我的“对付”上司之道

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  兵来将挡,水来土掩。对于上司的种种好的坏的,只抱怨没用,要有应对之道。
  当太阳没出来的时候,月亮出来了;当月亮没出来的时候,星星出来了;星星没出来的时候,魔鬼出来了上司时而像太阳,普照万方,为你的未来指点方向;时而像月亮,在你困难的时候,伸手拉你一把;时而像星星,在你工作郁闷的时候,逗你开心;时而像魔鬼,在你犯错误的时候,把你骂个狗血淋头!
  我参加工作也有一年时间了,社会与学校完全是两个不同的世界。在学校里不管自己表现得如何,再差只要考试通过就行。但在公司稍微一点小事没做好,就会被上司鄙视一顿:“还说自己是从**学校毕业的,简直是丢你学校的人。”
  我的上司是一个做事雷厉风行的人,按照其他同事的说法,上司走路都虎虎生威。上司有一句口头禅:你第一次做错事,那是你不知道;第二次犯错,那是不小心;第三次犯错,那是你故意的!所以我们每天工作都是战战兢兢的,生怕一不小心就被请进办公室“喝茶”。但该来的总会来,每个人都避免不了被请进去,我也不例外。
  挨训
  作为一个业务人员,我被分派到东北市场。9月份是行业在广州的交易会,也是全公司最紧张的时刻,忙着联系客户是否过来、计划在广州的行程、安排重点客户住宿我刚出差回来,到公司都没有休息就直接上班,整个人都浑浑噩噩的,给客户安排住宿的时候接连出错。不想来的终于来了,我被请进上司办公室听训。
  我站在一旁听上司训完,也不解释什么。我端正态度承认自己犯了错,下次不会再犯同样的低级错误,会马上跟客户解释清楚,不能让客户因为自己的失误对公司有负面的情绪。我坦然接受批评,承诺不犯两次过错,一方面为自己,也是为让上司省事。
  我不算是上司最喜爱的员工,但我一直在努力做好自己的本职工作。在我接手东北市场的时候,上任区域经理已经辞职走了。我对东北市场情况除了零零散散听其他老同事说过,具体情况如堕五里雾中,一片茫然。然而市场糟糕情况不会因为我是新来的就对我仁慈:区域产品重复投放、宣传物料配送不及时、需要的课程迟迟安排不下来一系列的售后问题都张着狰狞的面目,准备看我的笑话。
  在哈尔滨市,同一款产品A竟然在同一条街上有两个客户代理。一个是当地小代理商,被市场竞争折磨得要死不活;一个是当地大代理商,公司特别想跟他合作。小客户代理的A产品一点都没销售出去,大客户看到有人跟他做同一款产品A,不愿代理,要求公司退货。我们想把小客户产品代理权收回来给大客户,大客户又不要;把产品A全部给小客户代理,他又销售不出去;调给全国其他市场,又没有客户做得好,没人愿意接收这款产品。
  当把这个市场问题反映给上司时,我又被隆重地请进办公室“喝茶”了。上司一脸严肃地看着我:“这个问题出现了,你觉得该怎么处理好?”我心里一阵嘀咕,我又不是领导,要是我知道,就直接处理了,还报告上来干啥?但自己不说出个一二三,看样子领导是不会这么简单放过自己、让自己好过的。
  我只好硬着头皮,把自己认为可以的处理方案一一罗列出来,让领导参考。然后又把整个事情的来龙去脉,自己认为可行的售后处理方法,这样做的必要性等事无巨细地描述清楚发给领导参阅。
  我们不能只是向上司抛出市场问题,然后就在一旁看领导忙得焦头烂额,好像事情与己无关。在抛出市场问题的同时,也要附带上自己的思考、相应的解决方案,因为我们是一线市场人员,只有我们才更清楚地知道整个问题是怎么出现的,怎样才能更好的解决。从更深层次上讲,我们要站在上司的角度去思考问题,要是我们处于这个职位上,我们遇到这个问题了,该怎么办?这样才能更好地向上司传达出我们工作的积极性,让上司看到我们是值得培养的潜力。
  提升
  每次出差回来,公司都要开一场总结大会。我第一次出差回来,在会上随意发表了几句自己的看法,反映了一堆市场问题,然后就下场了。然而其他同事上台时,有条不紊地把自己在市场上的最新动态、竞争对手最新的线下操作手段、竞争对手的线下宣传物料等种种一一罗列出来,骨架很清晰、内容很饱满、头头是道的。领导听了不禁连连点头、喜悦之色跃于脸上。
  上司是一个很现实的人,不希望大家只是一个劲地抱怨:公司产品质量怎么怎么差、客户对公司怎么怎么不满意、竞争对手怎么怎么厉害如果你一个劲抱怨这些,那还请你过来干嘛?不就是让你过来处理这些市场问题的嘛!
  所以,后期会议上,我也慢慢变成了一个工作的有心人:会上针对自己的市场问题积极表达个人观点,客户是怎么对公司进行评价的,公司哪些方面需要改进、怎么改进,竞争对手操作市场中不错的方案是怎样的每次出差回来,我都提出一两个有用的、利于公司进步的建议,这样才能让上司看到我是实实在在为这个公司着想的,是在帮公司留着老客户的。
  心理学专家瑞克·冯·巴伦(Rick van baaren)教授通过一个实验发现,人们在下意识里喜欢那些与自己相似的人。不管他们是在行为上、观点上、兴趣爱好上,还是生活方式上与我们相似,又或者仅仅是共处于同一个区域,这些都会使我们对他们心存好感。
  对于我们来说,上司是一个典型的工作狂,每天从早上八点工作到晚上十二点。按照心理学的指示,我们可以“投其所好”,在日常工作中,表现积极上进一点、做事效率果断干脆,这不是跟屁虫,也不是对上司的溜须拍马,两全其美的事情为什么不可呢?
  即便是因为初入职场,被上司蹂躏得不堪入目,但上司给你的考验,一定也会给你一个更灿烂的明天!
  经验
  关于上司怎么看你,余世维博士曾提过以下几点:
  1.主动报告你的工作进度——让上司知道。
  2.对上司的询问,有问必答,而且清楚——让上司放心。
  3.充实自己,努力学习,才能了解上司的言语——让上司轻松。
  4.接受批评,不犯两次过错——让上司省事。
  5.在不忙的时候,主动帮助他人——让上司有效。
  6.毫无怨言地接受任务——让上司圆满。
  7.对自己的业务,主动提出改善计划—让上司进步。
  (编辑:吴明housy0166 @126.com)
  站在上司的角度思考问题,才能发现他们“极品”的真正原因。
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