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好的节目能深入人心，还会被人记住。北京电台很多节目已经或正在经历这样的过程，很多听众说起来时如数家珍。
此次我们从中选取了12档节目进行了深入采访。“金杯银杯不如听众的口碑”，听众的赞美使广播人欣喜和自豪，也让他们觉得一切的努力和付出都是值得的，同时他们也在总结和思索：听众需要什么样的节目？我们做到了什么？怎样才能做得更好？听众的心声、广播人的自白，两方声音或许可以给出一个答案。
我们生活中离不开的朋友
《一路畅通》——出行者最贴心的陪伴
听众：主持人像亲人没有距离感
“天使云儿”（网名）是交通广播《一路畅通》的忠实听众和热心参与者。她说，节目提倡的“大家帮大家”的理念特好，路上出了什么事、应急车道被占用，大家会及时告诉栏目组，节目再及时发布；为“断指男孩”让路以便及时送达医院救活，大家共同想办法，通过节目传递爱心。工作之余，栏目组还搞活动与听众互动交流，加深了感情，主持人的平易近人让“天使云儿”印象深刻。如今，《一路畅通》已成了好朋友，一天都离不开。
30岁的李国伟在北京公交公司从事交通安全管理工作，他听《一路畅通》已8年了，他觉得节目内容很丰富，不仅学到了知识，对工作也很有帮助。他说，主持人的风趣幽默能缓解堵车带来的压力和烦躁情绪。“主持人就像家人跟你聊天一样，感觉跟我们之间没有距离，好像生活在我们当中。”李国伟的家人在他的带动下也喜欢听《一路畅通》。“我那3岁的儿子会用稚嫩的声音学主持人的话……”李国伟期盼《一路畅通》越办越好，一直办下去。
主持人杨洋：让道路畅通，听众的心路畅通
《一路畅通》从开播至今已经陪伴大家快13年了，之所以得到听众的认可，我想是因为它实用、实心、实在。主持人从交管局指阵中心为广大出行者提供及时、权威的路况信息，每遇到恶劣天气、突发事件，交通广播都会迅速调整节目，延长《一路畅通》的播出时间，连线有关专家，为大家疏导交通，让路上的人尽快到达目的地。从始至终，我们都秉持着实心实意为大家服务的宗旨，除了播报路况、资讯和生活提示外，话题互动则是为了舒缓出行者堵在路上的烦闷心情，疏通大家的心路。话题实在，我们的主持人的性格也很实在，把听众当家人，一路陪伴大家，而听众也很愿意通过发短信来和我们、与更多的人分享自己的喜怒哀乐。
《京城帮帮团》——帮百姓解决难题的热心肠
听众：遇到难题就向它求助
海淀区的刘海英初听这个节目是因为成音，喜欢她的声音和主持风格。而进一步喜欢这个节目是因为它帮助人们解决各种各样的困难，很多残疾人、老年人听节目并把它当成寄托。“我也受益于‘帮帮团’，我家的收音机是一位热心的老师傅修好的。”节目会聚了众多的热心人，他们帮助他人不图回报，让人很受感动。“节目有句话：要谢我，就去帮助别人。受此启发，我获益后也试着为别人做事。”
55岁的陆海英是《京城帮帮团》的忠实听众，自称已经加入了“帮帮团”，有时间就听节目“上课”，有事落下了就事后听回放“补课”。“《京城帮帮团》太好了！这是草根的节目，是我们生活中离不开的良师益友。”陆女士认为有两个好，主持人好，说得好，让人听了很舒服，成音对老年人很有研究，心眼好，节目之外还想着听众；节目好，能为老百姓解决难题。陆女士还总结了节目的四个特点：有人情味；贴近群众；有着很强的实时互动性，她称之为“帮帮团速度”；创新性。
主持人成音：为热心肠搭建互助平台
这个节目2009年一开播就一炮打响，未满月就红火起来。我觉得这与大环境有关，构建和谐社会是老百姓心中的愿望，而《京城帮帮团》正体现出了人与人美好、和谐的关系，所以一推出就引起了社会关注。“人之初，性本善”，人都是善良的，愿意帮助别人，而我们为大家搭建了一个平台，让爱心得以释放。你只要打一个电话就能得到帮助，即使没求助也能从热心人的提示中受益。在主持上，我们要求自己平实、阳光、风趣幽默，用百姓的思维方式、说百姓的话，让听众觉得没有距离感。这个节目积极向上，传递的都是正能量，也成为很多老年人的精神寄托。有一位老人因为重病带来的痛苦失去了生活的信心，但听了《京城帮帮团》后她说“生活这么美好，我干吗要放弃呢”，她表示体会到了我创办这个节目的良苦用心。就像当初我期望的那样，通过节目发现、会聚热心人，如今影响、带动了更多人做好事、献爱心。
《老年之友》——老年人离不开的朋友
听众：是老年人的良师益友
从听众到节目论坛版主，可见孙兴国对《老年之友》的忠实程度。他说喜欢这个节目是因为它说的都是老年人关心的事儿，还从健康、养生、心理、法律等方面服务百姓；节目互动性强，每周还有才艺展示，给参与者带来成就感。“《老年之友》是老年人真诚、知心的朋友，生活中离不开它。”孙兴国的二姐重病缠身，他说是《老年之友》给二姐带来精神慰藉。栏目还举办很多活动，教老年人学电脑，提高了老年人的精神生活质量，“《老年之友》也是我们的良师益友。”
刘晔也是《老年之友》的一名忠实听众，她说节目内容丰富，贴近生活，互动性强，在听完心理热线和法律咨询的案例后，听众还能发表自己的见解，既增长了知识，也学会了应对处理的办法。主持人的亲和力也让刘晔等听众称赞有加。她说栏目组织的友情编辑部和听众自编自演广播剧，让她提高了写作的积极性和能力，使她老有所学、老有所乐。《老年之友》论坛十分活跃，刘晔在此结识了很多朋友，大家相约出游、聚会，给晚年生活平添了很多乐趣。
主持人芳华：想老年人所想，为老年人服务
