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他以非凡的毅力、超人的勤劳与智慧，经过10年艰苦打拼，已经成长为一家拥有全国40家加盟店的家政服务公司总裁；他的目标理想是做1 000个城市，能代表中国政府去为联合国打扫卫生。
他是一个个头矮小将要进入而立之年的普普通通的农村小伙子，然而他却“一夜”成了引人注目的“全国农村致富带头人”。他19岁创业，过20岁生日的时候，身上只有1元钱，还有一家刚刚创办了三个月都没有生意的家政服务公司，但是他以非凡的毅力、超人的勤劳和智慧，经过10年艰苦打拼，已经成长为一家拥有全国40家加盟店的家政服务公司总裁，所创建的“小蜜蜂”早已越过他所在地四川泸州，飞进了人民大会堂，飞到了蓝天为飞机做美容。他心大梦大敢扫天下，在最传统的最不起眼最不看好的行业里做大了蛋糕，每年为国家解决剩余劳动力高达数万人次，自己还创下了年利润700多万元的奇迹。他曾经是西部酒城一个学历不高的80后，如今却把公司开到了香港开到了国外，他的目标理想是做1 000个城市，能代表中国政府去为联合国打扫卫生。他的勤劳智慧和开拓奋斗精神感动了上苍，中央电视台多个频道先后采访报道过他的事迹，在国内外引起了一定的反响。他——就是泸州小蜜蜂家政公司总经理杨东平。
他是如何用智慧和汗水创造奇迹，让自己的梦想变成现实？他的成功给了我们什么样的启示呢？
坚定的理想信念是成功的基础
1998年，杨东平从泸县建筑职业技校毕业后，到宜宾一家建筑工地打工。期间他发现，施工完毕后的清洁工作搞得很粗糙，顾客很不满意，他想这样的清洁工作，不但工地上需要，城里很多家庭更需要。于是，他坚定信心，要创办一家家政服务公司，为城里人打扫清洁，让世界变得干干净净。
1999年，杨东平在家乡泸州注册了泸州第一家家政服务企业——泸州市江阳区小蜜蜂家政服务中心。
家政服务对当时的泸州人来说，还是个陌生的词汇。为什么要花钱请人做清洁？为什么一定要请小蜜蜂来做？疑问和不信任扑面而来，甚至会遭到白眼挖苦和奚落。自信的杨东平认定了的事就坚持到底。没有钱印宣传单，杨东平就用复写纸夜以继日地写了3万多份，到各居民区挨门散发，甚至在街上拉一条横幅，手拿扫帚、抹布站在街边，矢志不移地宣讲服务的内容与好处。直到三个月后，他才接到第一笔赔本的生意，并坚持用近半年的免费服务打开市场。
杨东平坚信，我们已经走进服务经济时代，在社会分工精细化、家务劳动社会化的今天，家政服务必定会有一个广阔的市场前景。因此，他尽管遇到不少白眼误解和困难，但他都坚定地走下去，执着用心去做，用小笤帚扫出大天地。
全新的经营理念是成功的前提
一个新鲜事物要想赢得社会认同，就要耐得住寂寞，勇于吃亏舍得付出、服务到位，并适时有效地传播出去，让别人看到好处、认同这个行业，借此拓展自己的空间。
免费保洁敲开市场大门。发掘家政市场，首先就得改变客户观念。他首先免费做家政服务，每做完一家，主动征询主人的意见和建议，并送上名片。很快，免费带动了付费，杨东平的家政公司得到了顾客认可。
