【摘 要】
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现代图书零售业的服务项目包括书城的服务设施(硬件)和服务员的服务质量(软件).服务项目是书城服务质量的重要标志,是图书零售业竞争力的体现.我国图书零售业在经历了一轮轮
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现代图书零售业的服务项目包括书城的服务设施(硬件)和服务员的服务质量(软件).服务项目是书城服务质量的重要标志,是图书零售业竞争力的体现.我国图书零售业在经历了一轮轮的规模大战之后,目前又进入了新一轮的服务竞争,并且服务竞争已成为当前和今后商战的焦点.全国各大书城服务方面的竞争力和竞争状况如何,我们带着这个问题对北京王府井书店、广东东莞永正购书中心、天津图书大厦、重庆书城、广州购书中心等面积超过10000平方米的十大书城进行了实地调查,内容包括企业形象识别、人店客流量和当天首次开门时间、服务设施、服务个性
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