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【摘 要】由于電改的快速推进和信息技术的快速进步，电力营销的改革是整个行业必须采取的行动。电力营销业扩服务是电力企业运营发展的纽带，和用电管理有着紧密关系，对国家能源机构也有着非常重要作用。虽然电力企业扩报装程序已经一定程度上形成固定的模式，通过客户诉求和供电企业内部管控，但还是出现业扩报装效率低、体外循环、人员执行标准难度大等现象。通过解析现在业扩现象，制定出提升措施，有效解决问题，提高客户服务水平，实现电力企业更好的发展。
【关键词】电力企业;业扩报装;能力
1、业扩报装工作的基本概述
1.1概念
业扩报装是电力企业与用电客户建立联系的重要平台，也是电力营销活动中的核心环节之一。电力企业提供的业扩报装服务对企业的形象打造有极大的影响，同时也是对电力企业营销工作效率的具体反映。电力企业在开展业扩报装服务时需要为数量众多的客户办理各种相关手续，并对复杂的信息进行处理，涉及多个工作流程和环节（见图1），不仅工作量十分巨大，而且也是对人力物力资源的严重消耗，因此必须要提高业扩报装的服务水平，对用户的信息以及问题加快处理的速度，简化处理流程，才能缩短业务办理的实践，促进工作效率的提升，从而促进电力企业整体销售规模以及服务水平的提高。
1.2电力系统业扩报装工作的重要性
1.2.1提升供电效率
电是生产和生活不可或缺的重要元素，随着经济的发展，人们的用电需求日益攀升，用电客户信息也随之增多。电力企业需要对客户的用电信息进行查询，并依据具体的用电信息满足客户的用电需求，具有繁重的工作量，导致了人力和物力资源的浪费。做好业扩报装工作，能够有效降低客户信息查询和处理的时间，节省了大量的人力和物力资源，同时，在业扩报装工作中，还可以加入信息化技术，从而不断提升电力系统的运行效率。
1.2.1增强工作的严密性
业扩报装工作是供电企业与用电客户建立关系的基础，客户为供电企业提供用电信息，如果供电企业工作不严密，会加大随意修改传票现象的发生概率，不利于提升供电企业的管理水平。因此，完善电力系统业扩报装工作，能够有效避免随意修改传票现象发生，有利于提升供电工作的严密性。
1.2.3促进电网发展经济的迅速发展
使得人们对用电的需求量进一步提升，也对供电企业的服务提出了更高的要求。供电企业要不断加强变电站的建设，增加供电设施，从而充分满足客户的用电需求。业扩报装工作能够有效拓展供电范围，为用电客户提供优质的供电服务，同时，业扩报装工作能够为企业制定发展规划提供合理可靠的数据支撑，有利于企业的科学决策。
2、电力企业开展业扩报装工作时的服务要求
2.1要统一进行业务受理
由于业扩报装需要经过十分复杂的业务流程，因此必须统一受理相关的业务，为业扩报装业务的顺利开展奠定良好的基础。因此在工作人员在进行实际业扩报装时要根据用户的申请和窗口的实际工作情况来制定更加合理的服务方案，尽量满足用电客户的实际需求。另外，相关的管理人员应对各项工作进行高效的组织协调，以促进业扩报装业务的顺利开展。
2.2要提高业务处理的时效性
在进行业扩报装时，工作人员应按照限时办结的要求，在要求的时限期间尽职尽责地完成相关工作。业务报装的程序十分复杂，耗时比较长，因此工作人员更要尽量简化工作流程，缩短办理时间，以提高服务的质量和水平，为客户提供更加优质高效的服务。
2.3要提高业务办理过程的公开性和透明性
随着电力行业的市场化，社会对于电力工作也提出了新的要求，公开透明成为新时期电力工作的基本原则之一。特别是在开展业扩报装业务时，电费的价格以及实际的用电量都与用户的利益密切相关，因此只有提高相关信息的公开性和透明度，在社会公众的监督下规范地地开展工作，才能减少各种纠纷。同时，电力企业还要公开电价的收费标准、业务报装的相关流程，以及电力工程的招投标情况和施工进展等，建立用户评价机制，对反馈意见要及时进行处理，才能更好地提高服务水平。
3、电力企业提高业扩报装服务水平的有效途径
3.1丰富提供业扩报装的服务平台
随着我国网络信息技术的发展，以及各种移动终端的普及，电力企业应积极创新服务模式，利用电话与工作窗口相互配合，为用户提供更加多元化的服务平台，加强与用户的互动交流，为用户提供更加丰富多样的服务方案。此外，要提高信息的公开性和透明性，为用户查询相关信息提供便利。此外还应优化业扩报装的工作流程，改善用户体验，提高服务水平。
3.2加强电网的建设
