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为提高国际门诊护理人员实际沟通技巧，建立良好的护患关系，国际门诊组织全科护士召开动员大会，积极提倡开展护患沟通优质服务，并制做了幻灯片组织学习，以达到改善护理服务的态度和提高护理质量，过去我们采取的培训方法多是“灌输式”，枯燥乏味。这次尝试采取将临床具体患者不满意的案例制成幻灯片的方式，真实再现医患之间的情景，