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近几年零售企业在国内大环境的推动下不断发展，企业的信息化建设也提到了一个相当的高度，不少连锁企业已经把信息化建设作为一个实现企业战略目标的必要条件。由于竞争加剧，连锁零售企业不断扩张，导致商圈雨叠，消费者选择的余地越来越大。粗放式地了解消费者需求，对消费者需求的响应速度慢，已经难以再获得消费者的认可了。于是零售企业不得不由原来的厂商主导营销模式向顾客主导的营销模式进行转型。这时信息技术凸显出其重要作用，顾客关系管理系统的使用，