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知识是个人思想中经验、探索、价值观和认识框架的总和，是人们对自然现象与规律，社会现象与规律的认识和描述，知识本生不能生产创造和转变为知识资本，要靠人来运用知识出成果，决定知识的质量以及知识的实际作用。知识管理就是将组织各种来源的信息转化为知识，以便于知识的产生、获取和重新利用，并将知识与人联系起来的过程，它充分利用信息，人力资源和技术手段，通过知识创新，知识组织，实现知识服务。