电力行业应继续扩大电网建设的规模，提高电网规划的科学性和合理性。在对农村等区域电网进行改造升级时要全面分析制约业扩的各种因素，准确评估供电能力，对各种存量问题进行一一梳理，并采取有针对性的解决措施提高清理整改的效率。另外，要对各地区的用电发展进行合理的预测，在电网的建设中合理进行超前设计规划，科学安排电网布局。另外，要对电力工程市场加强监管，建立健全相关的规范制度，严格审核施工单位的资质，严厉打击各种恶意竞争行为，维护电力工程市场的有序性，促进电力工程市场的健康发展。
3.3强化对业扩报装用户的回访和服务
通过对用电用户的回访、做好记录并汇集用户的反馈消息，进行整理和分析，对于电力企业发现的问题和不足，应尽快解决。用户回访可以提升电力企业业扩报装工作服务水平。电力企业要贯彻落实客户至上的服务理念，对办理业扩报装业务时客户提出的很多需求要尽力达到客户满意。在整个销售过程中要以优质的服务水平为客户服务，多方面来提高服务水平。
3.4不断提升业扩报装工作服务水平
结合当前的服务来说，该项服务面对的群体相对广泛，结合当前市场经济的发展，和我国的国情来实现服务水平的提高不仅可以满足人们的需求，也可以为电力企业的发展带来一个比较完善的流程和模式，以服务第一带来经济效益，同时我们还要扬长避短，学习该项服务的优势，不断扩充和壮大服务水平，为我国电力事业的发展而不断努力。
3.5合理设置供电半径
合理设置供电半径是提升电力系统业扩报装工作效率的关键。供电半径过大会导致线损率增加，进而导致低电压情况发生，不利于提升供电的效率。因此，电力人员应合理设置供电半径。应采用单相变压器缩短供电半径，实现降低线损率的目的。一旦三相变压器的各项参数超出标准值，设置单相变压器能够实现对增容的改善，具有较高的经济效益。应考虑低压分网。电力人员应根据区域的具体情况，通过低压分网实现对供电半径的有效控制，对供电线路进行整改，提升供电能力，缩短供电半径，解决电压过低的问题。
结束语
电力企业开展业扩报装是电力企业进行经营销售的活动，与客户创建用户关系，来实现经济收益。电力企业利用给用户提供服务，树立企业形象。电力企业需要创新服务理念，开展系统建设、强化管理机制，把传统的业扩报装流程精简，规范业扩报装程序，全面提升服务和管理水平，才能在电力行业市场化改革的时代背景下为企业实现长久发展。
参考文献：
[1]雷蕾.加强业扩报装对外服务管理[J].农电管理，2018（07）：48.
[2]陈燕燕.刍议业扩报装的过程管理及其管控[J].通讯世界，2017（22）：324-325.
[3]刘俊红.如何加强电力业扩报装管理[J].科技创新与应用，2014（21）：171.
[4]郭改霞.加快业扩报装工作的探讨[J].中国科技信息，2014（11）：234-235.
（作者单位：阳泉市平坦供电公司）
【关键词】电力企业;业扩报装;能力
1、业扩报装工作的基本概述
1.1概念
业扩报装是电力企业与用电客户建立联系的重要平台，也是电力营销活动中的核心环节之一。电力企业提供的业扩报装服务对企业的形象打造有极大的影响，同时也是对电力企业营销工作效率的具体反映。电力企业在开展业扩报装服务时需要为数量众多的客户办理各种相关手续，并对复杂的信息进行处理，涉及多个工作流程和环节（见图1），不仅工作量十分巨大，而且也是对人力物力资源的严重消耗，因此必须要提高业扩报装的服务水平，对用户的信息以及问题加快处理的速度，简化处理流程，才能缩短业务办理的实践，促进工作效率的提升，从而促进电力企业整体销售规模以及服务水平的提高。
1.2电力系统业扩报装工作的重要性
1.2.1提升供电效率
电是生产和生活不可或缺的重要元素，随着经济的发展，人们的用电需求日益攀升，用电客户信息也随之增多。电力企业需要对客户的用电信息进行查询，并依据具体的用电信息满足客户的用电需求，具有繁重的工作量，导致了人力和物力资源的浪费。做好业扩报装工作，能够有效降低客户信息查询和处理的时间，节省了大量的人力和物力资源，同时，在业扩报装工作中，还可以加入信息化技术，从而不断提升电力系统的运行效率。
1.2.1增强工作的严密性
业扩报装工作是供电企业与用电客户建立关系的基础，客户为供电企业提供用电信息，如果供电企业工作不严密，会加大随意修改传票现象的发生概率，不利于提升供电企业的管理水平。因此，完善电力系统业扩报装工作，能够有效避免随意修改传票现象发生，有利于提升供电工作的严密性。
1.2.3促进电网发展经济的迅速发展
使得人们对用电的需求量进一步提升，也对供电企业的服务提出了更高的要求。供电企业要不断加强变电站的建设，增加供电设施，从而充分满足客户的用电需求。业扩报装工作能够有效拓展供电范围，为用电客户提供优质的供电服务，同时，业扩报装工作能够为企业制定发展规划提供合理可靠的数据支撑，有利于企业的科学决策。
