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无论以哪个成功的标准来衡量，微软的Windows Phone都是一败涂地，至少到目前为止是这样。对微软来说莫大的讽刺是，Windows Phone手机又是款出色的手机。问题到底出在哪里？
下面是值得关注的一些客观事实。
微软在2010年发布的Windows Phone是世界上最庞大的软件开发商开发的一款广受好评的移动操作系统——这家公司在开发移动产品方面有着悠久历史。早在2009年底，微软的Windows Mobile平台声称拥有近20%的美国智能手机用户。而如今，微软并没有在这个成功的基础上扩大战果，而是惨遭滑铁卢。
据尼尔森公司的评估报告显示，在2012年头三个月，微软的Windows Phone平台在美国智能手机市场仅占区区的2%。尼尔森公司声称，在这段期间，连微软日显老迈的Windows Mobile平台获得的市场份额也要比Windows Phone来得多，拥有4.1%的用户。
试一下就爱不释手
再来说说让微软抓狂的方面。试过Windows Phone 7手机（如诺基亚Lumia 710或900）的那些人有不少很喜欢它。
住在加拿大东南部城市沃特卢的Bilal Khan见父亲试图在采用安卓操作系统的三星Galaxy S II智能手机上进行导航操作时，就把自己的Lumia 710借给他用。他外出办事时，让老爷子用几小时感受一下。Khan说：“2小时后，等我回到家，他就不想还给我了。”老爷子后来真没还，Khan只好自个买了部新的Lumia。
有一小群拥趸对Windows Phone及其漂亮的Metro用户界面设计忠心耿耿，Khan及其父亲正是其中的一员。拥趸们强调，Windows Phone界面直观、易于使用。Khan表示，拿到手里一小时后，他父亲就在使用高级特性，比如使用诺基亚Play To应用程序，通过DLNA（数字生活网络联盟）协议，将手机连接至笔记本电脑。
易于使用，加上手机的深度个性化、与微软Office和Xbox Live集成，这些优点赢得了好多人的芳心。但是购买率方面一直不见起色。相比之下，谷歌的安卓平台在美国首发后大概18个月的时间内吸引了12%的美国智能手机用户。据互联网监测公司Comscore最近声称，截至今年4月底，安卓的智能手机市场份额在美国占到了近51%。
[box：用户的质疑，值得重视]
作为一个移动互联应用的开发者，一直以来，我都非常关注Windows Phone与其支持者诺基亚Lumia的命运。
从最早微软的“龟壳”手机kin，到2010年Windows Phone 7的发布，我对Windows Phone一直情有独钟，它的编程工具、开发工具、模拟器以及其界面的流畅度和执行效率，没有一样不比Android优秀的（用过Android虚拟机的朋友都会有体会，完全不在一个级别上）。特别是在斯蒂芬?埃洛普接掌诺基亚，坚决地与微软联姻后，欣喜落狂的我更加关注诺基亚的一举一动。但是诺基亚的动作实在有些迟钝，默记了太久才推出了高贵的Lumia 800，虽然将Windows Phone 7演绎得惟妙惟肖，但着实是个天价。有这钱我真可以买iPhone！卖了将近一年的时间，Lumia 800虽令诺基亚和Windows Phone略有起色，但仍无法独挡大势所向。虽然后续的Lumia 610、710低端系列，同样给Windows Phone增色不少，可殊不知Android 已经将智能手机市场教化为硬件配置的角斗场。Lumia机型的配置和定价早已失去竞争力，这也注定了诺基亚和Windows Phone再次走向衰败。不管你有多好的系统，定价太高，就注定了要失败，诺基亚高估了自己在人们心目中的形象！
[box：用户的质疑，值得重视]
运营商之过？
那么，Windows Phone到底怎么了？我采访的分析师们表示，微软在Windows Phone方面步履维艰与诸多因素有关：发布时机不当、运营商合作伙伴、营销意图不明，以及与iOS和安卓平台相比应用程序数量不足。对微软来说，好消息是有好多迹象表明微软的Windows Phone平台已经为“流行起来”做好了准备。
微软Windows Phone开发者体验部门前任总经理Charlie Kindel认为，是否得到AT&T、斯普林特和韦里逊等无线运营商的支持事关移动操作系统的生死。
Kindel说：“最重要的因素就是运营商是否力挺你的平台。直到现在，运营商们还没有在销售Windows Phone。”
