【摘 要】
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本文基于天猫喵鲜生等品牌生鲜电商的用户消费调查数据,从生鲜电商的价格消费体验和产品消费体验两个角度进行用户粘性行为的实证检验。研究发现,当用户粘性行为受生鲜电商价
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本文基于天猫喵鲜生等品牌生鲜电商的用户消费调查数据,从生鲜电商的价格消费体验和产品消费体验两个角度进行用户粘性行为的实证检验。研究发现,当用户粘性行为受生鲜电商价格消费体验影响时,价格弹性较低用户在消费体验较高时选择同店重复购买,在消费体验较低时选择异店消费;价格弹性较高用户在消费体验较高和较低时均选择异店消费。当用户粘性行为受生鲜电商产品消费体验影响时,产品弹性较低用户在消费体验较高和较低时均选择同店重复购买;产品弹性较高用户在消费体验较高时选择同店重复购买,在消费体验较低时选择异店消费。基于实证结果,本文从生鲜电商创新双渠道供应链资源要素和提高专业化运营水平两个方面提出了对策建议。
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