因造成），石川馨博士“QC小组活动仅能解决10％质量问题”的观点，很多人不知道，知道的也持怀疑态度。