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【摘要】当代社会主义精神文明建设取得显著成效，人们为社会服务的意识增强，自十多年前立法开展无偿献血以来，参与无偿献血的人数呈大幅上升的趋势。针对现阶段无偿献血中存在的问题，采供血机构必须以饱满的热情为无偿献血者提供细致周到的人性化服务。
【关键词】无偿献血；人性化服务；思考研究
doi：10.3969/j.issn.1004-7484（x）.2013.07.787文章编号：1004-7484（2013）-07-4157-01
随着无偿献血宣传的有效开展，无偿献血的公益活动得到大力普及，人们从有偿献血的时代过渡到无偿献血，不仅使血液的安全得到了有力的保障，而且在社会上树立了公益的标杆。因此，血站的医护工作者对待无偿献血者要细致周到，并且进行一定的医护指导，从而提高人们无偿献血的积极性，大力推动我国的无偿献血公益活动。2012年，沧州市中心血站采集血液2432万毫升，较去年同期增长3.1%，机采血小板3431人份，再创采血量新高。全年共完成体检95616人次，自愿无偿献血65571人次，自愿无偿献血率达到100%，临床供血118692个单位，令人称道的是在参与无偿献血的人中近90%是农民。思想观念随着生活水平提高的同时，越来越多的农民朋友参与到无偿献血中来也和本站开展的人性化服务分不开。
1无偿献血人性化服务的重要性
1.1无偿献血对开展医护工作的重大意义虽然近年来我国无偿献血的人数呈上升趋势，但仍然远远低于世界其他国家的无偿献血率，由于人们旧思想的禁锢和自身公益意识不强以及对自身健康的顾虑等原因，人们无偿献血的积极性还是不高。但我国人口众多，采供血机构的库存即将不足以满足每天的血液需求量，血液采供失衡的状况普遍存在，且当今用于医学临床的血液需求量呈逐年增长的势头，我们要致力于提高人们无偿献血的积极性，做好无偿献血的人性化服务工作。
1.2无偿献血的人性化服务影响无偿献血者的积极性无偿献血出自献血者的精神高度，是来自献血者的高尚的奉献精神，无偿献血者做好事行大义需要得到尊重。血站的医务人员应当对无偿献血者实行全过程的人性化服务，给予人性化关怀，调动无偿献血者的积极性，使无偿献血者感受到献血的光荣性，使更多的人投入到无偿献血的队伍当中来。
1.3血站提供人性化服务是血站的义务血站成立的目的就是为了公益，而不是以盈利为目的。血站是无偿献血活动的发起者和倡导者；是国家献血法的执行者，血站的工作人员需要投入饱满的工作热情，为无偿献血者提供良好的人性化服务。血站的人性化服务是体现血站医护工作者的素质和血站良好服务形象的标志。对于无偿献血者的到来，血站提供人性化服务是血站的义务，只有这样，才能在无偿献血者和血站之间建立良好的互动合作关系，无偿献血者的队伍才会越来越壮大。
2血站如何开展人性化服务
2.1血站应做好无偿献血的法律咨询活动很多人不敢或者不愿意进行无偿献血就是对无偿献血的了解不够深入，我国自从立法开展无偿献血的活动起，就建立了与无偿献血者的法律法规，保障了无偿献血者的权益。但是社会大众对这一法律了解并不是很多，定期进行流动的无偿献血法律宣传，为社会人士提供免费的献血法律咨询，提高人们无偿献血的积极性。
2.2做好无偿献血的公益宣传无偿献血看似简单，其实不然，人们在无偿献血前对献血及血液生理专业知识进行了解和学习对自身健康乃至临床血液质量的保障都是有好处的，健康人的血液可以再生，很多人听信有关血液知识的谣言，不愿意献血，这种三人成虎的现象就是對献血的专业知识了解不够，间接来说，其实也是无偿献血的人性化服务不够。对于还没有献血经验的人来说，宣传介绍如何成为一名献血者，普及无偿献血的意义与重要性是人们迈出心理障碍的关键一步。
