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顾客满意度对酒店的竞争力有着根本性的影响，顾客满意度决定了企业的知名度和受欢迎程度。目前，国外豪华型酒店品牌进驻中国的速度和力度相对较弱，因此为国内酒店发展营造了一个较好的环境。在目前酒店硬件方面差距较小的情况下，要使自身能够在激烈的市场竞争中脱颖而出，唯一能够做的就是尽可能的提升自身的顾客满意度，好的满意度来打造自己良好的品牌形象。