优势互补合作多赢。他说服几家知名商场，使其打出了“购物满300元，赠送小蜜蜂家政服务一次”的优惠购物活动；与晚报协商，向晚报订户赠送家政服务，条件是只需在晚报上发布“小蜜蜂家政免费为晚报订户做家政服务”的启事，并打上“选择小蜜蜂，生活更轻松”的广告词及联系电话。半年后，杨东平和他的伙伴们一起免费做了500多家，其中的200多家成了他的长期客户。由此，杨东平坚定了一个想法：“表面上看似不可能的事情往往好攻破，只要你敢做。”凭着这个“敢”字，杨东平摸索出了一套低价宣传的方法，送水公司的纯净水桶、垃圾桶、电影票、公共汽车票甚至政府部门宣传单的背面，都有了小蜜蜂的宣传资料。到后来，杨东平找到更多的商家，响亮地提出了買一套房、买一辆车，也全都享受免费家政服务一次。一时间，小蜜蜂家政服务中心的员工，开始叩开了泸州城区一户户居民陌生的大门，而这些居民，最终又大多成为了小蜜蜂忠实的客户。小蜜蜂的名字，从此飘进了酒城广大市民的耳朵里，以至于绝大多数泸州市民，一提到家政，脑海当中的第一反映就是小蜜蜂。
办杂志建工厂，进一步推行专业化社会化现代化。2003年，小蜜蜂将自己的业务从最初的保洁拓展到了保姆、月子护理、老人看护等20多个项目，而服务中心也摇身一变成为了有限公司，开始了事业的新腾飞。为了抵御竞争，杨东平独辟蹊径，开办了泸州楷东环保科技有限公司，专销自己生产的清洁用品和防水材料。他还研制了如洗手液、烟灰缸等产品，在上面贴上“小蜜蜂”标识，送给各大高档场所使用。同时，他还创办了《都市百业》杂志，把消费信息集中起来免费送到客户手里，由此而顺利地拿到了四五十家广告订单。
抓培训搞加盟。他与泸州市各县区劳动局联系，合作培养农民和下岗工人成为保洁员，使其成为泸州、全省乃至全国家政服务行业的主力军，从而带动了一批又一批农民工和下岗职工走上了创业致富的新路。小蜜蜂得到了当地政府的更多支持和关注，采取了家政行业连锁加盟的方法，不断扩大企业规模。
承包公交车，盘活便民亭。在泸州市比较繁华的公交站点上，有30多处为乘客免费兑换零钞的便民亭，这种公益性设施由市政府倡导、公交公司承办。小蜜蜂家政主动承担便民亭的业务，附带经营小食品，逐步扭亏为盈。小蜜蜂靠文化公关和优质服务拿到了泸州市全部公交线路共500多台车的清洁业务，使全市人民每天都见到、听到、接触到小蜜蜂，蜜蜂精神与城市文化和谐共生、良性互动。
善于发现捕捉商机是成功的关键
“世界上从来不缺少机会，只是缺少发现机会的眼睛。” 杨东平说，“只要用心，就能抓住机遇。”别人干不了不愿干的我来干，别人解决不了的我能解决，别人习以为常无可奈何的，我却独辟蹊径。小蜜蜂飞上蓝天、飞进庐山疗养院、走进人民大会堂，所形成的品牌效应正形成良性循环。
一次敏锐的出击：坐飞机游说飞机清洁业务。杨东平坦露：“坐在飞机上，我看到的东西和你绝对不一样。座位上的饮料汁、咖啡汁，逃不过我的眼睛。”2004年，杨东平乘坐昆明到厦门的飞机。一上飞机，他就发现了“污点”，很显然司乘人员清洗过，但污垢“太顽固”了。他琢磨着：是该用酸性清洗剂，还是用碱性的？一下飞机，便请求免费清洗飞机上的污垢。耗费3小时将飞机清洗干净。被感动的司乘人员当即签订了清洗该航线17架飞机的合同。
一次实力的捕捉：找准营销切入点，工程做进人民大会堂。杨东平获得农业部、团中央颁发的“全国农村致富带头人”奖，颁奖仪式在北京人民大会堂浙江厅举行。领奖时，细心的他发现：该厅地毯的一些污渍未清除干净。会后，他向管理部门提出免费清洁浙江厅地毯的设想。大会堂墙壁、地毯使用的都是非常高档的装饰材料，酸性、碱性擦拭都不适宜。杨东平用自己研制的系列清洁剂悉心打理，经过两个小时清理，浙江厅一尘不染。管理人员禁不住一声惊讶，没想到困扰多年的尴尬竟被一个毛头小子化解，于是现场拍板，把湖南厅、四川厅等16个厅的保洁工作交给他。两位世界级家政专家也找到了他，一位是来自日本的大桥史惠，另一位是菲律宾的米拉。“菲律宾把家政作为国民经济第三产业，就是大学生就业，也不轻看家政服务业。”“日本注重家政服务中的礼仪，就是敲门的声音都尽量做到温柔。”大桥史惠的专业知识，米拉的产业理念，杨东平的服务精细化，三个来自不同国度的人，将家政业未来的发展描绘得令人心潮澎湃。
