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【摘要】沟通是中层管理者在管理工作中非常重要的手段。铁路企业正面临着高铁时代的飞速发展时期，机构调整更加大了管理的难度，中层管理者必须掌握沟通的主要内容、基本原则和方法。从而构建和谐企业的氛围，提高企业绩效，实现可持续发展。
【关键词】沟通形式；企业发展；中层管理沟通；和谐企业；发展机遇期
沟通对于我们每一个人并不陌生，我们每天与人进行交往的最基本的行为。行为人在语言沟通时，首先在头脑中进行酝酿、组织语言，并用语言将自己的行为意图表述出来传送给对方。具体步骤如下：（1）传达者将一定的信息内容传递给对象的过程，即对方的耳朵接收并将其送入他大脑进行分析处理思考如何应对；（2）收受者接收信息与了解内容的过程，即接收者接收信息，并综合思考如何给予对方反馈；（3）收受者接收或拒绝该项信息的过程，这个语言沟通的实例非常形象化的说明了沟通的过程是双向的、反馈的并附有人的主观意识的行为，其中任何一个过程受到阻碍都会影响沟通的效果。沟通的实质是人与人之间传达思想、观点或交换情报信息的过程，此过程中有三个要素条件：意见或信息的传达者（表述主体）和收受者，传达表述的语言环境背景以及传达表述的内容（主要指客观事实或私人感受）。现代企业组织的规模日趋庞大，人员众多，与外界环境的关系日益复杂。对内需要了解并统一各方面的意见，对外则需要引进各方面的信息资料，这些都与沟通有密切的关系，因此企业管理者只有主动、有效的进行内外沟通，才能真实地掌握各方信息，并进行综合分析。从而作出正确的决策，提高企业绩效。
一、中层管理者沟通的主要内容及形式
沟通是企业中层管理者最重要的工作职责。我们常常听到中层管理者报怨自己是“夹心饼干”，上有来自高层决策者为实现企业奋斗目标的压力，下有职工要求改善工作、生活环境的要求；他们处于“上压下顶”的工作境域。目前，诸多国有企业改制，实行股份制有限公司，高层领导的工作目标从以往的完成计划任务转变为谋求企业的可持续发展，更加注重企业的短期效益和长期利益相结合，希望企业首先是能生存，继而谈利润，最后的目标是实现企业的可持续发展。中层管理者除每日负责正常的管理工作，如运用有限的资源，解决纠纷及确保工作依时完成等以外，还要肩负很多其它的任务。例如，安全监督、站段长、经理、车间主任、组长或者工长，他们的职责范围常常转变，因此适应不断变化的工作环境，就必须适时有效地进行内外沟通，掌握有关的变化的信息，从而完成好各项任务。因此，中层管理者首先应理解高层领导的决策意图，领会并细化这个目标，分解若干个子任务落实到企业的各个部门，制定出执行计划时间表及监督检查的纲领性文件，将各项子任务落实到个人。传统的组织结构中最常见下行沟通就是将高阶层所拟定的组织目的、管理政策、工作程序传达至属下各阶层，如职工、干部的教育、训练、工作指导等。其次，中层管理人者应该学会：辅导员工，发展员工的潜能、与别人合作，群策群力、建立团队，分析、策划及应付一切转变，接受新职责、订立及检查目标，兼管下属、分配下属的工作，支持员工的创新意念、鼓励员工积极参与、建立信心，使员工全身心投入工作。再次，中层管理者还必须有伯乐意识，深入基层进行调查研究。观察自己的计划时间表及纲领性的文件有无误区和盲区，能否坚定不移地被执行并实现企业决策目标，否则须及时地修正或重新制定；其次是从贯彻执行过程中发展并识别员工中的优秀人才及员工中好的创意及建议，挖掘企业的潜在优势，并列入总的结报告中，为企业的发展出谋划策，也为自己后续管理工作的实施奠定基础。