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本文根据美国顾客满意度指数模型(ACSI),在对物流业和物流服务的特征进行分析的基础上,建立起了物流企业顾客满意度指数测评指标体系。并采用偏最小二乘法(PLS)对模型进行参数估计,构筑物流企业顾客满意度指数测评模型,实现了对物流企业顾客满意度指数测评的研究。
物流企业顾客满意度指数测评
【摘 要】
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本文根据美国顾客满意度指数模型(ACSI),在对物流业和物流服务的特征进行分析的基础上,建立起了物流企业顾客满意度指数测评指标体系。并采用偏最小二乘法(PLS)对模型进行参
【机 构】
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大连海事大学
【出 处】
：
物流科技
【发表日期】
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2006年06期
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