【摘 要】
：
"顾客导向"的引入是新公共管理运动的重大贡献,它提出了政府公共服务的焦点是"顾客",政府要根据顾客的实际需求提供服务,颠覆了传统的政府垄断公共服务的模式,强化了政府公共
【基金项目】
：
国家社会科学基金项目“城乡基本公共服务均等化的标准与绩效评估研究”(12BGL116);教育部人文社科基金项目“城乡基本公共服务均等化的标准问题研究”(12YJA810017)
论文部分内容阅读
"顾客导向"的引入是新公共管理运动的重大贡献,它提出了政府公共服务的焦点是"顾客",政府要根据顾客的实际需求提供服务,颠覆了传统的政府垄断公共服务的模式,强化了政府公共服务的服务意识、质量意识、责任意识和效率意识。然而,"顾客导向"下的政府始终处于一种被动"回应"的地位,长此以往必会陷入"回应不足"的困境。在信息化与全球化深入发展的时代,国家之间的竞争也日趋激烈,政府不应滞于回应的角色,要超越回应的局限,引领社会发展。因此,政府不仅要"服务顾客",更要通过教育培训顾客、开发新服务、创新服务营销方式、改变顾客价值观念等途径来前瞻性地创造出自己的新顾客,通过提供前瞻性的服务来创造和激发新顾客的需求,在满足新顾客的新需求中,引领社会的发展进步。
其他文献
基于斜拉桥拉索有限元模型,分析了考虑拉索工程参数时阻尼器、梁体振动和温度三种环境因素对拉索振动基频的影响。结果表明:当阻尼器安装位置一定时,阻尼器对长索的基频影响
中国花鸟画自从魏晋时期开始出现萌芽,一直到明代写意花鸟画才终于勃兴起来。而徐渭则是明代声名卓著的花鸟画大家,他将传统的文人画提高到了一个更新的境界,开创了大写意画
交通运输业是国民经济的基础和民生产业,交通运输水平提高,运输服务质量改进,运输成本降低和运输效率的提高对国民经济的发展起到至关重要的作用。可以说,交通运输业和国民经
本文通过实地调查，对前来黄果树、龙宫旅游的游客进行分析，主要包括了对旅游心理分析；旅游行为分析；游客背景分析等。揭示旅游者在旅游过程中的行为特征，找出两景区目前在开发经营