论文部分内容阅读
从2006年9月1日开始，上海电信与上海文广新闻传媒集团合作在上海进行IPTV业务的商用推广，截至2006年底共发展了7万用户。2007年，经过了产品开发和业务模式的调整，以及针对特定目标用户的市场化活动。全年共新增IPTV用户15万户以上，到年底已经超过22万户的用户规模。
2007：互动、清晰度与节目更新
目前，上海向用户推出的IPTV业务包括直播、时移、回看、聚场、点播、信息服务和互动应用等内容和功能
在上海IPFV正式商用的一年多时间中，上海电信一直关注用户对于IPFV的感受，用户对于这个业务的接受程度如何?用户如何使用IPFV的各项功能?用户对于IPFV提供的各类服务的满意度如何?这些研究指导着我们不断改进IPFV的发展策略，不断解决发展过程中出现的问题。
经过一系列的用户调研和用户使用行为分析发现，目前用户主要关注点为回看和时移等功能；其次是IPTV的图像清晰度，在节目和信息方面，用户对于更新量的敏感度明显高于内容总量。
从用户反馈的信息来看，回看不但是影响用户购买IPTV的主要因素，而且已经影响到其收看电视的习惯。调研结果显示，有58％的用户是因为了解到IPTV的回看功能而决定购买IPTV的，有73％的用户经常或非常多地使用回看功能，有78％的用户经常或非常多地用时移功能。
从用户反馈信息来看，大多数用户会利用回看功能来连续观看多集连续剧，而那些上班族的证券投资者，则通过时移和回看功能来收看专家讲盘和分析栏目。回看功能也使得这些用户不用在各档“撞车”的栏目中选择想看的内容，回看和时移功能将用户从被动地根据节目预告收看电视中解放出来，可以真正按照自己的需要和时间主动编排。因此，为满足用户对于回看功能和时移的需求，我们在提供48小时回看的基础上，经过对网络的扩容和升级，在2007年底向用户提供72小时回看功能，有效地提高了用户对IPTV的满意度。
为提高图像清晰度，我们仔细地分析了产生影响的因素，并采取了相应的措施。研究发现，影响IPTV图像清晰度的因素很多，提升编码码率、优化编码、提高传输的质量和冗余，都可以改善最终呈现的图像质量。为此，我们采取了一系列措施，比如，结合光进铜退工程，建设大量的数据接人点，缩短铜缆的距离、提高用户接入带宽，从而改善IPTV的观看图像质量。同时，在接入层按不同业务划分虚拟通路，并配以不同的标签，通过设置全网的QoS策略也可以提升IPTV业务的传输质量。根据IPTV业务带宽需求高的特点，上海电信采用专用业务通道的方式来保证1PTV业务流在城域网中的传输质量。
用户家庭的布线情况对于安装IPTV也有较大影响。目前，一般家庭在室内装修时将宽带接入的重点安排在书房，而摆放电视机的位置往往只布设了有线电视电缆接口，宽带接入节点到电视机旁IPTV机顶盒的连线就成为一个需要解决的问题。上海电信提供了无线解决方案，经过反复筛选，选择了一款性价比较高无线接入设备，既可以解决同时上网和使用IPTV的问题，又可以实现无线信号有效覆盖。这一解决方案在发展高端用户方面起到了很大作用。另外，上海电信还在积极探索“电力猫”解决方案，希望通过室内的电源线来传送IPTV数据信号，为解决用户家庭布线问题提供一条新的途径。
用户对于节目和信息内容的更新有较高的要求。为了提高用户对节目和信息内容的满意度，我们与上海文广合作，通过购买、交换节目的方式加快节目更新频率，同时，结合各类节日和纪念日，组织一些专题节目。节目更新的信息也通过各种渠道推送，使用户能及时了解，有效提升了用户的满意度。