中层管理者向上级报告工作情形、提出建议、或在工会刊物及调查表上表达自己的意见、态度就是现代企业制度中所鼓励的上行沟通，很多主管以“开放日”、“建议箱”等方式欢迎部属随时与他交换意见或提出批评意见。最后，中层管理者还应善于与同级的中层管理者进行沟通，同级间的沟通以信函、备忘录的形式传递，减少他们与其他部位的隔阂，维护整个企业组织的统一与团结。中层管理者的沟通的主要形式有两种：一是工具沟通：指为了传达情报，并将传达者自己的知识、经验和意见告知收受者，企图影响收受者的知觉、思想及态度体系，进而改变其行为。其二是精神类沟通：指为了表达情绪，解除内心的紧张，征求对方的同情、共鸣，确定与对方的关系等，主要在于满足个人的精神上的需要。
二、中层管理者沟通的基本原则
现代企业内部人际关系复杂，这种现状被形象地称描述为“内分泌紊乱”。一方面是随着企业员工的增多，每位员工带着不同的思想进行企业，对同一事物有着不同的看法，原有的企业文化受到冲击，企业内部沟通不畅，人际关系变得复杂，相互之间的冲突增多。另一方面尽管随着企业的发展员工的报酬不断增多，但是因为分配标准不明，考核不客观，部分员工的积极性受到影响。对30多家科技成长型企业进行调查结果表明，企业员工的报酬都高于同行业的平均水平，但是员工却不够满意。企业员工认为自己受到了不公正的待遇，但也不知道如何工作才能获得更多的报酬。其实我们在日常与人交往中在不同的情况下与不同的人一起工作，遇到挑战时，就必须用适当的人际关系技巧去处理。最重要的是要耐心的去了解与你一起工作的人，成功的中层管理者无论在什么情况下，都可以请教别人帮忙，或与别人合力完成工作，主要取决于能够掌握沟通原则。
1．中层管理沟通原则之一：维护员工自尊，培养员工自信打开沟通之门──可以化解彼此之间的隔膜。自信就是“对自己感到满意”，通常对自己有信心的人都会表现得有毅力、能干而且易于与人合作。他们较乐意去解决问题、研究各种可行的方法、勇于面对挑战。作为中层管理者应学会维护员工的自尊，小心避免损害对方的自我价值感，尤其在讨论问题的时候，要针对事而不针对人，在解决问题的检讨中，不会使人有受到攻击的感觉，这样可缓和员工抗拒的情绪并维护员工的自尊。例如：“你提议用封闭式车体运输玩具，这个主意很好。现在我们的付运程序比以前更快捷，更顺利。谢谢你的意见。”这种说话的方式，有人可能认为你啰嗦，但对赞赏的语言是会比“知道了”、“哦”、“好”等简洁的语言更明确有人可能认为啰嗦，但对于赞赏员工的意见，表示对他们能力充满信心、把他们看作能干的独立个体，都可以加强员工的自信。在维护员工的自尊，加强他们的自信时，应要清楚明确。只说一句“你做得很好”虽然没什么不妥，但总不及说明做得很好的那件事情和原因来得更有意思。这样做除了可以表示你重视那位员工外，也可以证明你是真心的称赞他的。例如：“你再一次把这本报告的数字核对一遍，我非常欣赏这样认真的工作态度。”中层管理者想得到对方的合作，把计划付诸实施时，员工如果是充满自信的人，大多会言出必行，热心于实现各项工作目标。在赞赏或认同某人的工作时还应做到恰如其分，充满诚意。虚假、不真诚的恭维话是容易为人察觉的，这样不但无益，反而有害。过分的夸奖会使赞赏褪色，减低了赞赏的效力。一个充满自信的工作团队小组，一般都更能合作无间、更具有创意和更有效率。