既然是办给老年八的节目，我们就要想他们所想，说他们感兴趣、想知道的事儿，维护他们的权利；而老年人没有想到的事情也要替他们想到。比如开办心理热线，邀请专家帮助老年人排解困惑。主持人在节目中和听众聊天，下了节目还会经常在论坛上与网友交流，比如：坛子里来了新人，我会表示欢迎；有听众的家人生病或去世了，我也会加以慰问或者让大家帮助他。我们的论坛可热闹了，网友愿意分享自己的喜怒哀乐，出国在外的听众每天都从网上听节目，晒自己的见闻，只要我看到了都会回应。你关心听众，听众也会更加关注节目，我们的一些节目内容就是根据听友提供的线索设计的，由听众牵线搭桥，长春等地也有了我们的听众。 《饭点说吃》——贴心的营养健康专家
听众：是我们健康饮食的好参谋
沈静先生不仅爱吃还喜欢做饭，他说听体育广播的《饭点说吃》3年多了，这个节目很实用，知识点多，贴近百姓。厨师学校老师讲了很多做饭的门道，还有专家传授饮食知识，让他长了不少见识，并且学了就能用。沈先生常在下班的路上听节目，听完马上去买食材，回家就给家人做，比如鼓油鸡、红烩牛肉等都是跟节目学的，好吃营养，做法也简单。他说现在家庭聚会时，他经常向父母、哥哥传授听来的营养健康知识。
来威也是《饭点说吃》的忠实听众，之所以忠实，是因为这个节目很实在，并且帮助了她。以前她买食品多凭个人喜好，现在先要看包装上的配料表，以避开不健康的食物。“这个节目纠正了我的饮食观念。”来威说，原来常在外面乱吃，现在尽量在家做，这样吃得放心；如果去餐馆就选老字号，“我参加过栏目组的探店活动，特别去看了老字号的仓库，还观看过原材料的制作过程。”来威说，她还上节目和听众分享过自家美食。
制作人兼编辑老沈：教大家怎么吃更健康
2008年开播的《饭点说吃》是一档倡导健康饮食，弘扬中国传统美食文化的节目。我们不是只教听众怎么做菜，还会告诉大家吃什么、怎么吃和其中的营养健康知识。比如，秋季适合吃什么，这些食材有什么营养，什么人适宜吃、应注意什么，买食材的时候怎么挑。节目还会介绍饮食的门道，例如，怎样挑选食用油，什么油适合炒菜，什么油适合凉拌；奶类制品五花八门，哪种牛奶更有营养，等等。节目还会涉及饮食的技巧，比如现在很多人都去餐馆吃饭，我们就告诉大家如何选择餐馆、怎么点菜，老字号餐馆的招牌菜、菜肴的典故等等。有时还带听众探店，在节目外回答听众的问题。听众之所以喜欢这个节目，不仅是因为实用，还在于它会告诉大家怎么过日子。
《百姓TAXI》——的士司机最贴心的小棉袄
听众：节目让的士司机受益
的哥刘韶山听《百姓TAXI》已经10年了，“通过《百姓TAXI》，我们能了解行业动态、新规，学习运营知识，学会规避风险，有司机身体残疾或家庭遇到大难了，栏目还及时看望、组织捐款，感觉特别温暖，就像个大家庭。”刘韶山说，以栏目为中心还成立了的士书画社、爱心和敬老助老车队等民间组织，开展多种文化活动和公益活动。“所以每次评选，的士司机都积极投票，把它当成我们的集体荣誉。”刘韶山说，《百姓TAXI》让的士司机受益，精神上有了依托，对生活有了美好追求，还让社会了解到的士司机的良好形象，让他腰板也挺直了。
48的刘红是北汽的的哥，他把交通广播《百姓TAXI》当做是“自己的节目”，不仅关注、收听这个节目，有时还担当嘉宾主持，并积极参与到栏目组织的采访报道或公益活动中。“虽然因此耽误了拉活儿，但我觉得值，精神上的收获远远大于营运赚来的钱。”刘红觉得这个节目办得特别好，不仅帮助的哥解决安全营运、修车等问题，也关注他们的健康，提供法律帮助，还为他们提供展示才艺的舞台，甚至给的哥搭鹊桥找对象。节目做到了的哥心里，内容非常实用。他希望每天的节目时间再长一些，半小时不过瘾。
主持人李洋：节目要对的士司机有用
我主持《百姓TAXI》已经12年了，十多年做一个节目，我并没感到重复、失去了激情，相反我觉得可做的事情越来越多。节目如何吸引听众。我认为如果一味地教育司机文明运营、不拒载，没人爱听，而利用这个平台为司机群体做些实际的事情，让他们觉得有用，他们才会追随这个节目。比如《百姓TAXI》开设的“的士鹊桥”，为很多离异多年或大龄未婚的出租车司机牵线搭桥，现在已有不少人找到了感情归宿。还有健康体检、的士家庭欢乐游、的士文化节等，也是实实在在地帮了他们。要想帮助他们就得跟他们在一起，才能了解这个群体的需求，并巧花心思、甘愿付出精力和时间，这也是这个圈子越来越大的重要原因，也因此吸引了很多的士行业以外的人和企业关注我们的节目。
《警法时空》——传授法律知识的好老师
听众：听节目学法，传授的防范方法很实用
33岁的黄胜利听《警法时空》节目两年了，他说由于工作的原因经常开车出去，他的车载收音机就锁定在变通广播。“这个节目以讲故事的方式普及法律知识，让听众更容易理解、接受。”黄胜利说，他对很多法律法规都不太了解，如果专门去学习他没有时间，专业的条文也不太好理解，而通过听广播，参与节目的话题互动以及专家对案例的分析讲解，使他学到了很多知识，提高了法律意识，还从别人的事件中吸取了经验教训，以后遇到相同的问题就知道该怎样去做。
张建新是中建一局建设发展公司幼儿园的园长，她听交通广播《警法时空》已经七八年了。她觉得这个节目内容涉及面广，贴近生活，比如说如何防盗防抢、老人出行安全、开车停车等，教的方法很实用，对自己帮助很大。“我在节目中听到开车出行孩子坐哪儿最安全这样的跟孩子们有关的内容，就把它编成小故事讲给小朋友听，让他们再讲给爸爸妈妈，引起大家的重视。”张建新有时候会参与直播互动，让她感到高兴的是，她提的意见节目组有所采纳。
主持人吴勇：通过故事学法更容易
人们对法制的内容比较关注，而我们的特点就是故事性强，介绍大家关注或新近的热点案例，并邀请专家对案例进行剖析，比如交通事故，车辆保险，汽车在马路上能否按喇叭；还有因婚姻、经济等引起的家庭纠纷，老年人的法律问题，电信诈骗等，以此普及法律知识，提高大家的防范意识，学会用法律武器保护自己。我们还与拥有300多万粉丝的“平安北京”进行合作，借助他们的优势办好我们的节目，为听众服务。生活中，很多人会遇到各种各样的法律问题，《警法时空》还请来律师专门解答听众的问题。
