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摘 要：高校图书馆是伴随着大学规模的不断扩大而产生和发展的。高校图书馆具有为高校教学和科研服务的重要功能，因此是高等院校不可或缺的重要组成部分。在高校图书馆地位和功能不断提高和强化的背景下，以社会互动理论为基础，探索高校图书馆在高校信息服务过程中的互动机制。以互动主体的性质不同对高校图书馆的互动服务进行多维划分，系统阐述高校图书馆互动服务体系下各项活动的内容和机理，为高校图书馆的科学化管理和服务提供理论参考。
关键词：高校图书馆 多维 互动服务 互动理论
中图分类号：G258.6 文献标识码：A 文章编号：1674-098X（2014）12（c）-0190-02
高校图书馆是伴随着大学规模的不断扩大而产生和发展的。高校图书馆具有为高校教学和科研服务的重要功能，因此是高等院校不可或缺的重要组成部分。在高等教育地位的快速攀升和教学管理的科学化进程中，高校图书馆的职能和作用越来越得到广泛重视，如何通过科学的管理与服务使高校图书馆的功能最大化，成为学者普遍关注的议题。
1 社会互动理论
社会互动即社会相互作用，是指在一定的社会关系背景下，人与人、人与群体、群体与群体等在心理、行为上相互影响、相互作用的动态过程。该理论来自于维果茨基的社会互动理论和费厄斯坦的“中介作用”理论，前者认为人的发展过程即通过人与社会的双向互动逐步建立普遍的价值体系和行为准则；后者认为人的发展关键是自身与“中介”的互动。二者都强调互动因素对于成长和发展的推动作用。从学者们对于互动理论的研究看，社会互动必须具备的要素包括两个或以上的主体、主体间存在接触、主体间具有行为认知；社会互动的主要形式有交换、合作、冲突、竞争和强制。在当下信息社会，互动理论无疑有利于促进信息交流和活跃社会活动。
2 高校图书馆的互动服务机制
高校图书馆是高校教育和学术信息交流的中枢。在高校图书馆服务活动中，根据主体的性质，可以把互动服务进行分类。不同性质的主体间产生不同类型和机制的互动。
3 高校图书馆的多维互动服务
3.1 具体主体间的互动
3.1.1 馆员与读者的互动
馆员与读者的互动是指在馆员的信息管理和读者的信息使用过程中两主体间的面对面接触过程。在二者的互动过程中，馆员依据规定和既定程序对读者的需求实施服务和管理，读者在制度约束和馆员的帮助下实现信息目标的获得。馆员与读者的互动是图书馆服务中最主要、最频繁、最密切的环节，是图书馆服务的表现形式。互动的结果和质量受双方文化背景、行为方式、处世态度等因素的影响。馆员与读者间友好的交流和顺畅的沟通是实施图书馆服务的前提和基础。
3.1.2 馆藏与读者的互动
馆藏与读者的互动是指在馆藏政策、馆藏资源和馆藏信息发布等方面，在依据知识更新、尊重读者意见、重视信息传递的基础上实现馆藏共建的过程。在馆藏政策的制定、馆藏书目的引进和馆藏动态的公告方面，做到密切与读者进行互动，吸取有益建议，了解读者需求，引导读者阅读，促进读者的知识获得。馆藏与读者的互动是实施图书馆服务的直接因素，是图书馆服务的本质内容。
3.2 抽象主体间的互动
3.2.1 服务与教学的互动
高校图书馆的主要功能是为教学服务。高校图书馆的馆藏资源和电子资源为教学对于知识的需求奠定了坚实的资源基础。图书馆具有庞大而全面的馆藏书籍和期刊资源，在学科分类、知识体系和前沿涉猎方面都做到极大满足广大师生需求，使得师生读者能够最便捷、最直接、最经济的进行知识汲取，提高教学质量，更免去了在外购书造成的时间、金钱的浪费以及与教学需求进度的脱节。图书馆庞大的电子资源是馆藏纸质书刊的重要补充，大量的数据库、数字图书馆、网络资源为教学提供了更为充分、便利的知识服务。高校图书馆的服务与教学发展形成互补态势，有利于图书馆在第一时间了解教学对于资源的需求和现有资源间的供需矛盾，更能够准确、及时的进行资源引进，以满足更多教学所需。
3.2.2 服务与科研的互动
科学研究是高校的生命，为科研服务是高校图书馆的重要任务。科学研究需要以广泛、深入、准确的理论知识为基础，以最具时效性的前沿学术信息为引导，了解知识体系的发展脉络，方能形成自身对于知识和问题的独特见解。图书馆的资源和服务不仅能够满足科学研究对于知识的需求，同时也能够刺激科研人员灵感的产生，提高科研人员的创造力。
学科馆员制度的产生为高校图书馆服务与科研的互动增添了活力。学科馆员作为联系图书馆与科学研究的一座桥梁，是二者信息传递、相互交流的重要纽带，一方面快速、准确的为科研组织和机构提供了具有针对性的知识信息；另一方面也为图书馆的馆藏建设指明了方向。
