【摘 要】
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目的:通过组织人员学习和培训标准化cicare沟通模式,用于基层医院导诊分诊,进行效果分析。方法选取2018年5月-10月我院门诊就诊病人800例,分成两组,400例患者应用常规沟通模
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目的:通过组织人员学习和培训标准化cicare沟通模式,用于基层医院导诊分诊,进行效果分析。方法选取2018年5月-10月我院门诊就诊病人800例,分成两组,400例患者应用常规沟通模式,设为对照组,另400例运用标准化沟通模式进行导诊分诊,设为观察组。观察比较两组导诊的时长与满意度和门诊患者医疗纠纷和投诉率。结果:观察组的导诊时长显著小于对照组(P<0.05);观察组患者对护士的满意度明显高于对照组(P<0.05)。结论:基层医院引进标准化cicare沟通模式,既可以缩短导诊时长,又可以提高
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