与互联网不同，电视的忠实用户主要是老年人、女性和孩子，用户希望IPTV的操作与电视机差不多，也就是简单、有效。因此充分发挥IPTV的互动特性，向用户及时、准确地推送信息，推广互动应用，可以扩大数字信息的覆盖面，填补不同人群间的“数字鸿沟”。
2007年中，上海电信在这方面有选择地进行了尝试，集中发展了几个有潜力的、与百姓生活相关的、可以提升用户黏度的产品，如：气象服务、医疗信息(包含了专家门诊的预约挂号等)、教育类节目和在线休闲游戏等。
棋牌类游戏是大众娱乐项目，上海的IPTV平台选择了普及度非常高的“斗地主”等几款适宜在IPTV上运行、使用的游戏，并进行开发和商用。从用户在线情况来看，已经形成了活跃的用户群体，在线数正稳步增长，逐步接近常规互联网游戏正常运营所需要的数量。
IPTV是一个有围墙的花园，具有较强的用户管理功能，通过技术保证，可以提供区域性的特殊服务，在这方面上海电信也做了相应的探索。上海IPTV平台已经开通了松江区用户专用板块，除了其他用户都可以看到的内容以外，松江区用户还可以看到松视新闻、阳光松江、房产信息等专有内容。
信息浏览和电子节目单是IPTV可以实现的最简单的互动。例如，以往的电视投票往往需要通过短信等方式实现，上海IPTV结合“舞林大会”和“好男儿”两档节目，推出了IPTV在线投票——只要用遥控器按照电视机画面中的指导进行操纵即可，且对应选手的照片，投票过程一目了然。IPTV的遥控器不应该是电视机的附属，而是可以真正体现操作者想法的指挥棒!
2008：内容分类、高清与融合型互动
2008年上海IPTV将主要在内容主题包、高清节目和融合型互动应用等方面进行新的尝试
普遍性的视频服务是IPTV的基本服务内容，包括直播、时移、回看和点播在内，将组成一个基本产品包向用户推出。同时，我们还将研究用户定制回看功能，根据用户对这一功能的不同需求再进行细分。
2008年是奥运年，我们将结合奥运主题把“超级杯”、欧洲杯等体育节目统一打包，通过阶段性地滚动以及奥运期间的爆发效应，挖掘体育节目的深层价值。类似的还可以组织财经类、教育类等多种适合不同用户内容需求的主题包，甚至是高尔夫等主题频道，从大众市场的内容中挖掘价值。
在2007’IPTV亚洲论坛上，我们已感受到IPTV即将进入高清发展阶段，很多厂商和运营商都推出了高清设备和内容，如新加坡和香港等地都已开始提供高清节目。根据市场发展的趋势，上海也在进行高清节目的试点，在奥运前将正式推出高清IPTV。
此外，上海电信还将重点研究提高用户接入带宽的技术方案，解决同时提供IPTV、语音和宽带上网等多种服务问题，特别是提供多路不同品质的IPTV。我们将力争为用户提供20M的接入带宽，为家庭用户提供一路高清和两路标清IPTV，同时提供宽带互联网接入和语音服务。
经过一年多的探索，我们认识到，IPTV不仅是一种业务，而且还是一个可以融合其他技术和业务的平台。这样的定位可以充分发挥IPTV的特点，也可以使IPTV更有发展前途。这种融合可以是简单的，例如电视购物和固网支付的组合——用户通过IPTV的购物栏目选择商品并确认下单，通过后台将定单转到固网支付系统，再通过固网支付终端支付货款后，等待商家送货上门；这种融合也可以是复杂的，例如证券的在线交易——通过定制软件和加密系统，一边看着行情，一边听专家分析，同时可以用遥控器实现股票的在线交易。
美国已经出现了通过电话购买电视剧和电影中商品的服务，007用的手表、尼奥的风衣，都可以通过电话购买。那么，一边看着电影，一边用遥控器选择心仪的商品并下定单，要知道有些购买欲望可能只是在你看着一些特殊的画面时才可能闪现的冲动。
