【摘 要】
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研究采用综合视角，探讨社会归属需要、关系倾向和寻求多样性3个重要的顾客人格特征是否及怎样影响关系利得、顾客满意及忠诚。以美发行业为实证研究背景，运用PLS方法来验证假设
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研究采用综合视角，探讨社会归属需要、关系倾向和寻求多样性3个重要的顾客人格特征是否及怎样影响关系利得、顾客满意及忠诚。以美发行业为实证研究背景，运用PLS方法来验证假设模型中各个影响因素相互关系的正确性。结果发现，除了寻求多样性，社会归属需要和关系倾向对关系利得、顾客满意和忠诚都有直接或间接的影响作用；社会归属需要和寻求多样性都是影响关系倾向的前置因素。
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