评论人士表示，运营商们声称有第三种智能手机平台，以抵消苹果和谷歌的力量，但是依旧力推iPhone和安卓设备，而不是采用其他平台的设备。市场研究公司NPD Group的首席分析师Ross Rubin说：“运营商支持安卓的力度越来越大，以应对iPhone。”iPhone一发布，就通过AT&T获得了独家销售权。其他运营商迅速力推安卓，作为与iPhone抗衡的一种选择，其他运营商仍在这么做。
Rubin表示，2009年和2010年，我们看到安卓的市场份额先在韦里逊处迎来了迅猛增长，随后在斯普林特和T-Mobile出现了相似的一幕。微软在2010年底才发布Windows Phone，错过了前所未有的由触摸屏掀起的第一波智能手机消费者热潮，错过了近两年。
而如今有迹象表明，运营商们开始喜欢上Windows Phone。韦里逊首席财务官Fran Shammo最近暗示，该公司想在今年支持Windows Phone，正如几年前它支持刚刚崛起的安卓那样。如果韦里逊走这条道路，其广泛的广告网络和店内营销体系将为Windows Phone提供强大的商业支持，到时零售店的销售员会向客户推荐搭载微软操作系统的智能手机，正如当初对安卓采取的做法。
操作系统不是问题
问一下Windows Phone用户为什么偏爱微软的平台，他们会着重提到焕然一新的Metro用户界面；它比安卓和iOS通常采用一排图标的设计更胜一筹。而Windows Phone是把注意力放在了偌大的平铺窗格图标上，这些图标能够显示Facebook和推特最新资讯、天气和电子邮件等常见应用的简要内容。 加利福尼亚州圣迭戈的铁杆Windows Phone用户David Erwin说：“这不是乏味的相同界面……Windows Phone完全面目一新，但是我每次使用它时，仍让我很开心。我的Windows Phone手机就像是我生命的一部分。它是我曾经拥有的最个性化的设备。”
波士顿的市场营销主管兼Windows Phone发烧友David Kirkdorffer在电子邮件中说：“Windows Phone设置和使用起来非常容易，运行速度超快，似乎拥有我需要的所有应用程序，可以满足我的个人和工作要求。”
但也许正是那面目一新、易于使用的界面是问题的一方面。Windows Phone与安卓或iOS上典型的一排图标大有变化，连基本的功能手机也使用一排图标来显示应用程序。问题在于，人们通常不喜欢变化，至少一开始是这样。
诺基亚的前任数字营销经理Juuso Myllyrinne说：“我认为，难就难在让人试用全然不同的操作系统。” 他表示，从市场营销的角度来看，AT&T是最擅长应对这种困境的公司。
Myllyrinne说：“AT&T正在努力向消费者普及这种新型体验。他们在谈论活动平铺窗格，分享实际使用它的体验。”比如说，AT&T的广告片往往展示主人公轻松地操控Metro用户界面，并且使用手机来访问微软Office或联系人中心（People Hub）——联系人中心把你的联系人信息和社交网络活动整合到了手机上的一个地方。与此同时，微软致力于加快开展Smoked by Windows Phone挑战活动，诺基亚则在向安卓发动有力的反击。
应用程序是短板
另一个问题是：至关重要的应用程序问题。微软的Windows Phone市场有85000多个应用程序；与安卓和iOS数百万可供选择的应用程序相比，只是个零头。但数量并不是关键。对于iOS应用程序商店或Google Play中的每一款热门应用程序（如《愤怒的小鸟》），可供选择的应用程序包括众多质量低劣的应用程序，它们仅仅提供无聊的音效、设备墙纸或者是衣着暴露的美女照片。
据评论人士和用户们声称，就算你剔除了与之竞争的应用程序商店中所有毫无意义的应用程序后，Windows Phone市场仍令人失望。Khan表示，在Windows Phone于2010年的早期阶段，他能获得安卓用户也拥有的许多流行应用程序，比如Facebook和Netflix。Khan说：“而现在，安卓拥有的主流官方应用程序比Windows Phone多得多。”
NPD的Rubin补充说：“微软在扩大应用程序的种类上一直干得很出色，但是仍存在一些很大的漏洞。”他指出Pandora网络电台就是Windows Phone缺失的一项服务。其他用户抱怨缺少来自大通银行（Chase Bank）的应用程序，或者是流行的流媒体服务（如HBO Go）。
