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<正>很多美容院老板坦言,最怕遇到挑剔的客户,也不知道如何才能将"不满意"变成"满意"。相信大家都听过这句耳熟能详的口号:"顾客就是上帝"。这句西方商业社会舶来语,当初确实给崭新的中国各行各业带来新的思考和领悟,但却相当肤浅。因为我们没有西方社会的普遍信仰,甚至根本没有什么精神信仰,对上帝又会如何呢?唯命是从,百依百顺?忠言逆耳利于行,对于正常发展的社会或商业组织而言,一味地顺从客户的需求就是好事吗?其实不一定。客户的消费习惯需要培养和引导,比如当初没有洗发精洗头发,