3.2.3 服务与校园文化的互动
高校图书馆是高校的文化重地，是高校最为庞大的文化信息集散中心，因此图书馆的服务与高校校园文化建设息息相关。校园文化的整体氛围与图书馆的服务活动相互作用。一方面，校园文化的整体氛围对于图书馆的发展具有积极的引导作用，积极、活跃的大学校园文化氛围之下，图书馆与读者的交流必然是活跃的、向上的；另一方面，图书馆服务的内容和水平既是高校校园文化建设的物质基础构成，同时也对校园文化氛围和文化发展走向产生重要的影响。
3.3 主体与“中介”的互动
3.3.1 网络媒体互动
当下我们正处在一个前所未有的信息泛在化时代，而这个时代的最有利支持便是互联网的存在。（1）通过Web技术，图书馆的服务实现了信息发布的多样化、便捷化、快速化。对于新书导读和信息公告等能够即时发布，提高时效性。（2）网络媒体使得图书馆网上续借、电子资源使用和馆际互借、信息查询等成为了可能，方便了读者，同时也使得图书馆和读者的关系更加紧密。（3）通过个性化网页、网上社区、电子邮件和QQ软件实现图书馆与读者的广泛而及时的互动。
3.3.2 人文环境互动
高校图书馆除了通过网络发布和接收信息，与读者进行互动之外，图书馆内部人文环境也是沟通服务与读者间的桥梁和纽带。图书馆的环境氛围对于服务的开展至关重要。图书馆人文环境分为有形环境和无形环境。有形环境主要包括书籍（刊）的内容和陈设、墙壁橱窗的宣传内容、开放服务的时间、新技术的应用等；无形环境包括馆员的综合素质、馆员的服务态度、图书馆的制度建设、各种为了信息传播而举办的文化活动等等。有形环境和无形环境共同构成了图书馆的人文环境，它体现了服务的宗旨、理念和最终目标。
4 结语
社会互动理论强调互动对于发展的推动作用。高校图书馆的服务活动与被服务群体的互动对于人的发展能够起到积极作用，有利于图书馆共建和读者需求的满足。图书馆的宗旨是“以人为本”，一切活动都是以提高服务质量为依托。我们探讨互动理论、重视互动过程、强化互动观念，都是为了让图书馆的服务水平不断攀升。
参考文献
[1] 回雁雁.互动理论在图书馆信息服务工作中的应用研究[J].高校图书馆工作，2005，25（108）：22-24.
[2] 陆伟华，张文华.高校图书馆与教学、科研的互动关系分析[J].现代情报，2007（3）：204-206.
[3] 姚飞.清华大学图书馆与读者互动的探索与实践[J].大学图书馆学报，2011（6）：66-70，73.
关键词：高校图书馆 多维 互动服务 互动理论
中图分类号：G258.6 文献标识码：A 文章编号：1674-098X（2014）12（c）-0190-02
高校图书馆是伴随着大学规模的不断扩大而产生和发展的。高校图书馆具有为高校教学和科研服务的重要功能，因此是高等院校不可或缺的重要组成部分。在高等教育地位的快速攀升和教学管理的科学化进程中，高校图书馆的职能和作用越来越得到广泛重视，如何通过科学的管理与服务使高校图书馆的功能最大化，成为学者普遍关注的议题。
1 社会互动理论
社会互动即社会相互作用，是指在一定的社会关系背景下，人与人、人与群体、群体与群体等在心理、行为上相互影响、相互作用的动态过程。该理论来自于维果茨基的社会互动理论和费厄斯坦的“中介作用”理论，前者认为人的发展过程即通过人与社会的双向互动逐步建立普遍的价值体系和行为准则；后者认为人的发展关键是自身与“中介”的互动。二者都强调互动因素对于成长和发展的推动作用。从学者们对于互动理论的研究看，社会互动必须具备的要素包括两个或以上的主体、主体间存在接触、主体间具有行为认知；社会互动的主要形式有交换、合作、冲突、竞争和强制。在当下信息社会，互动理论无疑有利于促进信息交流和活跃社会活动。
2 高校图书馆的互动服务机制
高校图书馆是高校教育和学术信息交流的中枢。在高校图书馆服务活动中，根据主体的性质，可以把互动服务进行分类。不同性质的主体间产生不同类型和机制的互动。
3 高校图书馆的多维互动服务
3.1 具体主体间的互动
3.1.1 馆员与读者的互动
馆员与读者的互动是指在馆员的信息管理和读者的信息使用过程中两主体间的面对面接触过程。在二者的互动过程中，馆员依据规定和既定程序对读者的需求实施服务和管理，读者在制度约束和馆员的帮助下实现信息目标的获得。馆员与读者的互动是图书馆服务中最主要、最频繁、最密切的环节，是图书馆服务的表现形式。互动的结果和质量受双方文化背景、行为方式、处世态度等因素的影响。馆员与读者间友好的交流和顺畅的沟通是实施图书馆服务的前提和基础。
