【摘 要】
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2010年3·15消费者权益保护日的主题被确定为“消费与服务”。对于以技术为核心的通信和互联网行业，对服务的关注程度应该更高，因为通信和互联网面对的最广大的消费群体对于服务的敏感度甚至高出了销售实体产品的行业，针对通信和互联网行业的投诉比较集中的也多为服务领域。 互联网及通信增值服务的发展时间并不长，不过，运营商、增值服务提供商和互联网企业已经在提升服务质量上取得了很多实际的成功。但是另一方面，
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2010年3·15消费者权益保护日的主题被确定为“消费与服务”。对于以技术为核心的通信和互联网行业，对服务的关注程度应该更高，因为通信和互联网面对的最广大的消费群体对于服务的敏感度甚至高出了销售实体产品的行业，针对通信和互联网行业的投诉比较集中的也多为服务领域。
互联网及通信增值服务的发展时间并不长，不过，运营商、增值服务提供商和互联网企业已经在提升服务质量上取得了很多实际的成功。但是另一方面，目前针对互联网及通信新兴业务的管理、法规等相关制度建设方面并不完善，这还需要行业监管部门和企业共同努力。
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