目前很多功能和服务，在现有性能的机顶盒上已可以直接实现，而复杂一点的3D电视网络游戏的实现则需要开发定制终端。当然，这类高端的定制终端除了可实现3D游戏以外，还可实现更多需要高性能设备才可实现的功能和服务，如一边点播连续剧、一边视频聊天等。
2007：互动、清晰度与节目更新
目前，上海向用户推出的IPTV业务包括直播、时移、回看、聚场、点播、信息服务和互动应用等内容和功能
在上海IPFV正式商用的一年多时间中，上海电信一直关注用户对于IPFV的感受，用户对于这个业务的接受程度如何?用户如何使用IPFV的各项功能?用户对于IPFV提供的各类服务的满意度如何?这些研究指导着我们不断改进IPFV的发展策略，不断解决发展过程中出现的问题。
经过一系列的用户调研和用户使用行为分析发现，目前用户主要关注点为回看和时移等功能；其次是IPTV的图像清晰度，在节目和信息方面，用户对于更新量的敏感度明显高于内容总量。
从用户反馈的信息来看，回看不但是影响用户购买IPTV的主要因素，而且已经影响到其收看电视的习惯。调研结果显示，有58％的用户是因为了解到IPTV的回看功能而决定购买IPTV的，有73％的用户经常或非常多地使用回看功能，有78％的用户经常或非常多地用时移功能。
从用户反馈信息来看，大多数用户会利用回看功能来连续观看多集连续剧，而那些上班族的证券投资者，则通过时移和回看功能来收看专家讲盘和分析栏目。回看功能也使得这些用户不用在各档“撞车”的栏目中选择想看的内容，回看和时移功能将用户从被动地根据节目预告收看电视中解放出来，可以真正按照自己的需要和时间主动编排。因此，为满足用户对于回看功能和时移的需求，我们在提供48小时回看的基础上，经过对网络的扩容和升级，在2007年底向用户提供72小时回看功能，有效地提高了用户对IPTV的满意度。
为提高图像清晰度，我们仔细地分析了产生影响的因素，并采取了相应的措施。研究发现，影响IPTV图像清晰度的因素很多，提升编码码率、优化编码、提高传输的质量和冗余，都可以改善最终呈现的图像质量。为此，我们采取了一系列措施，比如，结合光进铜退工程，建设大量的数据接人点，缩短铜缆的距离、提高用户接入带宽，从而改善IPTV的观看图像质量。同时，在接入层按不同业务划分虚拟通路，并配以不同的标签，通过设置全网的QoS策略也可以提升IPTV业务的传输质量。根据IPTV业务带宽需求高的特点，上海电信采用专用业务通道的方式来保证1PTV业务流在城域网中的传输质量。
用户家庭的布线情况对于安装IPTV也有较大影响。目前，一般家庭在室内装修时将宽带接入的重点安排在书房，而摆放电视机的位置往往只布设了有线电视电缆接口，宽带接入节点到电视机旁IPTV机顶盒的连线就成为一个需要解决的问题。上海电信提供了无线解决方案，经过反复筛选，选择了一款性价比较高无线接入设备，既可以解决同时上网和使用IPTV的问题，又可以实现无线信号有效覆盖。这一解决方案在发展高端用户方面起到了很大作用。另外，上海电信还在积极探索“电力猫”解决方案，希望通过室内的电源线来传送IPTV数据信号，为解决用户家庭布线问题提供一条新的途径。
用户对于节目和信息内容的更新有较高的要求。为了提高用户对节目和信息内容的满意度，我们与上海文广合作，通过购买、交换节目的方式加快节目更新频率，同时，结合各类节日和纪念日，组织一些专题节目。节目更新的信息也通过各种渠道推送，使用户能及时了解，有效提升了用户的满意度。
与互联网不同，电视的忠实用户主要是老年人、女性和孩子，用户希望IPTV的操作与电视机差不多，也就是简单、有效。因此充分发挥IPTV的互动特性，向用户及时、准确地推送信息，推广互动应用，可以扩大数字信息的覆盖面，填补不同人群间的“数字鸿沟”。
