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2010年初,卫生部在全国卫生系统开展"优质护理服务示范工程"活动(以下简称"示范工程"),旨在夯实基础护理,提供优质服务,构建和谐医患关系.我院作为省级试点医院,同年4月正式启动创建优质护理服务示范病房工作.在全院设立5个示范病房,2011年增加为28个病房,开展示范病房覆盖率60％.通过一年半的实践,取得初步成效,但"示范工程"活动是一项系统工程,涉及方方面面,是护理管理工作的又一次变革.尤其是基层医院,在实施过程中会遇到许多困难和挑战,既需要科学谋划,又要实事求是加以解决,而护理体制、机制上的问题则需要采取行政手段强力推进,唯有如此,才能保证这一工程,达到患者满意、社会满意、政府满意和护士满意的"四满意"实效。