2、电力企业开展业扩报装工作时的服务要求
2.1要统一进行业务受理
由于业扩报装需要经过十分复杂的业务流程，因此必须统一受理相关的业务，为业扩报装业务的顺利开展奠定良好的基础。因此在工作人员在进行实际业扩报装时要根据用户的申请和窗口的实际工作情况来制定更加合理的服务方案，尽量满足用电客户的实际需求。另外，相关的管理人员应对各项工作进行高效的组织协调，以促进业扩报装业务的顺利开展。
2.2要提高业务处理的时效性
在进行业扩报装时，工作人员应按照限时办结的要求，在要求的时限期间尽职尽责地完成相关工作。业务报装的程序十分复杂，耗时比较长，因此工作人员更要尽量简化工作流程，缩短办理时间，以提高服务的质量和水平，为客户提供更加优质高效的服务。
2.3要提高业务办理过程的公开性和透明性
随着电力行业的市场化，社会对于电力工作也提出了新的要求，公开透明成为新时期电力工作的基本原则之一。特别是在开展业扩报装业务时，电费的价格以及实际的用电量都与用户的利益密切相关，因此只有提高相关信息的公开性和透明度，在社会公众的监督下规范地地开展工作，才能减少各种纠纷。同时，电力企业还要公开电价的收费标准、业务报装的相关流程，以及电力工程的招投标情况和施工进展等，建立用户评价机制，对反馈意见要及时进行处理，才能更好地提高服务水平。
3、电力企业提高业扩报装服务水平的有效途径
3.1丰富提供业扩报装的服务平台
随着我国网络信息技术的发展，以及各种移动终端的普及，电力企业应积极创新服务模式，利用电话与工作窗口相互配合，为用户提供更加多元化的服务平台，加强与用户的互动交流，为用户提供更加丰富多样的服务方案。此外，要提高信息的公开性和透明性，为用户查询相关信息提供便利。此外还应优化业扩报装的工作流程，改善用户体验，提高服务水平。
3.2加强电网的建设
电力行业应继续扩大电网建设的规模，提高电网规划的科学性和合理性。在对农村等区域电网进行改造升级时要全面分析制约业扩的各种因素，准确评估供电能力，对各种存量问题进行一一梳理，并采取有针对性的解决措施提高清理整改的效率。另外，要对各地区的用电发展进行合理的预测，在电网的建设中合理进行超前设计规划，科学安排电网布局。另外，要对电力工程市场加强监管，建立健全相关的规范制度，严格审核施工单位的资质，严厉打击各种恶意竞争行为，维护电力工程市场的有序性，促进电力工程市场的健康发展。
3.3强化对业扩报装用户的回访和服务
通过对用电用户的回访、做好记录并汇集用户的反馈消息，进行整理和分析，对于电力企业发现的问题和不足，应尽快解决。用户回访可以提升电力企业业扩报装工作服务水平。电力企业要贯彻落实客户至上的服务理念，对办理业扩报装业务时客户提出的很多需求要尽力达到客户满意。在整个销售过程中要以优质的服务水平为客户服务，多方面来提高服务水平。
3.4不断提升业扩报装工作服务水平
结合当前的服务来说，该项服务面对的群体相对广泛，结合当前市场经济的发展，和我国的国情来实现服务水平的提高不仅可以满足人们的需求，也可以为电力企业的发展带来一个比较完善的流程和模式，以服务第一带来经济效益，同时我们还要扬长避短，学习该项服务的优势，不断扩充和壮大服务水平，为我国电力事业的发展而不断努力。
3.5合理设置供电半径
合理设置供电半径是提升电力系统业扩报装工作效率的关键。供电半径过大会导致线损率增加，进而导致低电压情况发生，不利于提升供电的效率。因此，电力人员应合理设置供电半径。应采用单相变压器缩短供电半径，实现降低线损率的目的。一旦三相变压器的各项参数超出标准值，设置单相变压器能够实现对增容的改善，具有较高的经济效益。应考虑低压分网。电力人员应根据区域的具体情况，通过低压分网实现对供电半径的有效控制，对供电线路进行整改，提升供电能力，缩短供电半径，解决电压过低的问题。
结束语
电力企业开展业扩报装是电力企业进行经营销售的活动，与客户创建用户关系，来实现经济收益。电力企业利用给用户提供服务，树立企业形象。电力企业需要创新服务理念，开展系统建设、强化管理机制，把传统的业扩报装流程精简，规范业扩报装程序，全面提升服务和管理水平，才能在电力行业市场化改革的时代背景下为企业实现长久发展。
参考文献：
[1]雷蕾.加强业扩报装对外服务管理[J].农电管理，2018（07）：48.
[2]陈燕燕.刍议业扩报装的过程管理及其管控[J].通讯世界，2017（22）：324-325.
[3]刘俊红.如何加强电力业扩报装管理[J].科技创新与应用，2014（21）：171.
[4]郭改霞.加快业扩报装工作的探讨[J].中国科技信息，2014（11）：234-235.
（作者单位：阳泉市平坦供电公司）