【摘 要】
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1996年以来，各行各业纷纷掀起了服务承诺制。毫无疑问，承诺制是一个新生事物，也是一件大好事，宗旨是为了使顾客得到最佳服务，搞好了一定能促进各行各业服务质量的提高，如走入误区，就
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1996年以来，各行各业纷纷掀起了服务承诺制。毫无疑问，承诺制是一个新生事物，也是一件大好事，宗旨是为了使顾客得到最佳服务，搞好了一定能促进各行各业服务质量的提高，如走入误区，就会失去本来的意义，这些承诺有以下几种：避重承诺：有个别单位所承诺的不是社会最关心?
Since 1996, all walks of life have set off a service commitment system. There is no doubt that promised system is a new thing, but also a good thing, the purpose is to enable customers to get the best service, improve the quality of service will be able to promote all walks of life, such as into the errors, will have lost The significance of these commitments are the following: Avoid commitments: Some units promised not the community most concerned about?
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