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医疗服务质量不仅由病人本身评判,更由陪护的病人家属影响。面对竞争不断加剧的医疗服务市场,急诊医护人员加强对病人家属期望分析和管理非常必要,科学合理的期望管理能够在其他资源不变的情况下大幅度提高医疗服务满意度。
急诊病人家属期望管理浅析
【摘 要】
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医疗服务质量不仅由病人本身评判,更由陪护的病人家属影响。面对竞争不断加剧的医疗服务市场,急诊医护人员加强对病人家属期望分析和管理非常必要,科学合理的期望管理能够在
【机 构】
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南京医科大学第二附属医院急诊科
【出 处】
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内蒙古中医药
【发表日期】
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2011年20期
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