我们休闲娱乐的好选择
《空中笑林》——为听众扫除烦恼的开心果
听众：听了节目心情一天都舒畅
“从万海、张宏主持《空中笑林》的时候，我就听这个节目，有十多年了。”年过六旬的江帆先生说，他每天都听《空中笑林》，如果有事错过了，就上北京广播网听回放。“节目能让我开心一笑，烦恼一扫而光。”江帆说除了新老段子，还有一些专题也不错，相声作者和表演者讲创作经历，加深了听众对作品的理解；现任主持人雅娟的声音好听，亲和力强。 80后王海云家住良乡，工作单位在中关村，两个小时的上班路上多亏有《空中笑林》的陪伴而冲淡了奔波的辛苦，“节目能给我带来一天的好心情。”王海云从小喜欢听相声，而《空中笑林》是她每天必听的节目，“我喜欢主持人的主持风格，特别亲切，像在和听众聊天似的。”王海云说，她不仅能听到那些经典的老段子，还能了解到很多曲艺知识和台前幕后的故事。王海云说她的丈夫也听这个节目，这让两人由此产生了不少有趣的话题。
主持人雅娟：给听众带来好作品送上更多欢笑
《空中笑林》开播16年，多次获得听众喜爱的名牌栏目称号。相声是百姓艺术，来源于生活，本身就接地气，但主持好这个节目却并不简单。之前的主持人万海、张宏给这个节目积攒了很高的人气，也聚拢了很多圈内的名家。现在相声界涌现不少后起之秀，剧场相声也挺火爆，针对听众对新作品的渴求，我们会凭借与业界的良好关系，到演出现场录音，把好作品带给收音机旁的听众，同时把演员及专业人士请进节目。栏目还会组织听众走进剧场，现场观看相声。《空中笑林》目前还是一档录播节目，但我们和听众并不缺少互动，利用新媒体了解听众喜欢听什么样的段子，并和听众做进一步的交流，目的就是把节目做得更好，给听众带来更多的欢笑。
《欢乐正前方》——最会营造欢乐气氛
听众：节目是听众找乐儿的好处去
胡小友一直喜欢听交通广播的《欢乐正前方》，十几年前是因为工作原因关注到这个节目，后来越来越喜欢。“似乎永远不知道烦恼的王为和闻风，每天都以最新鲜热辣的笑话、最有趣幽默的故事内容带给我一段如沐春风的欢乐时光。”胡小友说，虽是日播的节目，却能常听常新，让听众在笑声中放松心情。他认为，《欢乐正前方》寓教于乐，是听众找乐儿的好处去，在笑声中体会到人生百味。
30岁的孙路听《欢乐正前方》已有十多年了，他说当年广播里除了播相声，讲笑话的节目不多，所以给他留下深刻印象。孙路说，王为、闻风在《欢乐正前方》里耍宝、扮酷，讲身边人的事，还时常以第一人称调侃自己，让人听了没有距离感，捧腹一笑的频率高，而目还能在笑声中受到教益。《欢乐正前方》撒播无尽的欢乐，也成了孙路收集笑料的重要渠道。记得有一次联欢，有个同学给大家表演节目，讲了几段笑话，都是从《欢乐正前方》里听来的，结果被孙路提前抖了包袱。
主持人王为：愉悦自己才能让别人快乐
现代人生活工作压力大，需要一些娱乐元素来缓解紧张的心情，这也是《欢乐正前方》受听众喜爱的原因之一。我们的节目内容大部分改编自流传的笑话，并融入自己的风格，角色扮演，或者以自身播讲，好像就是发生在主持人身上的事儿，让听众觉得与自己有关，容易引起共鸣，这就是常说的接地气。每期节目都包含了几个笑话，为了听上去不散，我们都设计了一个主题，还有时效，比如结合奥运、时节，听起来就像是昨天、今天的事情，再配上适合的音乐、声效，播出的“笑”果更好。我和闻风搭档主持这个节目已有10来年了，听众爱听是我们坚持的动力，而且我们本身也喜欢做这种愉悦自己也让大家开心、给听众带来正能量的节目。除了讲笑话，我们还尝试用相声和评书的形式、广播剧的手法来制作，让节目常听常新。
《中国歌曲排行榜》——挖掘脍炙人口好歌的伯乐
听众：是我们欣赏好音乐的平台
40多岁的黄女士从《中国歌曲排行榜》（下称《中歌榜》）开播的那年就开始听这个节目，“觉得这个节目有特色，对自己的口味。主持人说话也很亲切。”以后黄女士就形成了习惯，到点便打开收音机边吃饭边听节目。她的儿子也受到感染。有空就听，每周还认真地记下当期的排行榜榜单。《中歌榜》每年的颁奖礼都是免费邀听众参加，还经常举办公益演出回馈听众。黄女士说她至今还保留着2003年在北展剧场举行的颁奖礼的门票，“这是我看过的第一场演唱会”。而两年前的公益演出，黄女士观看到很多老艺术家的表演，让她感动得流下眼泪。
对于方桂良这样的盲人朋友来说，广播就是生活的朋友。2002年7月1日，刚来北京不久的小方偶然听到《中歌榜》，一下就被吸引了，此后他每天都听。从节目中他不仅听到很多好歌、新歌，还知道了很多歌坛新人，比如当年的超女张靓颖，演而优则唱的赵薇等。有时他还把节目录下来反复收听。晚上因为工作忙无法听节目，过后他就请同事帮他在网上点击回放收听。“郑阳、伍洲彤、王东、刘菁、齐麟，他们主持得都很好。”最让小方感到兴奋的是，他听过几届《中歌榜》的颁奖礼，能感受到现场的气氛特爽。
制作人章岚：举办颁奖礼和公益活动回馈听众
《中歌榜》自1993年北京音乐广播成立时创办，一直坚持扶持华语乐坛原创音乐。作为内地历史最悠久的流行歌曲排行榜，《中歌榜》多年来秉持健康积极的审美原则，独具慧眼推出了许巍、韩红、羽·泉、朴树等群众喜爱的优秀歌手，更发掘出《青藏高原》、《笑脸》、《最美》、《白桦林》、《吉祥三宝》、《春天里》等脍炙人口的好歌传遍大江南北。《中歌榜》的成功来自于在日常节目和地面活动等方面扎实耕耘、勇于创新所取得的成绩。多年来，《中歌榜》年度颁奖典礼和全国地面活动都以公益赠票、免费入场的方式回馈听众，让热爱音乐的人们亲身体验到明星云集且最优质的音乐演出，《中歌榜》也得到听众和社会的一致好评，成为北京电台的名牌节目。
