【摘 要】
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<正>每次出差,最不想遇到的事情就是飞机晚点。除了听几遍优美动听的"对不起"以外,我不会得到更实际的道歉。为了发泄心中的气愤,我写了一封两千字的投诉信,发到航空公司的投
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<正>每次出差,最不想遇到的事情就是飞机晚点。除了听几遍优美动听的"对不起"以外,我不会得到更实际的道歉。为了发泄心中的气愤,我写了一封两千字的投诉信,发到航空公司的投诉邮箱里。几天后,我"惊喜"地收到一封回信:亲爱的齐女士,为了弥补飞机晚点给您带来的不便,我们赠送给您一张飞机上的免费饮料券……可以想象,一年当中近千次航班都没有改进服务质量,他们会因为我的一封投诉信而有所改进吗?
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