为了克服应用程序不足的缺点，诺基亚也正全力以赴。作为与微软最亲密的智能手机合作伙伴，诺基亚在今年5月初宣布了近期将推出专属于诺基亚Windows Phone设备的许多推荐应用程序，其中就有ESPN、Groupon和AOL Entertainment。评论人士认为，诺基亚的这番努力也许会帮助微软公司，但是可能会导致分裂现象：诸厂商各自拥有一系列专属的Windows Phone应用程序。诺基亚的Slater并不认同这个观点；他表示，该公司的专属应用程序不是为了造成分裂，而是为诺基亚用户增添价值。Slater说：“我们绝对没有在为我们的消费者带来分裂。”
至于微软，它表示每天在为Windows Phone市场添加大约300款新的应用程序。
未来何在
这边，微软及其合作伙伴在竭力拉拢智能手机用户；那边，微软又推出了一个几乎完全独立的智能手机平台的下一个版本：Windows Phone 8。Windows Phone 8代号为“Apollo”（阿波罗），与名称相似的Windows 8（RT）深度集成，后者是微软的PC操作系统的下一个重要版本，面向平板电脑和PC。与PC及其他家庭设备更深入地集成有望鼓励更多的人试用一下Windows Phone，预计无线数据传输和增强的SkyDrive特性等功能会吸引人们的关注。
不过，“阿波罗”无法在目前的Windows Phone（7.5）硬件上运行，换言之，今天的Windows Phone手机最多也只能再借助Windows Phone 7.8来体验下Windows Phone 8带来的个别功能，就别再指望真正享受Windows Phone 8的未来时光了。微软不愿再给Windows Phone的未来捆绑上沉重的历史枷锁，即便现存的Windows Phone 7可以作为遗留软件在新系统下将就着运行，未来Windows Phone 8的全新应用也将与今天的Windows Phone 7说抱歉了。
至于Windows 8，这款为触摸操作优化的新操作系统（预计10月发布）也会助Windows Phone一臂之力，因为它将为用户带来一种相似的Metro式样的界面。Kindel提到Windows 8时说：“我认为它将起到锦上添花的作用。我认为它不会使天平发生倾斜，但是无疑会带来积极的影响。”
Myllyrinne表达了类似的观点。“一旦Metro用户界面在PC上成为常态，人们可能更容易同样在手机上采用这种用户界面。”
与此同时，微软的Windows Phone高级产品经理Greg Sullivan表示，微软在接下来的几个月会有更多动作。Sullivan在电子邮件中说：“我们的Windows Phone进入市场才大概一年半的时间。我们看到我们的新方法得到了良好反响，我们其实刚刚开始起步。”
-沈建苗编译
下面是值得关注的一些客观事实。
微软在2010年发布的Windows Phone是世界上最庞大的软件开发商开发的一款广受好评的移动操作系统——这家公司在开发移动产品方面有着悠久历史。早在2009年底，微软的Windows Mobile平台声称拥有近20%的美国智能手机用户。而如今，微软并没有在这个成功的基础上扩大战果，而是惨遭滑铁卢。
据尼尔森公司的评估报告显示，在2012年头三个月，微软的Windows Phone平台在美国智能手机市场仅占区区的2%。尼尔森公司声称，在这段期间，连微软日显老迈的Windows Mobile平台获得的市场份额也要比Windows Phone来得多，拥有4.1%的用户。
试一下就爱不释手
再来说说让微软抓狂的方面。试过Windows Phone 7手机（如诺基亚Lumia 710或900）的那些人有不少很喜欢它。
住在加拿大东南部城市沃特卢的Bilal Khan见父亲试图在采用安卓操作系统的三星Galaxy S II智能手机上进行导航操作时，就把自己的Lumia 710借给他用。他外出办事时，让老爷子用几小时感受一下。Khan说：“2小时后，等我回到家，他就不想还给我了。”老爷子后来真没还，Khan只好自个买了部新的Lumia。
有一小群拥趸对Windows Phone及其漂亮的Metro用户界面设计忠心耿耿，Khan及其父亲正是其中的一员。拥趸们强调，Windows Phone界面直观、易于使用。Khan表示，拿到手里一小时后，他父亲就在使用高级特性，比如使用诺基亚Play To应用程序，通过DLNA（数字生活网络联盟）协议，将手机连接至笔记本电脑。
易于使用，加上手机的深度个性化、与微软Office和Xbox Live集成，这些优点赢得了好多人的芳心。但是购买率方面一直不见起色。相比之下，谷歌的安卓平台在美国首发后大概18个月的时间内吸引了12%的美国智能手机用户。据互联网监测公司Comscore最近声称，截至今年4月底，安卓的智能手机市场份额在美国占到了近51%。
[box：用户的质疑，值得重视]