2．中层管理沟通原则之二：专心聆听，表示了解对方感觉。如果员工不愿意坦诚开放的沟通，你或许不能取得有关资料，而这些资料往往影响了工作的成败。聆听是打开双方沟通的主要关键，表示了解对方感觉，可令对方知道你能体会他的处境。细心聆听，了解对方所讲的话，可以鼓励坦诚沟通。在细心聆听之余，再表示关怀、体谅，可使沟通更坦诚，更有成效。你要让对方知道，你正在专心聆听，同时也明白对方说话的内容和对方的感受。关心对方所霁的话及内心的感受，可以令对方感到自己的重要性，使对方愿意表达内心的感觉，增强他对和你沟通的自信，这对于有效地解决困难会有很大的帮助，同时，在恰当时期作出有效的回应也非常重要。有效的回应包括两部分：一是描述对方的感觉，二是总结对方的说话的内容。例如，“我明白你对更改原有计划时间表有点担心（表示了解对方担忧的心情），因为这涉及到超时工作（明白对方说话的内容，知道他担忧的感觉）。”那么，你就可以比预期早两个星期进行这项计划（细心聆听对方说话的内容）。我想你一定会很高兴这么快就获得批准（表示分享对方快乐的感觉）。当对方表达一些愉快的感觉时，使用这基本原则，也是很有效的。共同分享愉快的感受（举个例子说：“看来你很喜欢你的新工作伙伴”），也可以营造互助合作的气氛。对方知道你明白他的感受时，会更加乐意与你合作。你若表现了解对方的感觉，并不一定表示你同意对方所讲的话。通常在说了“我明白你的意思”之类，我们很容易会加上“但是”或“不过”等字眼。如果使用这些字眼，你给对方的印象，就是你认为他的感受在你的眼中是“错的”，或者不像你所关注的问题那么重要。应该避免使用这些字眼，在说出自己的意见之前，可使用“同时”这个词语，或在适当时候暂时停下来，代替“但是”或“不过”等字眼。在对方坦诚地说出感受之后，你便可以继续与对方讨论可行的解决方法及具体行动。有效的使用第二个基本原则，可以帮助中层管理者在企业管理中减少员工抗拒情绪、加强员工自信、鼓励团队间的合作，消除执行过程的产生的误会。
3．中层管理沟通原则之三：鼓励参与，培养主人翁自信意识。三个臭皮匠，赛过诸葛亮。现在的员工都有熟练的技巧，而且一般都很热心的把一技之长献给群体。事实上，他们对本身工作的认识，比任何人都深入清楚。集思广益、令他人更加积极参与并解决困难、增强团结合作关系，增强员工自信感。因此，管理者鼓励员工参与，帮助解决问题，不仅可以有效地运用企业内部宝贵的人力资源，而且可使对方更投入，有主人感，增强他们的自信心。向对方征求意见，可以营造一起合作、共同参与的气氛，这样可鼓励员工共同努力，进一步发挥所提供意见的作用。向对方征询意见，固然可以加强他们的自信，但事实上，并非所有的意见都是可行的，有些意见需要进一步调查核实。如果发生这些情况，应避免说“这个主意很好，但是”或者“那个主意行不通”，而应加以解释，并请对方提出其他方法。鼓励积极参与，可增强中层管理者与工作小组、组员、同事或上司之间的工作关系。当下属或组员同意把构思付诸实施时，中层管理者应该加以支持，员工看见自己的提议得到采纳会感到高兴，但同时要他们知道自己应该承担责任。支持对方提出的意见、方针及解决方法，也要他们承担应有的责任，这是领导沟通的技巧要点。中层管理者利用此基本原则，鼓励的方式表示自己的支持，对员工随时提供协助，并在自己的能力范围内，消除有可能出现的障碍。
三、高速发展期的和谐铁路实现更需要中层管理者的沟通管理作润滑剂
目前，伴随铁路改革逐渐朝着科学性、人性化方向的步伐，铁路企业将逐渐步入高速化，和谐化的态势，铁路企业的中层管理者们充当的更是企业和谐发展的润滑剂。中层干部们更应该在今后的工作学习过程中更加关注以沟通为主线的管理方式，不断搭建和谐发展平台，提倡组织能力提升规模化的企业团队建设，学习型组织创建，自控型班组等企业成长模式，为铁路和谐企业的建设提供催化加速器。