《体坛夜话》——球迷最佳的会客厅和聊天室
听众：话题有百姓味儿，嘉宾水平高
《体坛夜话》的忠实听众庞强在出版界工作，他喜欢体育节目是从上高中开始的，如今，已经34岁了，对节目的热度一点儿也没减。现在由于工作忙看电视的时间相对少些，但他觉得开着车听广播是个很惬意的事儿，既休闲又了解了一天的体育信息，很实用。特别是《体坛夜话》的互动非常灵活，有短信，有微博，听高兴了发个微博表达一下自己的见解也很过瘾。节目的嘉宾也都是大家喜欢的国安人，特别是一些内幕性的新闻对球迷很有吸引力。
今年50岁的吕德泉是北京电台的老朋友，他能从早上的节目一直数到晚上的节目。他喜欢的节目很多，《体坛夜话》是其中之一。他认为《体坛夜话》之所以受听众喜欢主要是节目的话题有百姓味儿，非常有亲和力，特别是节目邀请的嘉宾水平很高，讲的观点听众容易接受，能引起大家的共鸣。短信和互动环节使吕德泉觉得很有参与感，比如，最近就国安外援的问题大家的互动非常有意思，认为国安的外援选好了，这个赛季就顺畅，没选好就难受，外援不一定是最好的，应该是最合适的，不合适也起不到多大作用。 主持人孟群：做客节目的嘉宾都是重量级
很多体育迷都知道北京体育广播的《体坛夜话》，这档新闻谈话直播节目从2062年开播至今快11年了，而追溯它的前身历史更悠久，可以说在体育迷中已深入人心，节目拥有一大批忠实固定的收听人群。
《体坛夜话》每天直播，时效性强，选题紧紧围绕国内外重大赛事展开讨论，关注热点事件和焦点人物；逢有赛事直播，就在第一时间对比赛进行点评。《体坛夜话》非常重视嘉宾队伍的建设。从教练、运动员到记者堪称重量级，包括汪大昭、毕熙东、张璐、张斌、董路、金灿等都是著名的体育评论员。主持人梁言、姚刚、李轩在听众中也有一定的号召力，而开通短信、微博互动平台则让体育迷有地方说话，与嘉宾交流。比如前一段时间节目策划的“国安二十年”系列访谈和活动，很受欢迎，球迷参加热情很高。
为我们搭建了反映问题的平台
《新闻热线》——全力帮助老百姓解决问题
听众：这是我们自己的节目
年过七旬的何果5年前曾向《新闻热线》反映过一个问题，事情很快得到了解决。从此他与节目结下了不解之缘。他每天都听节目，有事落下了就补听。“它说的都是百姓的事儿，反映百姓的衣食住行问题，敢于报道、不护短。”出于对节目的喜爱和信任。何老先生报名成为新闻观察员，积极提供线索，还多次跟随记者调查采访，“就当这是我的本职工作，因为热线是我们老百姓自己的节目。”
家住东城区的马建国也是一名新闻观察员，他说《新闻热线》表达的都是群众的心声，能真正为百姓解决问题。去年九十月间，马先生向《新闻热线》反映了地铁站外的黑车问题，热线立即派出记者前往现场采访，先后报道了五六次，直到事情得到解决。马先生说热线特别关注民生，有的事看似很小，但往往以小见大，因为发生在一个人身上的事有时事关一个群体，比如养老券的使用等，热线都会做由点及面的报道。
特报部主任谢先进：把百姓的事放在第一位
《新闻热线》是北京新闻广播一档听众可直接参与的社会新闻节目，开办19年来我们始终坚持把百姓的事放在第一位，许多关系百姓民生的问题，尤其是百姓遇到的一些长期得不到解决的困难，通过记者的实地调查、锲而不舍的追踪报道得以解决，节目因此得到百姓的欢迎和信任，也引起职能部门的重视。2009年，《新闻热线》建立了新闻观察员机制，一些热心听众作为观察员协助记者发掘新闻，这让《新闻热线》的报道更加全面，更贴近百姓。今年，栏目还增添了“服务就差这一步”小板块，把同一类问题进行整合，并与网络互动，形成更强的舆论压力，促进问题更快、更好地解决。
《城市零距离》——让市民与官员直接对话
听众：栏目给老百姓办了很多事实
马春莲是北京电台的听评员，也是城市服务管理广播的信息员。在众多节目中，她特别喜欢《城市零距离》。她说：这个节目经常把市、区和政府职能部门的一把手请到直播间，倾听群众的呼声，解决老百姓的实际困难，给老百姓办了很多实事、好事。这个节目好就好在它给老百姓和领导之间搭建起了一个沟通的平台，使很多问题得到快速解决。马春莲认为，《城市零距离》的编辑们在政策把握上尺度拿捏得好，节目坚持这么多年，难能可贵。
48岁的木材公司职员曹宏程是《城市零距离》的忠实听众，他认为，《城市零距离》栏目组的编辑们很用心，节目很亲民，不仅把一把手请到节目中，更让普通群众跟他们零距离直接对话，解决平常解决不了的一些问题，这是以往很多节目都做不到的。作为热心听众，曹宏程几次进入直播间参与节目录制，跟一把手交流，自己反映的甜心家园几年来脏乱差像个垃圾场等问题也得到了解决。他觉得，栏目组把节目当成桥梁，既为百姓办实事，也为政府部门体察民情提供了一个窗口，督促了政府部门的工作。栏目组不为作秀，只为实效，而且善于听取听众的意见。
节目监制刘冰：让市民直接对话“一把手”
《城市零距离》是北京城市服务管理广播为政府和市民搭建的沟通桥梁，从2006年开始，我们推出了“市民对话‘一把手’”系列节目，几年来，先后有200多位北京市的“一把手”走进直播间，与市民面对面或者通过电波沟通。
我们每年都会事先公布“一把手”做客表，这样听众就可以提前或在节目直播过程中通过热线电话和短信、微博提问或者反映问题。直播间里“一把手”现场办公，认真倾听、做记录，有时直接指示相关部门的负责人，使很多问题得到快速解决。
“市民对话‘一把手”’已经成为电台的品牌节目。市民反映的其他问题，我们转给委办局、区县单位的相关部门，并进行舆论监督，促进问题的落实、解决。此外，《城市零距离》还就各种政策法规以及新现象，邀请政府官员为百姓解疑释惑，探讨社会热点话题，回应政策咨询，为百姓直接解决问题。