作为一个移动互联应用的开发者，一直以来，我都非常关注Windows Phone与其支持者诺基亚Lumia的命运。
从最早微软的“龟壳”手机kin，到2010年Windows Phone 7的发布，我对Windows Phone一直情有独钟，它的编程工具、开发工具、模拟器以及其界面的流畅度和执行效率，没有一样不比Android优秀的（用过Android虚拟机的朋友都会有体会，完全不在一个级别上）。特别是在斯蒂芬?埃洛普接掌诺基亚，坚决地与微软联姻后，欣喜落狂的我更加关注诺基亚的一举一动。但是诺基亚的动作实在有些迟钝，默记了太久才推出了高贵的Lumia 800，虽然将Windows Phone 7演绎得惟妙惟肖，但着实是个天价。有这钱我真可以买iPhone！卖了将近一年的时间，Lumia 800虽令诺基亚和Windows Phone略有起色，但仍无法独挡大势所向。虽然后续的Lumia 610、710低端系列，同样给Windows Phone增色不少，可殊不知Android 已经将智能手机市场教化为硬件配置的角斗场。Lumia机型的配置和定价早已失去竞争力，这也注定了诺基亚和Windows Phone再次走向衰败。不管你有多好的系统，定价太高，就注定了要失败，诺基亚高估了自己在人们心目中的形象！
[box：用户的质疑，值得重视]
运营商之过？
那么，Windows Phone到底怎么了？我采访的分析师们表示，微软在Windows Phone方面步履维艰与诸多因素有关：发布时机不当、运营商合作伙伴、营销意图不明，以及与iOS和安卓平台相比应用程序数量不足。对微软来说，好消息是有好多迹象表明微软的Windows Phone平台已经为“流行起来”做好了准备。
微软Windows Phone开发者体验部门前任总经理Charlie Kindel认为，是否得到AT&T、斯普林特和韦里逊等无线运营商的支持事关移动操作系统的生死。
Kindel说：“最重要的因素就是运营商是否力挺你的平台。直到现在，运营商们还没有在销售Windows Phone。”
评论人士表示，运营商们声称有第三种智能手机平台，以抵消苹果和谷歌的力量，但是依旧力推iPhone和安卓设备，而不是采用其他平台的设备。市场研究公司NPD Group的首席分析师Ross Rubin说：“运营商支持安卓的力度越来越大，以应对iPhone。”iPhone一发布，就通过AT&T获得了独家销售权。其他运营商迅速力推安卓，作为与iPhone抗衡的一种选择，其他运营商仍在这么做。
Rubin表示，2009年和2010年，我们看到安卓的市场份额先在韦里逊处迎来了迅猛增长，随后在斯普林特和T-Mobile出现了相似的一幕。微软在2010年底才发布Windows Phone，错过了前所未有的由触摸屏掀起的第一波智能手机消费者热潮，错过了近两年。
而如今有迹象表明，运营商们开始喜欢上Windows Phone。韦里逊首席财务官Fran Shammo最近暗示，该公司想在今年支持Windows Phone，正如几年前它支持刚刚崛起的安卓那样。如果韦里逊走这条道路，其广泛的广告网络和店内营销体系将为Windows Phone提供强大的商业支持，到时零售店的销售员会向客户推荐搭载微软操作系统的智能手机，正如当初对安卓采取的做法。
操作系统不是问题
问一下Windows Phone用户为什么偏爱微软的平台，他们会着重提到焕然一新的Metro用户界面；它比安卓和iOS通常采用一排图标的设计更胜一筹。而Windows Phone是把注意力放在了偌大的平铺窗格图标上，这些图标能够显示Facebook和推特最新资讯、天气和电子邮件等常见应用的简要内容。 加利福尼亚州圣迭戈的铁杆Windows Phone用户David Erwin说：“这不是乏味的相同界面……Windows Phone完全面目一新，但是我每次使用它时，仍让我很开心。我的Windows Phone手机就像是我生命的一部分。它是我曾经拥有的最个性化的设备。”
波士顿的市场营销主管兼Windows Phone发烧友David Kirkdorffer在电子邮件中说：“Windows Phone设置和使用起来非常容易，运行速度超快，似乎拥有我需要的所有应用程序，可以满足我的个人和工作要求。”
但也许正是那面目一新、易于使用的界面是问题的一方面。Windows Phone与安卓或iOS上典型的一排图标大有变化，连基本的功能手机也使用一排图标来显示应用程序。问题在于，人们通常不喜欢变化，至少一开始是这样。
诺基亚的前任数字营销经理Juuso Myllyrinne说：“我认为，难就难在让人试用全然不同的操作系统。” 他表示，从市场营销的角度来看，AT&T是最擅长应对这种困境的公司。