优良的服务品质是成功的保证
小蜜蜂以专业、创新是企业生存之本为企业宗旨，奉行真诚待人、用心做事的服务理念和以专业、务实、严格、标准为己任的管理理念，着力打造中国家政连锁第一品牌。
重信誉，不断夯实品牌根基。秉承便民、利民的服务方针，用心用情用智服务，个性化人性化地满足不同收入、不同地位客户的多层次需求，努力做到服务顾客满意开心。
重创新，不断拓展家政服务市场。由保洁到服务，由家政到洁具制造销售，小蜜蜂的业务越做越大，工人的服务技能由不会到会，家政服务也由简单的清扫、保洁发展到保姆、钟点工、管道疏通、上门开锁、月子护理、老人陪护、外墙清洗、车辆保洁、物业保洁等20多项业务；所用工具也由简单的脸盆抹布变成专用的内外墙清洁器、玻璃清洁器、擦地机、吸水机、吸尘机、吹风机；洗洁液、洁厕精、洗手液、洗涤剂也由自用到对外销售；进屋套鞋套，保洁戴手套；做完保洁客户戴上雪白的手套抚摸不变色说明合格。
重质量，不断提升队伍素质。加强员工的业务知识培训，考核合格上岗；建立了员工管理、用户和服务员档案、后续跟踪服务等一系列规章制度。建立了“服务异常和顾客怨言”处理体系，能够在第一时间对员工在服务时出现的错误，以及顾客的抱怨作出应急反应；走利民、便民之路，采取统一标识、统一规范、统一管理，建立更多的服务网点。
重管理，不断提升服务品质。公司制定了一系列的服务标准和作业指南，成为家政行业的服务标准。小蜜蜂家政服务人员，必须具备从业资格证、健康证和派出所的担保证明；与客户建立定期服务契约关系，省去了客户的麻烦，又确保了客源的稳定。（责任编辑：李万全）
他是一个个头矮小将要进入而立之年的普普通通的农村小伙子，然而他却“一夜”成了引人注目的“全国农村致富带头人”。他19岁创业，过20岁生日的时候，身上只有1元钱，还有一家刚刚创办了三个月都没有生意的家政服务公司，但是他以非凡的毅力、超人的勤劳和智慧，经过10年艰苦打拼，已经成长为一家拥有全国40家加盟店的家政服务公司总裁，所创建的“小蜜蜂”早已越过他所在地四川泸州，飞进了人民大会堂，飞到了蓝天为飞机做美容。他心大梦大敢扫天下，在最传统的最不起眼最不看好的行业里做大了蛋糕，每年为国家解决剩余劳动力高达数万人次，自己还创下了年利润700多万元的奇迹。他曾经是西部酒城一个学历不高的80后，如今却把公司开到了香港开到了国外，他的目标理想是做1 000个城市，能代表中国政府去为联合国打扫卫生。他的勤劳智慧和开拓奋斗精神感动了上苍，中央电视台多个频道先后采访报道过他的事迹，在国内外引起了一定的反响。他——就是泸州小蜜蜂家政公司总经理杨东平。
他是如何用智慧和汗水创造奇迹，让自己的梦想变成现实？他的成功给了我们什么样的启示呢？
坚定的理想信念是成功的基础
1998年，杨东平从泸县建筑职业技校毕业后，到宜宾一家建筑工地打工。期间他发现，施工完毕后的清洁工作搞得很粗糙，顾客很不满意，他想这样的清洁工作，不但工地上需要，城里很多家庭更需要。于是，他坚定信心，要创办一家家政服务公司，为城里人打扫清洁，让世界变得干干净净。
1999年，杨东平在家乡泸州注册了泸州第一家家政服务企业——泸州市江阳区小蜜蜂家政服务中心。
