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2009年是中国电信持续转型的关键一年，也是进入全业务运营的第一年，作为服务型企业提高自己的系统性服务能力和服务水平是企业的生命线。地市分公司是中国电信的基层运营和服务单元，如何做好服务工作尤为重要，温州分公司按照上级公司的统一要求，对标全业务服务标准，通过不断完善基础管理，优化流程，强化技能培训，加强考核等手段，促进分公司的系统性服务能力有所提升，不断满足客户对服务的需求。