Myllyrinne说：“AT&T正在努力向消费者普及这种新型体验。他们在谈论活动平铺窗格，分享实际使用它的体验。”比如说，AT&T的广告片往往展示主人公轻松地操控Metro用户界面，并且使用手机来访问微软Office或联系人中心（People Hub）——联系人中心把你的联系人信息和社交网络活动整合到了手机上的一个地方。与此同时，微软致力于加快开展Smoked by Windows Phone挑战活动，诺基亚则在向安卓发动有力的反击。
应用程序是短板
另一个问题是：至关重要的应用程序问题。微软的Windows Phone市场有85000多个应用程序；与安卓和iOS数百万可供选择的应用程序相比，只是个零头。但数量并不是关键。对于iOS应用程序商店或Google Play中的每一款热门应用程序（如《愤怒的小鸟》），可供选择的应用程序包括众多质量低劣的应用程序，它们仅仅提供无聊的音效、设备墙纸或者是衣着暴露的美女照片。
据评论人士和用户们声称，就算你剔除了与之竞争的应用程序商店中所有毫无意义的应用程序后，Windows Phone市场仍令人失望。Khan表示，在Windows Phone于2010年的早期阶段，他能获得安卓用户也拥有的许多流行应用程序，比如Facebook和Netflix。Khan说：“而现在，安卓拥有的主流官方应用程序比Windows Phone多得多。”
NPD的Rubin补充说：“微软在扩大应用程序的种类上一直干得很出色，但是仍存在一些很大的漏洞。”他指出Pandora网络电台就是Windows Phone缺失的一项服务。其他用户抱怨缺少来自大通银行（Chase Bank）的应用程序，或者是流行的流媒体服务（如HBO Go）。
为了克服应用程序不足的缺点，诺基亚也正全力以赴。作为与微软最亲密的智能手机合作伙伴，诺基亚在今年5月初宣布了近期将推出专属于诺基亚Windows Phone设备的许多推荐应用程序，其中就有ESPN、Groupon和AOL Entertainment。评论人士认为，诺基亚的这番努力也许会帮助微软公司，但是可能会导致分裂现象：诸厂商各自拥有一系列专属的Windows Phone应用程序。诺基亚的Slater并不认同这个观点；他表示，该公司的专属应用程序不是为了造成分裂，而是为诺基亚用户增添价值。Slater说：“我们绝对没有在为我们的消费者带来分裂。”
至于微软，它表示每天在为Windows Phone市场添加大约300款新的应用程序。
未来何在
这边，微软及其合作伙伴在竭力拉拢智能手机用户；那边，微软又推出了一个几乎完全独立的智能手机平台的下一个版本：Windows Phone 8。Windows Phone 8代号为“Apollo”（阿波罗），与名称相似的Windows 8（RT）深度集成，后者是微软的PC操作系统的下一个重要版本，面向平板电脑和PC。与PC及其他家庭设备更深入地集成有望鼓励更多的人试用一下Windows Phone，预计无线数据传输和增强的SkyDrive特性等功能会吸引人们的关注。
不过，“阿波罗”无法在目前的Windows Phone（7.5）硬件上运行，换言之，今天的Windows Phone手机最多也只能再借助Windows Phone 7.8来体验下Windows Phone 8带来的个别功能，就别再指望真正享受Windows Phone 8的未来时光了。微软不愿再给Windows Phone的未来捆绑上沉重的历史枷锁，即便现存的Windows Phone 7可以作为遗留软件在新系统下将就着运行，未来Windows Phone 8的全新应用也将与今天的Windows Phone 7说抱歉了。
至于Windows 8，这款为触摸操作优化的新操作系统（预计10月发布）也会助Windows Phone一臂之力，因为它将为用户带来一种相似的Metro式样的界面。Kindel提到Windows 8时说：“我认为它将起到锦上添花的作用。我认为它不会使天平发生倾斜，但是无疑会带来积极的影响。”
Myllyrinne表达了类似的观点。“一旦Metro用户界面在PC上成为常态，人们可能更容易同样在手机上采用这种用户界面。”
与此同时，微软的Windows Phone高级产品经理Greg Sullivan表示，微软在接下来的几个月会有更多动作。Sullivan在电子邮件中说：“我们的Windows Phone进入市场才大概一年半的时间。我们看到我们的新方法得到了良好反响，我们其实刚刚开始起步。”
-沈建苗编译