【摘 要】
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后勤部门是辅助医院临床业务的服务支持型部门,因其"非核心"的角色而容易不受重视.随着社会经济和医保制度的发展,生物医学模式向生物-心理-社会医学模式转变,医疗服务的观念也逐渐从"以治疗为中心"向"以病人为中心"转变,后勤服务的价值凸显.国内医院开展针对住院患者的医院膳食中心满意度调查,结果显示住院患者对膳食满意度低会导致中断住院治疗,同时也有研究显示医院后勤维修满意度偏低也间接影响了医院医护服务品
【机 构】
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上海交通大学附属儿童医院,200032上海,复旦大学附属肿瘤医院保障中心,复旦大学上海医学院肿瘤学系,200032上海,复旦大学附属肿瘤医院保障中心,复旦大学上海医学院肿瘤学系,200032上海,复旦
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后勤部门是辅助医院临床业务的服务支持型部门,因其"非核心"的角色而容易不受重视.随着社会经济和医保制度的发展,生物医学模式向生物-心理-社会医学模式转变,医疗服务的观念也逐渐从"以治疗为中心"向"以病人为中心"转变,后勤服务的价值凸显.国内医院开展针对住院患者的医院膳食中心满意度调查,结果显示住院患者对膳食满意度低会导致中断住院治疗,同时也有研究显示医院后勤维修满意度偏低也间接影响了医院医护服务品质而使患者不满[1-2]。
其他文献
门诊是医院面向社会的窗口,是直接为民众提供诊断、治疗和预防疾病的场所.处于信息化及社会经济迅猛发展的时代,民众对医疗卫生工作及服务质量的要求越来越高,需求日益多样化、多层次,对医疗服务的内涵和外延也提出了新的要求.目前医患关系紧张,门诊医生、护士被伤害的事件屡见报道,寻求科学有效的服务管理模式,提高门诊医疗护理服务质量,减少医患纠纷,是医疗行业急待解决的问题.我院1年多来,在眼科门诊服务质量管理中
疑难病例在大型医院内科系统的患者中占有较大比例.加强科室主任对疑难病例患者的查房,是保证医疗治疗安全的基础,也是提高运营效益、减少医疗纠纷隐患的重要措施.解放军总医院着眼提高内科疑难病例的诊治效率,从查房行为和病历记录两个维度,建立内科疑难病例科室主任查房质量标准,并在实践中应用,取得了较好的效果,医疗质量指标改善,患者满意度上升。
追踪方法学是近年来国际医院评价中出现的一种体现以患者为中心的评价方法[1].它是指在医疗机构评审中,评估者通过选定某特定患者或事件,用该患者的病历资料或事件处理过程作为路线图,从中决定要查看机构的哪些流程或项目,以系统评估该机构对患者安全、服务质量的标准是否遵从,了解医疗机构所提供的医疗服务内容是不是达到评审标准的要求[2].换句话说,追踪可以使评价者通过患者的角度"看"到治疗、服务过程,然后全面
将无线射频识别技术(radio frequency identification,RFID)引入到病房的输液管理中,以消除输液工作中的差错,实现零差错管理.通过近3年的临床应用,明显提高了病房输液工作的效率,优化了工作流程,减少了护理差错事故的发生,完善了物品的信息化管理,取得不错的效果.同时,在讨论中也概况了RFID技术应用的优缺点,以供读者思考和参考。
多年来,我国公立医院监管、办医和经营主体界定不明,职责分工不清,管理越位缺位,导致公立医院资源配置不当,运行活力不足,管理效率低下,影响了医疗卫生服务的公平、效率和可及性.公立医院改革应创新管理体制,建立法人治理结构,着力理顺政府与医院之间的关系,明确主体,分清职责,权力归位,各尽其职,增强集约管理动力,释放自我发展潜力,激发自主经营活力,努力实现群众得益、医院发展、社会满意的多赢目标。
病例分型是指依据患者入院时的病情和医务人员相应的基本医疗行为特征,将病例划分为单纯普通型(A型)、单纯急症型(B型)、复杂疑难型(C型)、复杂危重型(D型)[1].不同类型决定着不同的医疗需求、医疗资源消耗、医疗技术密集的程度.目前,病例分型理论已被越来越多的学者所关注,并有部分学者将此应用到所在实践中[2-4].本研究借助病例分型的理论体系,对医院已有的医疗费用情况进行分型并分析,从中阐述按分型
遵循绩效评价的全面性、科学性、定量与定性等基本原则,构建了天津市人民医院肿瘤楼项目绩效评价的流程及评价指标体系,该指标体系涉及项目决策、项目管理与项目绩效等三个维度,涉及项目产出比、社会经济效应等20个定性指标,并运用模糊综合评价法对其进行了客观评价.天津市人民医院肿瘤楼项目的成功实现,体现了项目决策、建设管理等项目管理工作的高效性。
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