2007年中，上海电信在这方面有选择地进行了尝试，集中发展了几个有潜力的、与百姓生活相关的、可以提升用户黏度的产品，如：气象服务、医疗信息(包含了专家门诊的预约挂号等)、教育类节目和在线休闲游戏等。
棋牌类游戏是大众娱乐项目，上海的IPTV平台选择了普及度非常高的“斗地主”等几款适宜在IPTV上运行、使用的游戏，并进行开发和商用。从用户在线情况来看，已经形成了活跃的用户群体，在线数正稳步增长，逐步接近常规互联网游戏正常运营所需要的数量。
IPTV是一个有围墙的花园，具有较强的用户管理功能，通过技术保证，可以提供区域性的特殊服务，在这方面上海电信也做了相应的探索。上海IPTV平台已经开通了松江区用户专用板块，除了其他用户都可以看到的内容以外，松江区用户还可以看到松视新闻、阳光松江、房产信息等专有内容。
信息浏览和电子节目单是IPTV可以实现的最简单的互动。例如，以往的电视投票往往需要通过短信等方式实现，上海IPTV结合“舞林大会”和“好男儿”两档节目，推出了IPTV在线投票——只要用遥控器按照电视机画面中的指导进行操纵即可，且对应选手的照片，投票过程一目了然。IPTV的遥控器不应该是电视机的附属，而是可以真正体现操作者想法的指挥棒!
2008：内容分类、高清与融合型互动
2008年上海IPTV将主要在内容主题包、高清节目和融合型互动应用等方面进行新的尝试
普遍性的视频服务是IPTV的基本服务内容，包括直播、时移、回看和点播在内，将组成一个基本产品包向用户推出。同时，我们还将研究用户定制回看功能，根据用户对这一功能的不同需求再进行细分。
2008年是奥运年，我们将结合奥运主题把“超级杯”、欧洲杯等体育节目统一打包，通过阶段性地滚动以及奥运期间的爆发效应，挖掘体育节目的深层价值。类似的还可以组织财经类、教育类等多种适合不同用户内容需求的主题包，甚至是高尔夫等主题频道，从大众市场的内容中挖掘价值。
在2007’IPTV亚洲论坛上，我们已感受到IPTV即将进入高清发展阶段，很多厂商和运营商都推出了高清设备和内容，如新加坡和香港等地都已开始提供高清节目。根据市场发展的趋势，上海也在进行高清节目的试点，在奥运前将正式推出高清IPTV。
此外，上海电信还将重点研究提高用户接入带宽的技术方案，解决同时提供IPTV、语音和宽带上网等多种服务问题，特别是提供多路不同品质的IPTV。我们将力争为用户提供20M的接入带宽，为家庭用户提供一路高清和两路标清IPTV，同时提供宽带互联网接入和语音服务。
经过一年多的探索，我们认识到，IPTV不仅是一种业务，而且还是一个可以融合其他技术和业务的平台。这样的定位可以充分发挥IPTV的特点，也可以使IPTV更有发展前途。这种融合可以是简单的，例如电视购物和固网支付的组合——用户通过IPTV的购物栏目选择商品并确认下单，通过后台将定单转到固网支付系统，再通过固网支付终端支付货款后，等待商家送货上门；这种融合也可以是复杂的，例如证券的在线交易——通过定制软件和加密系统，一边看着行情，一边听专家分析，同时可以用遥控器实现股票的在线交易。
美国已经出现了通过电话购买电视剧和电影中商品的服务，007用的手表、尼奥的风衣，都可以通过电话购买。那么，一边看着电影，一边用遥控器选择心仪的商品并下定单，要知道有些购买欲望可能只是在你看着一些特殊的画面时才可能闪现的冲动。
目前很多功能和服务，在现有性能的机顶盒上已可以直接实现，而复杂一点的3D电视网络游戏的实现则需要开发定制终端。当然，这类高端的定制终端除了可实现3D游戏以外，还可实现更多需要高性能设备才可实现的功能和服务，如一边点播连续剧、一边视频聊天等。