【关键词】沟通形式；企业发展；中层管理沟通；和谐企业；发展机遇期
沟通对于我们每一个人并不陌生，我们每天与人进行交往的最基本的行为。行为人在语言沟通时，首先在头脑中进行酝酿、组织语言，并用语言将自己的行为意图表述出来传送给对方。具体步骤如下：（1）传达者将一定的信息内容传递给对象的过程，即对方的耳朵接收并将其送入他大脑进行分析处理思考如何应对；（2）收受者接收信息与了解内容的过程，即接收者接收信息，并综合思考如何给予对方反馈；（3）收受者接收或拒绝该项信息的过程，这个语言沟通的实例非常形象化的说明了沟通的过程是双向的、反馈的并附有人的主观意识的行为，其中任何一个过程受到阻碍都会影响沟通的效果。沟通的实质是人与人之间传达思想、观点或交换情报信息的过程，此过程中有三个要素条件：意见或信息的传达者（表述主体）和收受者，传达表述的语言环境背景以及传达表述的内容（主要指客观事实或私人感受）。现代企业组织的规模日趋庞大，人员众多，与外界环境的关系日益复杂。对内需要了解并统一各方面的意见，对外则需要引进各方面的信息资料，这些都与沟通有密切的关系，因此企业管理者只有主动、有效的进行内外沟通，才能真实地掌握各方信息，并进行综合分析。从而作出正确的决策，提高企业绩效。
一、中层管理者沟通的主要内容及形式
沟通是企业中层管理者最重要的工作职责。我们常常听到中层管理者报怨自己是“夹心饼干”，上有来自高层决策者为实现企业奋斗目标的压力，下有职工要求改善工作、生活环境的要求；他们处于“上压下顶”的工作境域。目前，诸多国有企业改制，实行股份制有限公司，高层领导的工作目标从以往的完成计划任务转变为谋求企业的可持续发展，更加注重企业的短期效益和长期利益相结合，希望企业首先是能生存，继而谈利润，最后的目标是实现企业的可持续发展。中层管理者除每日负责正常的管理工作，如运用有限的资源，解决纠纷及确保工作依时完成等以外，还要肩负很多其它的任务。例如，安全监督、站段长、经理、车间主任、组长或者工长，他们的职责范围常常转变，因此适应不断变化的工作环境，就必须适时有效地进行内外沟通，掌握有关的变化的信息，从而完成好各项任务。因此，中层管理者首先应理解高层领导的决策意图，领会并细化这个目标，分解若干个子任务落实到企业的各个部门，制定出执行计划时间表及监督检查的纲领性文件，将各项子任务落实到个人。传统的组织结构中最常见下行沟通就是将高阶层所拟定的组织目的、管理政策、工作程序传达至属下各阶层，如职工、干部的教育、训练、工作指导等。其次，中层管理人者应该学会：辅导员工，发展员工的潜能、与别人合作，群策群力、建立团队，分析、策划及应付一切转变，接受新职责、订立及检查目标，兼管下属、分配下属的工作，支持员工的创新意念、鼓励员工积极参与、建立信心，使员工全身心投入工作。再次，中层管理者还必须有伯乐意识，深入基层进行调查研究。观察自己的计划时间表及纲领性的文件有无误区和盲区，能否坚定不移地被执行并实现企业决策目标，否则须及时地修正或重新制定；其次是从贯彻执行过程中发展并识别员工中的优秀人才及员工中好的创意及建议，挖掘企业的潜在优势，并列入总的结报告中，为企业的发展出谋划策，也为自己后续管理工作的实施奠定基础。