家政服务对当时的泸州人来说，还是个陌生的词汇。为什么要花钱请人做清洁？为什么一定要请小蜜蜂来做？疑问和不信任扑面而来，甚至会遭到白眼挖苦和奚落。自信的杨东平认定了的事就坚持到底。没有钱印宣传单，杨东平就用复写纸夜以继日地写了3万多份，到各居民区挨门散发，甚至在街上拉一条横幅，手拿扫帚、抹布站在街边，矢志不移地宣讲服务的内容与好处。直到三个月后，他才接到第一笔赔本的生意，并坚持用近半年的免费服务打开市场。
杨东平坚信，我们已经走进服务经济时代，在社会分工精细化、家务劳动社会化的今天，家政服务必定会有一个广阔的市场前景。因此，他尽管遇到不少白眼误解和困难，但他都坚定地走下去，执着用心去做，用小笤帚扫出大天地。
全新的经营理念是成功的前提
一个新鲜事物要想赢得社会认同，就要耐得住寂寞，勇于吃亏舍得付出、服务到位，并适时有效地传播出去，让别人看到好处、认同这个行业，借此拓展自己的空间。
免费保洁敲开市场大门。发掘家政市场，首先就得改变客户观念。他首先免费做家政服务，每做完一家，主动征询主人的意见和建议，并送上名片。很快，免费带动了付费，杨东平的家政公司得到了顾客认可。
优势互补合作多赢。他说服几家知名商场，使其打出了“购物满300元，赠送小蜜蜂家政服务一次”的优惠购物活动；与晚报协商，向晚报订户赠送家政服务，条件是只需在晚报上发布“小蜜蜂家政免费为晚报订户做家政服务”的启事，并打上“选择小蜜蜂，生活更轻松”的广告词及联系电话。半年后，杨东平和他的伙伴们一起免费做了500多家，其中的200多家成了他的长期客户。由此，杨东平坚定了一个想法：“表面上看似不可能的事情往往好攻破，只要你敢做。”凭着这个“敢”字，杨东平摸索出了一套低价宣传的方法，送水公司的纯净水桶、垃圾桶、电影票、公共汽车票甚至政府部门宣传单的背面，都有了小蜜蜂的宣传资料。到后来，杨东平找到更多的商家，响亮地提出了買一套房、买一辆车，也全都享受免费家政服务一次。一时间，小蜜蜂家政服务中心的员工，开始叩开了泸州城区一户户居民陌生的大门，而这些居民，最终又大多成为了小蜜蜂忠实的客户。小蜜蜂的名字，从此飘进了酒城广大市民的耳朵里，以至于绝大多数泸州市民，一提到家政，脑海当中的第一反映就是小蜜蜂。
办杂志建工厂，进一步推行专业化社会化现代化。2003年，小蜜蜂将自己的业务从最初的保洁拓展到了保姆、月子护理、老人看护等20多个项目，而服务中心也摇身一变成为了有限公司，开始了事业的新腾飞。为了抵御竞争，杨东平独辟蹊径，开办了泸州楷东环保科技有限公司，专销自己生产的清洁用品和防水材料。他还研制了如洗手液、烟灰缸等产品，在上面贴上“小蜜蜂”标识，送给各大高档场所使用。同时，他还创办了《都市百业》杂志，把消费信息集中起来免费送到客户手里，由此而顺利地拿到了四五十家广告订单。
抓培训搞加盟。他与泸州市各县区劳动局联系，合作培养农民和下岗工人成为保洁员，使其成为泸州、全省乃至全国家政服务行业的主力军，从而带动了一批又一批农民工和下岗职工走上了创业致富的新路。小蜜蜂得到了当地政府的更多支持和关注，采取了家政行业连锁加盟的方法，不断扩大企业规模。
承包公交车，盘活便民亭。在泸州市比较繁华的公交站点上，有30多处为乘客免费兑换零钞的便民亭，这种公益性设施由市政府倡导、公交公司承办。小蜜蜂家政主动承担便民亭的业务，附带经营小食品，逐步扭亏为盈。小蜜蜂靠文化公关和优质服务拿到了泸州市全部公交线路共500多台车的清洁业务，使全市人民每天都见到、听到、接触到小蜜蜂，蜜蜂精神与城市文化和谐共生、良性互动。
