纳税服务评价指数模型的构建及实证分析

来源 :税收经济研究 | 被引量 : 0次 | 上传用户：whm9903

【摘要】

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文章基于现代税收管理理念,借鉴ACSI模型,从税收遵从和纳税人满意度两个价值评价导向出发,构建了由纳税人遵从、纳税人满意度、质量感知、税务形象、纳税人期望和纳税人抱怨

【作者】

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福建省税务学会课题组

【出处】

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税收经济研究

【发表日期】

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2015年6期

【关键词】

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纳税服务评价税收遵从度满意度指数

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文章基于现代税收管理理念,借鉴ACSI模型,从税收遵从和纳税人满意度两个价值评价导向出发,构建了由纳税人遵从、纳税人满意度、质量感知、税务形象、纳税人期望和纳税人抱怨构成的纳税服务评价指数模型.为更好评价具体的纳税服务质量,文章借鉴SERVQUAL评价模型,开发了质量感知的六维度评价量表,并通过福鼎市国家税务局的实践应用,验证了该模型的实用性与可行性.

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