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6S管理是一种行之有效的管理活动体系。呼叫中心是营销与综合服务机构,应从场地、物品、设备、制度、人员、信息系统等角度进行整理、整顿、清扫、清洁、安全与素养等6个方面的统筹规划,通过培训与激励、制定6S管理规范、加强控制与反馈、构建企业文化、强化自我管理等措施,实现提高工作成效、降低经营成本、提升员工综合素质的管理目标。