3.1.2 馆藏与读者的互动
馆藏与读者的互动是指在馆藏政策、馆藏资源和馆藏信息发布等方面，在依据知识更新、尊重读者意见、重视信息传递的基础上实现馆藏共建的过程。在馆藏政策的制定、馆藏书目的引进和馆藏动态的公告方面，做到密切与读者进行互动，吸取有益建议，了解读者需求，引导读者阅读，促进读者的知识获得。馆藏与读者的互动是实施图书馆服务的直接因素，是图书馆服务的本质内容。
3.2 抽象主体间的互动
3.2.1 服务与教学的互动
高校图书馆的主要功能是为教学服务。高校图书馆的馆藏资源和电子资源为教学对于知识的需求奠定了坚实的资源基础。图书馆具有庞大而全面的馆藏书籍和期刊资源，在学科分类、知识体系和前沿涉猎方面都做到极大满足广大师生需求，使得师生读者能够最便捷、最直接、最经济的进行知识汲取，提高教学质量，更免去了在外购书造成的时间、金钱的浪费以及与教学需求进度的脱节。图书馆庞大的电子资源是馆藏纸质书刊的重要补充，大量的数据库、数字图书馆、网络资源为教学提供了更为充分、便利的知识服务。高校图书馆的服务与教学发展形成互补态势，有利于图书馆在第一时间了解教学对于资源的需求和现有资源间的供需矛盾，更能够准确、及时的进行资源引进，以满足更多教学所需。
3.2.2 服务与科研的互动
科学研究是高校的生命，为科研服务是高校图书馆的重要任务。科学研究需要以广泛、深入、准确的理论知识为基础，以最具时效性的前沿学术信息为引导，了解知识体系的发展脉络，方能形成自身对于知识和问题的独特见解。图书馆的资源和服务不仅能够满足科学研究对于知识的需求，同时也能够刺激科研人员灵感的产生，提高科研人员的创造力。
学科馆员制度的产生为高校图书馆服务与科研的互动增添了活力。学科馆员作为联系图书馆与科学研究的一座桥梁，是二者信息传递、相互交流的重要纽带，一方面快速、准确的为科研组织和机构提供了具有针对性的知识信息；另一方面也为图书馆的馆藏建设指明了方向。
3.2.3 服务与校园文化的互动
高校图书馆是高校的文化重地，是高校最为庞大的文化信息集散中心，因此图书馆的服务与高校校园文化建设息息相关。校园文化的整体氛围与图书馆的服务活动相互作用。一方面，校园文化的整体氛围对于图书馆的发展具有积极的引导作用，积极、活跃的大学校园文化氛围之下，图书馆与读者的交流必然是活跃的、向上的；另一方面，图书馆服务的内容和水平既是高校校园文化建设的物质基础构成，同时也对校园文化氛围和文化发展走向产生重要的影响。
3.3 主体与“中介”的互动
3.3.1 网络媒体互动
当下我们正处在一个前所未有的信息泛在化时代，而这个时代的最有利支持便是互联网的存在。（1）通过Web技术，图书馆的服务实现了信息发布的多样化、便捷化、快速化。对于新书导读和信息公告等能够即时发布，提高时效性。（2）网络媒体使得图书馆网上续借、电子资源使用和馆际互借、信息查询等成为了可能，方便了读者，同时也使得图书馆和读者的关系更加紧密。（3）通过个性化网页、网上社区、电子邮件和QQ软件实现图书馆与读者的广泛而及时的互动。
3.3.2 人文环境互动
高校图书馆除了通过网络发布和接收信息，与读者进行互动之外，图书馆内部人文环境也是沟通服务与读者间的桥梁和纽带。图书馆的环境氛围对于服务的开展至关重要。图书馆人文环境分为有形环境和无形环境。有形环境主要包括书籍（刊）的内容和陈设、墙壁橱窗的宣传内容、开放服务的时间、新技术的应用等；无形环境包括馆员的综合素质、馆员的服务态度、图书馆的制度建设、各种为了信息传播而举办的文化活动等等。有形环境和无形环境共同构成了图书馆的人文环境，它体现了服务的宗旨、理念和最终目标。
4 结语
社会互动理论强调互动对于发展的推动作用。高校图书馆的服务活动与被服务群体的互动对于人的发展能够起到积极作用，有利于图书馆共建和读者需求的满足。图书馆的宗旨是“以人为本”，一切活动都是以提高服务质量为依托。我们探讨互动理论、重视互动过程、强化互动观念，都是为了让图书馆的服务水平不断攀升。
参考文献
[1] 回雁雁.互动理论在图书馆信息服务工作中的应用研究[J].高校图书馆工作，2005，25（108）：22-24.
[2] 陆伟华，张文华.高校图书馆与教学、科研的互动关系分析[J].现代情报，2007（3）：204-206.
[3] 姚飞.清华大学图书馆与读者互动的探索与实践[J].大学图书馆学报，2011（6）：66-70，73.