此次我们从中选取了12档节目进行了深入采访。“金杯银杯不如听众的口碑”，听众的赞美使广播人欣喜和自豪，也让他们觉得一切的努力和付出都是值得的，同时他们也在总结和思索：听众需要什么样的节目？我们做到了什么？怎样才能做得更好？听众的心声、广播人的自白，两方声音或许可以给出一个答案。
我们生活中离不开的朋友
《一路畅通》——出行者最贴心的陪伴
听众：主持人像亲人没有距离感
“天使云儿”（网名）是交通广播《一路畅通》的忠实听众和热心参与者。她说，节目提倡的“大家帮大家”的理念特好，路上出了什么事、应急车道被占用，大家会及时告诉栏目组，节目再及时发布；为“断指男孩”让路以便及时送达医院救活，大家共同想办法，通过节目传递爱心。工作之余，栏目组还搞活动与听众互动交流，加深了感情，主持人的平易近人让“天使云儿”印象深刻。如今，《一路畅通》已成了好朋友，一天都离不开。
30岁的李国伟在北京公交公司从事交通安全管理工作，他听《一路畅通》已8年了，他觉得节目内容很丰富，不仅学到了知识，对工作也很有帮助。他说，主持人的风趣幽默能缓解堵车带来的压力和烦躁情绪。“主持人就像家人跟你聊天一样，感觉跟我们之间没有距离，好像生活在我们当中。”李国伟的家人在他的带动下也喜欢听《一路畅通》。“我那3岁的儿子会用稚嫩的声音学主持人的话……”李国伟期盼《一路畅通》越办越好，一直办下去。
主持人杨洋：让道路畅通，听众的心路畅通
《一路畅通》从开播至今已经陪伴大家快13年了，之所以得到听众的认可，我想是因为它实用、实心、实在。主持人从交管局指阵中心为广大出行者提供及时、权威的路况信息，每遇到恶劣天气、突发事件，交通广播都会迅速调整节目，延长《一路畅通》的播出时间，连线有关专家，为大家疏导交通，让路上的人尽快到达目的地。从始至终，我们都秉持着实心实意为大家服务的宗旨，除了播报路况、资讯和生活提示外，话题互动则是为了舒缓出行者堵在路上的烦闷心情，疏通大家的心路。话题实在，我们的主持人的性格也很实在，把听众当家人，一路陪伴大家，而听众也很愿意通过发短信来和我们、与更多的人分享自己的喜怒哀乐。
《京城帮帮团》——帮百姓解决难题的热心肠
听众：遇到难题就向它求助
海淀区的刘海英初听这个节目是因为成音，喜欢她的声音和主持风格。而进一步喜欢这个节目是因为它帮助人们解决各种各样的困难，很多残疾人、老年人听节目并把它当成寄托。“我也受益于‘帮帮团’，我家的收音机是一位热心的老师傅修好的。”节目会聚了众多的热心人，他们帮助他人不图回报，让人很受感动。“节目有句话：要谢我，就去帮助别人。受此启发，我获益后也试着为别人做事。”
55岁的陆海英是《京城帮帮团》的忠实听众，自称已经加入了“帮帮团”，有时间就听节目“上课”，有事落下了就事后听回放“补课”。“《京城帮帮团》太好了！这是草根的节目，是我们生活中离不开的良师益友。”陆女士认为有两个好，主持人好，说得好，让人听了很舒服，成音对老年人很有研究，心眼好，节目之外还想着听众；节目好，能为老百姓解决难题。陆女士还总结了节目的四个特点：有人情味；贴近群众；有着很强的实时互动性，她称之为“帮帮团速度”；创新性。
主持人成音：为热心肠搭建互助平台
这个节目2009年一开播就一炮打响，未满月就红火起来。我觉得这与大环境有关，构建和谐社会是老百姓心中的愿望，而《京城帮帮团》正体现出了人与人美好、和谐的关系，所以一推出就引起了社会关注。“人之初，性本善”，人都是善良的，愿意帮助别人，而我们为大家搭建了一个平台，让爱心得以释放。你只要打一个电话就能得到帮助，即使没求助也能从热心人的提示中受益。在主持上，我们要求自己平实、阳光、风趣幽默，用百姓的思维方式、说百姓的话，让听众觉得没有距离感。这个节目积极向上，传递的都是正能量，也成为很多老年人的精神寄托。有一位老人因为重病带来的痛苦失去了生活的信心，但听了《京城帮帮团》后她说“生活这么美好，我干吗要放弃呢”，她表示体会到了我创办这个节目的良苦用心。就像当初我期望的那样，通过节目发现、会聚热心人，如今影响、带动了更多人做好事、献爱心。
《老年之友》——老年人离不开的朋友
听众：是老年人的良师益友
从听众到节目论坛版主，可见孙兴国对《老年之友》的忠实程度。他说喜欢这个节目是因为它说的都是老年人关心的事儿，还从健康、养生、心理、法律等方面服务百姓；节目互动性强，每周还有才艺展示，给参与者带来成就感。“《老年之友》是老年人真诚、知心的朋友，生活中离不开它。”孙兴国的二姐重病缠身，他说是《老年之友》给二姐带来精神慰藉。栏目还举办很多活动，教老年人学电脑，提高了老年人的精神生活质量，“《老年之友》也是我们的良师益友。”
刘晔也是《老年之友》的一名忠实听众，她说节目内容丰富，贴近生活，互动性强，在听完心理热线和法律咨询的案例后，听众还能发表自己的见解，既增长了知识，也学会了应对处理的办法。主持人的亲和力也让刘晔等听众称赞有加。她说栏目组织的友情编辑部和听众自编自演广播剧，让她提高了写作的积极性和能力，使她老有所学、老有所乐。《老年之友》论坛十分活跃，刘晔在此结识了很多朋友，大家相约出游、聚会，给晚年生活平添了很多乐趣。
主持人芳华：想老年人所想，为老年人服务
