上午9点20分，在丹东市客运总站通透明亮的候车厅里，旅客熙熙攘攘，7号检票口的站务员吕秀娟正忙个不停。
　　眼看发往辽阳的大客即将发车，经验丰富的吕秀娟赶紧走到大厅中间大声喊道：“9点半到辽阳的旅客还有没有检票的？”不出所料，一位白发苍苍的老人快步走来，边递票边说：“姑娘啊，谢谢你，我差点儿坐不上车了。”
　　每天早晨5点半上班至下午4点半下班，像这样感谢的话语，吕秀娟总会听到很多遍。吕秀娟，一名最普通的客运系统基层职工，主要负责发往沈阳、大连、朝阳、营口、桃仙机场大客的检票任务，每天检30余个班次、近千人。这些乘客大多是外地人，可以说是丹东客运服务的一个重要窗口。“领导把这么重要的窗口交给我，我就要用心为旅客服好务，不给咱丹东丢脸。”
　　多年的检票经验让吕秀娟总能一眼在人群中发现“异常”的旅客。有一次，正值春运，候车厅里人满为患。此时，细心的吕秀娟发现一位60多岁的老大娘斜靠在座椅上，两眼发直，脸色苍白，她的老伴在一旁急得直跺脚。吕秀娟立即赶到她们身边询问情况，向值班站长报告后，吕秀娟立即拨打了120，同时，她又拿起手机联系老人的家属。待120急救车赶到后，吕秀娟和同事又和救护人员一同把老大娘抬上了急救车。几天后，那位老大娘的老伴和家人专门到车站来感谢吕秀娟和同事们的热心救助。
　　还有一次，吕秀娟发现一个女孩好像在大厅里找什么东西，一边走一边哭。她赶紧上前询问，原来这是个来自东港农村的女孩，自己从没出过远门，这次是去大学报到的。可没想到第一次出远门，就把随身携带的兩个行李箱落车上了。当时，吕秀娟已经到了下班时间，可女孩的行李没找到，怎么能放心回家呢？她带着女孩在车站附近的街道、巷口，一路走，一路问。经过多方打听，吕秀娟初步确定了女孩可能乘坐的车辆，并通过调度员找到了驾驶员的电话。找回行李，女孩激动地抱着吕秀娟说：“谢谢你，姐姐！”第二次坐车路过客运站时，那位女孩还特意带着妈妈来向吕秀娟表示感谢。
　　从事站务员工作16年，受过吕秀娟帮助的有走失的老人、有患重病的残疾人、有丢了钱包的学生、返乡的农民工……至今，一些曾经得到她帮助的旅客遇到她还会主动跟她打招呼。看着南来北往的旅客满意地踏上旅途，吕秀娟的心里收获的是充实和喜悦。去年，吕秀娟被丹东市推荐纳入2017年辽宁省劳动模范候选名单，这更坚定了她扎根一线、服务乘客的信念。