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一、引言随着城乡现代化建设步伐的加快,住宅小区作为城市的缩影,成为集居住、服务、经济功能为一体的小社会。在人们对住宅提出更高的要求的同时,小区物业成为人们关注的焦点,物业管理的服务质量直接关系到小区居民的利益,同时关系到物业管理部门的效益和声誉。业主有对小区物业管理内容及具体安排的知情权,当需要帮助或服务时,能及时联系到责任人,并尽快得到需要的服务。