既然是办给老年八的节目，我们就要想他们所想，说他们感兴趣、想知道的事儿，维护他们的权利；而老年人没有想到的事情也要替他们想到。比如开办心理热线，邀请专家帮助老年人排解困惑。主持人在节目中和听众聊天，下了节目还会经常在论坛上与网友交流，比如：坛子里来了新人，我会表示欢迎；有听众的家人生病或去世了，我也会加以慰问或者让大家帮助他。我们的论坛可热闹了，网友愿意分享自己的喜怒哀乐，出国在外的听众每天都从网上听节目，晒自己的见闻，只要我看到了都会回应。你关心听众，听众也会更加关注节目，我们的一些节目内容就是根据听友提供的线索设计的，由听众牵线搭桥，长春等地也有了我们的听众。 《饭点说吃》——贴心的营养健康专家
听众：是我们健康饮食的好参谋
沈静先生不仅爱吃还喜欢做饭，他说听体育广播的《饭点说吃》3年多了，这个节目很实用，知识点多，贴近百姓。厨师学校老师讲了很多做饭的门道，还有专家传授饮食知识，让他长了不少见识，并且学了就能用。沈先生常在下班的路上听节目，听完马上去买食材，回家就给家人做，比如鼓油鸡、红烩牛肉等都是跟节目学的，好吃营养，做法也简单。他说现在家庭聚会时，他经常向父母、哥哥传授听来的营养健康知识。
来威也是《饭点说吃》的忠实听众，之所以忠实，是因为这个节目很实在，并且帮助了她。以前她买食品多凭个人喜好，现在先要看包装上的配料表，以避开不健康的食物。“这个节目纠正了我的饮食观念。”来威说，原来常在外面乱吃，现在尽量在家做，这样吃得放心；如果去餐馆就选老字号，“我参加过栏目组的探店活动，特别去看了老字号的仓库，还观看过原材料的制作过程。”来威说，她还上节目和听众分享过自家美食。
制作人兼编辑老沈：教大家怎么吃更健康
2008年开播的《饭点说吃》是一档倡导健康饮食，弘扬中国传统美食文化的节目。我们不是只教听众怎么做菜，还会告诉大家吃什么、怎么吃和其中的营养健康知识。比如，秋季适合吃什么，这些食材有什么营养，什么人适宜吃、应注意什么，买食材的时候怎么挑。节目还会介绍饮食的门道，例如，怎样挑选食用油，什么油适合炒菜，什么油适合凉拌；奶类制品五花八门，哪种牛奶更有营养，等等。节目还会涉及饮食的技巧，比如现在很多人都去餐馆吃饭，我们就告诉大家如何选择餐馆、怎么点菜，老字号餐馆的招牌菜、菜肴的典故等等。有时还带听众探店，在节目外回答听众的问题。听众之所以喜欢这个节目，不仅是因为实用，还在于它会告诉大家怎么过日子。
《百姓TAXI》——的士司机最贴心的小棉袄
听众：节目让的士司机受益
的哥刘韶山听《百姓TAXI》已经10年了，“通过《百姓TAXI》，我们能了解行业动态、新规，学习运营知识，学会规避风险，有司机身体残疾或家庭遇到大难了，栏目还及时看望、组织捐款，感觉特别温暖，就像个大家庭。”刘韶山说，以栏目为中心还成立了的士书画社、爱心和敬老助老车队等民间组织，开展多种文化活动和公益活动。“所以每次评选，的士司机都积极投票，把它当成我们的集体荣誉。”刘韶山说，《百姓TAXI》让的士司机受益，精神上有了依托，对生活有了美好追求，还让社会了解到的士司机的良好形象，让他腰板也挺直了。
48的刘红是北汽的的哥，他把交通广播《百姓TAXI》当做是“自己的节目”，不仅关注、收听这个节目，有时还担当嘉宾主持，并积极参与到栏目组织的采访报道或公益活动中。“虽然因此耽误了拉活儿，但我觉得值，精神上的收获远远大于营运赚来的钱。”刘红觉得这个节目办得特别好，不仅帮助的哥解决安全营运、修车等问题，也关注他们的健康，提供法律帮助，还为他们提供展示才艺的舞台，甚至给的哥搭鹊桥找对象。节目做到了的哥心里，内容非常实用。他希望每天的节目时间再长一些，半小时不过瘾。
主持人李洋：节目要对的士司机有用
我主持《百姓TAXI》已经12年了，十多年做一个节目，我并没感到重复、失去了激情，相反我觉得可做的事情越来越多。节目如何吸引听众。我认为如果一味地教育司机文明运营、不拒载，没人爱听，而利用这个平台为司机群体做些实际的事情，让他们觉得有用，他们才会追随这个节目。比如《百姓TAXI》开设的“的士鹊桥”，为很多离异多年或大龄未婚的出租车司机牵线搭桥，现在已有不少人找到了感情归宿。还有健康体检、的士家庭欢乐游、的士文化节等，也是实实在在地帮了他们。要想帮助他们就得跟他们在一起，才能了解这个群体的需求，并巧花心思、甘愿付出精力和时间，这也是这个圈子越来越大的重要原因，也因此吸引了很多的士行业以外的人和企业关注我们的节目。
《警法时空》——传授法律知识的好老师
听众：听节目学法，传授的防范方法很实用
33岁的黄胜利听《警法时空》节目两年了，他说由于工作的原因经常开车出去，他的车载收音机就锁定在变通广播。“这个节目以讲故事的方式普及法律知识，让听众更容易理解、接受。”黄胜利说，他对很多法律法规都不太了解，如果专门去学习他没有时间，专业的条文也不太好理解，而通过听广播，参与节目的话题互动以及专家对案例的分析讲解，使他学到了很多知识，提高了法律意识，还从别人的事件中吸取了经验教训，以后遇到相同的问题就知道该怎样去做。
张建新是中建一局建设发展公司幼儿园的园长，她听交通广播《警法时空》已经七八年了。她觉得这个节目内容涉及面广，贴近生活，比如说如何防盗防抢、老人出行安全、开车停车等，教的方法很实用，对自己帮助很大。“我在节目中听到开车出行孩子坐哪儿最安全这样的跟孩子们有关的内容，就把它编成小故事讲给小朋友听，让他们再讲给爸爸妈妈，引起大家的重视。”张建新有时候会参与直播互动，让她感到高兴的是，她提的意见节目组有所采纳。
主持人吴勇：通过故事学法更容易
人们对法制的内容比较关注，而我们的特点就是故事性强，介绍大家关注或新近的热点案例，并邀请专家对案例进行剖析，比如交通事故，车辆保险，汽车在马路上能否按喇叭；还有因婚姻、经济等引起的家庭纠纷，老年人的法律问题，电信诈骗等，以此普及法律知识，提高大家的防范意识，学会用法律武器保护自己。我们还与拥有300多万粉丝的“平安北京”进行合作，借助他们的优势办好我们的节目，为听众服务。生活中，很多人会遇到各种各样的法律问题，《警法时空》还请来律师专门解答听众的问题。
