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业务流程变革是解决企业效益危机的对策之一[1],是知识经济时代和高新科技的召唤.流程变革可以使组织变得更加敏捷,从而为其赢得竞争优势[2].本文试图从企业内部变革推动者的视角建立一种基于基层变革需求的自下而上的跨部门业务流程变革实施模型,重点强调实践性,并突出在业务流程变革各个阶段与战略和变革影响要素的关系,弥补了目前对于业务流程变革研究的不足,并为企业进行业务流程变革提供了一种可行的实施方法.