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图书馆服务质量是由技术性质量和功能性质量组成的，前者与服务结果有关，后者与服务过程有关。图书馆的服务质量管理应兼顾服务过程与服务结果的管理。ISO9001：2000所包含的目标管理思想和过程方法提供了一种适合于图书馆业的服务质量管理模式。
兼顾过程和结果——试论ISO9001：2000在图书馆的应用
【摘 要】
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图书馆服务质量是由技术性质量和功能性质量组成的，前者与服务结果有关，后者与服务过程有关。图书馆的服务质量管理应兼顾服务过程与服务结果的管理。ISO9001：2000所包含的目标
【机 构】
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天津商学院图书馆
【出 处】
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图书馆学研究
【发表日期】
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2006年1期
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