中层管理者向上级报告工作情形、提出建议、或在工会刊物及调查表上表达自己的意见、态度就是现代企业制度中所鼓励的上行沟通，很多主管以“开放日”、“建议箱”等方式欢迎部属随时与他交换意见或提出批评意见。最后，中层管理者还应善于与同级的中层管理者进行沟通，同级间的沟通以信函、备忘录的形式传递，减少他们与其他部位的隔阂，维护整个企业组织的统一与团结。中层管理者的沟通的主要形式有两种：一是工具沟通：指为了传达情报，并将传达者自己的知识、经验和意见告知收受者，企图影响收受者的知觉、思想及态度体系，进而改变其行为。其二是精神类沟通：指为了表达情绪，解除内心的紧张，征求对方的同情、共鸣，确定与对方的关系等，主要在于满足个人的精神上的需要。
二、中层管理者沟通的基本原则
现代企业内部人际关系复杂，这种现状被形象地称描述为“内分泌紊乱”。一方面是随着企业员工的增多，每位员工带着不同的思想进行企业，对同一事物有着不同的看法，原有的企业文化受到冲击，企业内部沟通不畅，人际关系变得复杂，相互之间的冲突增多。另一方面尽管随着企业的发展员工的报酬不断增多，但是因为分配标准不明，考核不客观，部分员工的积极性受到影响。对30多家科技成长型企业进行调查结果表明，企业员工的报酬都高于同行业的平均水平，但是员工却不够满意。企业员工认为自己受到了不公正的待遇，但也不知道如何工作才能获得更多的报酬。其实我们在日常与人交往中在不同的情况下与不同的人一起工作，遇到挑战时，就必须用适当的人际关系技巧去处理。最重要的是要耐心的去了解与你一起工作的人，成功的中层管理者无论在什么情况下，都可以请教别人帮忙，或与别人合力完成工作，主要取决于能够掌握沟通原则。
1．中层管理沟通原则之一：维护员工自尊，培养员工自信打开沟通之门──可以化解彼此之间的隔膜。自信就是“对自己感到满意”，通常对自己有信心的人都会表现得有毅力、能干而且易于与人合作。他们较乐意去解决问题、研究各种可行的方法、勇于面对挑战。作为中层管理者应学会维护员工的自尊，小心避免损害对方的自我价值感，尤其在讨论问题的时候，要针对事而不针对人，在解决问题的检讨中，不会使人有受到攻击的感觉，这样可缓和员工抗拒的情绪并维护员工的自尊。例如：“你提议用封闭式车体运输玩具，这个主意很好。现在我们的付运程序比以前更快捷，更顺利。谢谢你的意见。”这种说话的方式，有人可能认为你啰嗦，但对赞赏的语言是会比“知道了”、“哦”、“好”等简洁的语言更明确有人可能认为啰嗦，但对于赞赏员工的意见，表示对他们能力充满信心、把他们看作能干的独立个体，都可以加强员工的自信。在维护员工的自尊，加强他们的自信时，应要清楚明确。只说一句“你做得很好”虽然没什么不妥，但总不及说明做得很好的那件事情和原因来得更有意思。这样做除了可以表示你重视那位员工外，也可以证明你是真心的称赞他的。例如：“你再一次把这本报告的数字核对一遍，我非常欣赏这样认真的工作态度。”中层管理者想得到对方的合作，把计划付诸实施时，员工如果是充满自信的人，大多会言出必行，热心于实现各项工作目标。在赞赏或认同某人的工作时还应做到恰如其分，充满诚意。虚假、不真诚的恭维话是容易为人察觉的，这样不但无益，反而有害。过分的夸奖会使赞赏褪色，减低了赞赏的效力。一个充满自信的工作团队小组，一般都更能合作无间、更具有创意和更有效率。