我们休闲娱乐的好选择
《空中笑林》——为听众扫除烦恼的开心果
听众：听了节目心情一天都舒畅
“从万海、张宏主持《空中笑林》的时候，我就听这个节目，有十多年了。”年过六旬的江帆先生说，他每天都听《空中笑林》，如果有事错过了，就上北京广播网听回放。“节目能让我开心一笑，烦恼一扫而光。”江帆说除了新老段子，还有一些专题也不错，相声作者和表演者讲创作经历，加深了听众对作品的理解；现任主持人雅娟的声音好听，亲和力强。 80后王海云家住良乡，工作单位在中关村，两个小时的上班路上多亏有《空中笑林》的陪伴而冲淡了奔波的辛苦，“节目能给我带来一天的好心情。”王海云从小喜欢听相声，而《空中笑林》是她每天必听的节目，“我喜欢主持人的主持风格，特别亲切，像在和听众聊天似的。”王海云说，她不仅能听到那些经典的老段子，还能了解到很多曲艺知识和台前幕后的故事。王海云说她的丈夫也听这个节目，这让两人由此产生了不少有趣的话题。
主持人雅娟：给听众带来好作品送上更多欢笑
《空中笑林》开播16年，多次获得听众喜爱的名牌栏目称号。相声是百姓艺术，来源于生活，本身就接地气，但主持好这个节目却并不简单。之前的主持人万海、张宏给这个节目积攒了很高的人气，也聚拢了很多圈内的名家。现在相声界涌现不少后起之秀，剧场相声也挺火爆，针对听众对新作品的渴求，我们会凭借与业界的良好关系，到演出现场录音，把好作品带给收音机旁的听众，同时把演员及专业人士请进节目。栏目还会组织听众走进剧场，现场观看相声。《空中笑林》目前还是一档录播节目，但我们和听众并不缺少互动，利用新媒体了解听众喜欢听什么样的段子，并和听众做进一步的交流，目的就是把节目做得更好，给听众带来更多的欢笑。
《欢乐正前方》——最会营造欢乐气氛
听众：节目是听众找乐儿的好处去
胡小友一直喜欢听交通广播的《欢乐正前方》，十几年前是因为工作原因关注到这个节目，后来越来越喜欢。“似乎永远不知道烦恼的王为和闻风，每天都以最新鲜热辣的笑话、最有趣幽默的故事内容带给我一段如沐春风的欢乐时光。”胡小友说，虽是日播的节目，却能常听常新，让听众在笑声中放松心情。他认为，《欢乐正前方》寓教于乐，是听众找乐儿的好处去，在笑声中体会到人生百味。
30岁的孙路听《欢乐正前方》已有十多年了，他说当年广播里除了播相声，讲笑话的节目不多，所以给他留下深刻印象。孙路说，王为、闻风在《欢乐正前方》里耍宝、扮酷，讲身边人的事，还时常以第一人称调侃自己，让人听了没有距离感，捧腹一笑的频率高，而目还能在笑声中受到教益。《欢乐正前方》撒播无尽的欢乐，也成了孙路收集笑料的重要渠道。记得有一次联欢，有个同学给大家表演节目，讲了几段笑话，都是从《欢乐正前方》里听来的，结果被孙路提前抖了包袱。
主持人王为：愉悦自己才能让别人快乐
现代人生活工作压力大，需要一些娱乐元素来缓解紧张的心情，这也是《欢乐正前方》受听众喜爱的原因之一。我们的节目内容大部分改编自流传的笑话，并融入自己的风格，角色扮演，或者以自身播讲，好像就是发生在主持人身上的事儿，让听众觉得与自己有关，容易引起共鸣，这就是常说的接地气。每期节目都包含了几个笑话，为了听上去不散，我们都设计了一个主题，还有时效，比如结合奥运、时节，听起来就像是昨天、今天的事情，再配上适合的音乐、声效，播出的“笑”果更好。我和闻风搭档主持这个节目已有10来年了，听众爱听是我们坚持的动力，而且我们本身也喜欢做这种愉悦自己也让大家开心、给听众带来正能量的节目。除了讲笑话，我们还尝试用相声和评书的形式、广播剧的手法来制作，让节目常听常新。
《中国歌曲排行榜》——挖掘脍炙人口好歌的伯乐
听众：是我们欣赏好音乐的平台
40多岁的黄女士从《中国歌曲排行榜》（下称《中歌榜》）开播的那年就开始听这个节目，“觉得这个节目有特色，对自己的口味。主持人说话也很亲切。”以后黄女士就形成了习惯，到点便打开收音机边吃饭边听节目。她的儿子也受到感染。有空就听，每周还认真地记下当期的排行榜榜单。《中歌榜》每年的颁奖礼都是免费邀听众参加，还经常举办公益演出回馈听众。黄女士说她至今还保留着2003年在北展剧场举行的颁奖礼的门票，“这是我看过的第一场演唱会”。而两年前的公益演出，黄女士观看到很多老艺术家的表演，让她感动得流下眼泪。
对于方桂良这样的盲人朋友来说，广播就是生活的朋友。2002年7月1日，刚来北京不久的小方偶然听到《中歌榜》，一下就被吸引了，此后他每天都听。从节目中他不仅听到很多好歌、新歌，还知道了很多歌坛新人，比如当年的超女张靓颖，演而优则唱的赵薇等。有时他还把节目录下来反复收听。晚上因为工作忙无法听节目，过后他就请同事帮他在网上点击回放收听。“郑阳、伍洲彤、王东、刘菁、齐麟，他们主持得都很好。”最让小方感到兴奋的是，他听过几届《中歌榜》的颁奖礼，能感受到现场的气氛特爽。
制作人章岚：举办颁奖礼和公益活动回馈听众
《中歌榜》自1993年北京音乐广播成立时创办，一直坚持扶持华语乐坛原创音乐。作为内地历史最悠久的流行歌曲排行榜，《中歌榜》多年来秉持健康积极的审美原则，独具慧眼推出了许巍、韩红、羽·泉、朴树等群众喜爱的优秀歌手，更发掘出《青藏高原》、《笑脸》、《最美》、《白桦林》、《吉祥三宝》、《春天里》等脍炙人口的好歌传遍大江南北。《中歌榜》的成功来自于在日常节目和地面活动等方面扎实耕耘、勇于创新所取得的成绩。多年来，《中歌榜》年度颁奖典礼和全国地面活动都以公益赠票、免费入场的方式回馈听众，让热爱音乐的人们亲身体验到明星云集且最优质的音乐演出，《中歌榜》也得到听众和社会的一致好评，成为北京电台的名牌节目。