善于发现捕捉商机是成功的关键
“世界上从来不缺少机会，只是缺少发现机会的眼睛。” 杨东平说，“只要用心，就能抓住机遇。”别人干不了不愿干的我来干，别人解决不了的我能解决，别人习以为常无可奈何的，我却独辟蹊径。小蜜蜂飞上蓝天、飞进庐山疗养院、走进人民大会堂，所形成的品牌效应正形成良性循环。
一次敏锐的出击：坐飞机游说飞机清洁业务。杨东平坦露：“坐在飞机上，我看到的东西和你绝对不一样。座位上的饮料汁、咖啡汁，逃不过我的眼睛。”2004年，杨东平乘坐昆明到厦门的飞机。一上飞机，他就发现了“污点”，很显然司乘人员清洗过，但污垢“太顽固”了。他琢磨着：是该用酸性清洗剂，还是用碱性的？一下飞机，便请求免费清洗飞机上的污垢。耗费3小时将飞机清洗干净。被感动的司乘人员当即签订了清洗该航线17架飞机的合同。
一次实力的捕捉：找准营销切入点，工程做进人民大会堂。杨东平获得农业部、团中央颁发的“全国农村致富带头人”奖，颁奖仪式在北京人民大会堂浙江厅举行。领奖时，细心的他发现：该厅地毯的一些污渍未清除干净。会后，他向管理部门提出免费清洁浙江厅地毯的设想。大会堂墙壁、地毯使用的都是非常高档的装饰材料，酸性、碱性擦拭都不适宜。杨东平用自己研制的系列清洁剂悉心打理，经过两个小时清理，浙江厅一尘不染。管理人员禁不住一声惊讶，没想到困扰多年的尴尬竟被一个毛头小子化解，于是现场拍板，把湖南厅、四川厅等16个厅的保洁工作交给他。两位世界级家政专家也找到了他，一位是来自日本的大桥史惠，另一位是菲律宾的米拉。“菲律宾把家政作为国民经济第三产业，就是大学生就业，也不轻看家政服务业。”“日本注重家政服务中的礼仪，就是敲门的声音都尽量做到温柔。”大桥史惠的专业知识，米拉的产业理念，杨东平的服务精细化，三个来自不同国度的人，将家政业未来的发展描绘得令人心潮澎湃。
优良的服务品质是成功的保证
小蜜蜂以专业、创新是企业生存之本为企业宗旨，奉行真诚待人、用心做事的服务理念和以专业、务实、严格、标准为己任的管理理念，着力打造中国家政连锁第一品牌。
重信誉，不断夯实品牌根基。秉承便民、利民的服务方针，用心用情用智服务，个性化人性化地满足不同收入、不同地位客户的多层次需求，努力做到服务顾客满意开心。
重创新，不断拓展家政服务市场。由保洁到服务，由家政到洁具制造销售，小蜜蜂的业务越做越大，工人的服务技能由不会到会，家政服务也由简单的清扫、保洁发展到保姆、钟点工、管道疏通、上门开锁、月子护理、老人陪护、外墙清洗、车辆保洁、物业保洁等20多项业务；所用工具也由简单的脸盆抹布变成专用的内外墙清洁器、玻璃清洁器、擦地机、吸水机、吸尘机、吹风机；洗洁液、洁厕精、洗手液、洗涤剂也由自用到对外销售；进屋套鞋套，保洁戴手套；做完保洁客户戴上雪白的手套抚摸不变色说明合格。
重质量，不断提升队伍素质。加强员工的业务知识培训，考核合格上岗；建立了员工管理、用户和服务员档案、后续跟踪服务等一系列规章制度。建立了“服务异常和顾客怨言”处理体系，能够在第一时间对员工在服务时出现的错误，以及顾客的抱怨作出应急反应；走利民、便民之路，采取统一标识、统一规范、统一管理，建立更多的服务网点。
重管理，不断提升服务品质。公司制定了一系列的服务标准和作业指南，成为家政行业的服务标准。小蜜蜂家政服务人员，必须具备从业资格证、健康证和派出所的担保证明；与客户建立定期服务契约关系，省去了客户的麻烦，又确保了客源的稳定。（责任编辑：李万全）