2．中层管理沟通原则之二：专心聆听，表示了解对方感觉。如果员工不愿意坦诚开放的沟通，你或许不能取得有关资料，而这些资料往往影响了工作的成败。聆听是打开双方沟通的主要关键，表示了解对方感觉，可令对方知道你能体会他的处境。细心聆听，了解对方所讲的话，可以鼓励坦诚沟通。在细心聆听之余，再表示关怀、体谅，可使沟通更坦诚，更有成效。你要让对方知道，你正在专心聆听，同时也明白对方说话的内容和对方的感受。关心对方所霁的话及内心的感受，可以令对方感到自己的重要性，使对方愿意表达内心的感觉，增强他对和你沟通的自信，这对于有效地解决困难会有很大的帮助，同时，在恰当时期作出有效的回应也非常重要。有效的回应包括两部分：一是描述对方的感觉，二是总结对方的说话的内容。例如，“我明白你对更改原有计划时间表有点担心（表示了解对方担忧的心情），因为这涉及到超时工作（明白对方说话的内容，知道他担忧的感觉）。”那么，你就可以比预期早两个星期进行这项计划（细心聆听对方说话的内容）。我想你一定会很高兴这么快就获得批准（表示分享对方快乐的感觉）。当对方表达一些愉快的感觉时，使用这基本原则，也是很有效的。共同分享愉快的感受（举个例子说：“看来你很喜欢你的新工作伙伴”），也可以营造互助合作的气氛。对方知道你明白他的感受时，会更加乐意与你合作。你若表现了解对方的感觉，并不一定表示你同意对方所讲的话。通常在说了“我明白你的意思”之类，我们很容易会加上“但是”或“不过”等字眼。如果使用这些字眼，你给对方的印象，就是你认为他的感受在你的眼中是“错的”，或者不像你所关注的问题那么重要。应该避免使用这些字眼，在说出自己的意见之前，可使用“同时”这个词语，或在适当时候暂时停下来，代替“但是”或“不过”等字眼。在对方坦诚地说出感受之后，你便可以继续与对方讨论可行的解决方法及具体行动。有效的使用第二个基本原则，可以帮助中层管理者在企业管理中减少员工抗拒情绪、加强员工自信、鼓励团队间的合作，消除执行过程的产生的误会。
3．中层管理沟通原则之三：鼓励参与，培养主人翁自信意识。三个臭皮匠，赛过诸葛亮。现在的员工都有熟练的技巧，而且一般都很热心的把一技之长献给群体。事实上，他们对本身工作的认识，比任何人都深入清楚。集思广益、令他人更加积极参与并解决困难、增强团结合作关系，增强员工自信感。因此，管理者鼓励员工参与，帮助解决问题，不仅可以有效地运用企业内部宝贵的人力资源，而且可使对方更投入，有主人感，增强他们的自信心。向对方征求意见，可以营造一起合作、共同参与的气氛，这样可鼓励员工共同努力，进一步发挥所提供意见的作用。向对方征询意见，固然可以加强他们的自信，但事实上，并非所有的意见都是可行的，有些意见需要进一步调查核实。如果发生这些情况，应避免说“这个主意很好，但是”或者“那个主意行不通”，而应加以解释，并请对方提出其他方法。鼓励积极参与，可增强中层管理者与工作小组、组员、同事或上司之间的工作关系。当下属或组员同意把构思付诸实施时，中层管理者应该加以支持，员工看见自己的提议得到采纳会感到高兴，但同时要他们知道自己应该承担责任。支持对方提出的意见、方针及解决方法，也要他们承担应有的责任，这是领导沟通的技巧要点。中层管理者利用此基本原则，鼓励的方式表示自己的支持，对员工随时提供协助，并在自己的能力范围内，消除有可能出现的障碍。
三、高速发展期的和谐铁路实现更需要中层管理者的沟通管理作润滑剂
目前，伴随铁路改革逐渐朝着科学性、人性化方向的步伐，铁路企业将逐渐步入高速化，和谐化的态势，铁路企业的中层管理者们充当的更是企业和谐发展的润滑剂。中层干部们更应该在今后的工作学习过程中更加关注以沟通为主线的管理方式，不断搭建和谐发展平台，提倡组织能力提升规模化的企业团队建设，学习型组织创建，自控型班组等企业成长模式，为铁路和谐企业的建设提供催化加速器。