《体坛夜话》——球迷最佳的会客厅和聊天室
听众：话题有百姓味儿，嘉宾水平高
《体坛夜话》的忠实听众庞强在出版界工作，他喜欢体育节目是从上高中开始的，如今，已经34岁了，对节目的热度一点儿也没减。现在由于工作忙看电视的时间相对少些，但他觉得开着车听广播是个很惬意的事儿，既休闲又了解了一天的体育信息，很实用。特别是《体坛夜话》的互动非常灵活，有短信，有微博，听高兴了发个微博表达一下自己的见解也很过瘾。节目的嘉宾也都是大家喜欢的国安人，特别是一些内幕性的新闻对球迷很有吸引力。
今年50岁的吕德泉是北京电台的老朋友，他能从早上的节目一直数到晚上的节目。他喜欢的节目很多，《体坛夜话》是其中之一。他认为《体坛夜话》之所以受听众喜欢主要是节目的话题有百姓味儿，非常有亲和力，特别是节目邀请的嘉宾水平很高，讲的观点听众容易接受，能引起大家的共鸣。短信和互动环节使吕德泉觉得很有参与感，比如，最近就国安外援的问题大家的互动非常有意思，认为国安的外援选好了，这个赛季就顺畅，没选好就难受，外援不一定是最好的，应该是最合适的，不合适也起不到多大作用。 主持人孟群：做客节目的嘉宾都是重量级
很多体育迷都知道北京体育广播的《体坛夜话》，这档新闻谈话直播节目从2062年开播至今快11年了，而追溯它的前身历史更悠久，可以说在体育迷中已深入人心，节目拥有一大批忠实固定的收听人群。
《体坛夜话》每天直播，时效性强，选题紧紧围绕国内外重大赛事展开讨论，关注热点事件和焦点人物；逢有赛事直播，就在第一时间对比赛进行点评。《体坛夜话》非常重视嘉宾队伍的建设。从教练、运动员到记者堪称重量级，包括汪大昭、毕熙东、张璐、张斌、董路、金灿等都是著名的体育评论员。主持人梁言、姚刚、李轩在听众中也有一定的号召力，而开通短信、微博互动平台则让体育迷有地方说话，与嘉宾交流。比如前一段时间节目策划的“国安二十年”系列访谈和活动，很受欢迎，球迷参加热情很高。
为我们搭建了反映问题的平台
《新闻热线》——全力帮助老百姓解决问题
听众：这是我们自己的节目
年过七旬的何果5年前曾向《新闻热线》反映过一个问题，事情很快得到了解决。从此他与节目结下了不解之缘。他每天都听节目，有事落下了就补听。“它说的都是百姓的事儿，反映百姓的衣食住行问题，敢于报道、不护短。”出于对节目的喜爱和信任。何老先生报名成为新闻观察员，积极提供线索，还多次跟随记者调查采访，“就当这是我的本职工作，因为热线是我们老百姓自己的节目。”
家住东城区的马建国也是一名新闻观察员，他说《新闻热线》表达的都是群众的心声，能真正为百姓解决问题。去年九十月间，马先生向《新闻热线》反映了地铁站外的黑车问题，热线立即派出记者前往现场采访，先后报道了五六次，直到事情得到解决。马先生说热线特别关注民生，有的事看似很小，但往往以小见大，因为发生在一个人身上的事有时事关一个群体，比如养老券的使用等，热线都会做由点及面的报道。
特报部主任谢先进：把百姓的事放在第一位
《新闻热线》是北京新闻广播一档听众可直接参与的社会新闻节目，开办19年来我们始终坚持把百姓的事放在第一位，许多关系百姓民生的问题，尤其是百姓遇到的一些长期得不到解决的困难，通过记者的实地调查、锲而不舍的追踪报道得以解决，节目因此得到百姓的欢迎和信任，也引起职能部门的重视。2009年，《新闻热线》建立了新闻观察员机制，一些热心听众作为观察员协助记者发掘新闻，这让《新闻热线》的报道更加全面，更贴近百姓。今年，栏目还增添了“服务就差这一步”小板块，把同一类问题进行整合，并与网络互动，形成更强的舆论压力，促进问题更快、更好地解决。
《城市零距离》——让市民与官员直接对话
听众：栏目给老百姓办了很多事实
马春莲是北京电台的听评员，也是城市服务管理广播的信息员。在众多节目中，她特别喜欢《城市零距离》。她说：这个节目经常把市、区和政府职能部门的一把手请到直播间，倾听群众的呼声，解决老百姓的实际困难，给老百姓办了很多实事、好事。这个节目好就好在它给老百姓和领导之间搭建起了一个沟通的平台，使很多问题得到快速解决。马春莲认为，《城市零距离》的编辑们在政策把握上尺度拿捏得好，节目坚持这么多年，难能可贵。
48岁的木材公司职员曹宏程是《城市零距离》的忠实听众，他认为，《城市零距离》栏目组的编辑们很用心，节目很亲民，不仅把一把手请到节目中，更让普通群众跟他们零距离直接对话，解决平常解决不了的一些问题，这是以往很多节目都做不到的。作为热心听众，曹宏程几次进入直播间参与节目录制，跟一把手交流，自己反映的甜心家园几年来脏乱差像个垃圾场等问题也得到了解决。他觉得，栏目组把节目当成桥梁，既为百姓办实事，也为政府部门体察民情提供了一个窗口，督促了政府部门的工作。栏目组不为作秀，只为实效，而且善于听取听众的意见。
节目监制刘冰：让市民直接对话“一把手”
《城市零距离》是北京城市服务管理广播为政府和市民搭建的沟通桥梁，从2006年开始，我们推出了“市民对话‘一把手’”系列节目，几年来，先后有200多位北京市的“一把手”走进直播间，与市民面对面或者通过电波沟通。
我们每年都会事先公布“一把手”做客表，这样听众就可以提前或在节目直播过程中通过热线电话和短信、微博提问或者反映问题。直播间里“一把手”现场办公，认真倾听、做记录，有时直接指示相关部门的负责人，使很多问题得到快速解决。
“市民对话‘一把手”’已经成为电台的品牌节目。市民反映的其他问题，我们转给委办局、区县单位的相关部门，并进行舆论监督，促进问题的落实、解决。此外，《城市零距离》还就各种政策法规以及新现象，邀请政府官员为百姓解疑释惑，探讨社会热点话题，回应政策咨询，为百姓直接解决问题。