2.3如何服务好献血过程中的无偿献血者每个无偿献血者在进行献血活动之前都要进行筛查，不适合献血的人士或者未满十八周岁者不要盲目献血。在进行无偿献血公益宣传的同时，若有有意向进行无偿献血的人，医护人员要对该对象进行体检查体以及围采血期保健的宣教。医护人员一定要做好对无偿献血者献血前的体检工作，这不仅是人性化服务的其中一部分，更是对无偿献血者自身健康着想以及为保障安全血液的必要手段，目前我国大多数采供血机构已经开展的项目已经有ABO正定型、ALT、血比重、乙肝表面抗原等。献血时，为了避免献血者出现不适反应，要做好简单的餐饮服务工作。
少数献血者在献血过程中会出现紧张情绪，这时医护工作者要及时进行安抚和心理疏导，让无偿献血者在奉献自己爱心的同时不要有后顾之忧。献血活动结束之后，为了让无偿献血者能再一次参与到献血活动中来，医护工作者要对献血者进行膳食安排指导，让献血者的身体及时恢复以最好的状态及时投入到献血后的工作生活中去，除此之外，医护工作者还要对献血者进行短时行为指导，例如，针眼24小时之内不能沾水，不要立时做剧烈活动等等。在献血过程中还可以在征得无偿献血者同意的前提下拍照留念并赠予无偿献血者，这样不仅对献血者来说是美好回忆，对后期的无偿献血活动的宣传也提供了素材。
2.4无偿献血的附加服务对于已经完成献血的人，采供血机构会赠与纪念品。近来从网络上的报道不难发现，新推出了一项叫做“献血后意外伤害保险”的项目，很多地区已经开始实施，献血后意外伤害保险是对献血者权益的有力保障，是对无偿献血者身体健康负责的体现，可以打消献血者对自己身体献血后是否会出现健康问题的担忧，也会大大提高无偿献血的积极性，相关单位应该进一步完善附加服务。
3结语
无偿献血是献血者崇高精神的反映，相关部门应该注意到现阶段在无偿献血过程中存在的诸多问题，并采取相关措施加以解决，不断提高无偿献血人性化服务工作，在全社会推广无偿献血活动，推动社会主义和谐社会的构建。
参考文献
[1]周惠芳.无偿献血与人性化服务[J].江苏卫生事业管理，2006（04）.
[2]陈旭东.无偿献血工作可持续发展的探讨[J].中国卫生质量管理，2010（02）.
[3]李红珠.如何打造无偿献血机构的服务品牌[J].北方药学，2011（07）.
【关键词】无偿献血；人性化服务；思考研究
doi：10.3969/j.issn.1004-7484（x）.2013.07.787文章编号：1004-7484（2013）-07-4157-01
随着无偿献血宣传的有效开展，无偿献血的公益活动得到大力普及，人们从有偿献血的时代过渡到无偿献血，不仅使血液的安全得到了有力的保障，而且在社会上树立了公益的标杆。因此，血站的医护工作者对待无偿献血者要细致周到，并且进行一定的医护指导，从而提高人们无偿献血的积极性，大力推动我国的无偿献血公益活动。2012年，沧州市中心血站采集血液2432万毫升，较去年同期增长3.1%，机采血小板3431人份，再创采血量新高。全年共完成体检95616人次，自愿无偿献血65571人次，自愿无偿献血率达到100%，临床供血118692个单位，令人称道的是在参与无偿献血的人中近90%是农民。思想观念随着生活水平提高的同时，越来越多的农民朋友参与到无偿献血中来也和本站开展的人性化服务分不开。
1无偿献血人性化服务的重要性
1.1无偿献血对开展医护工作的重大意义虽然近年来我国无偿献血的人数呈上升趋势，但仍然远远低于世界其他国家的无偿献血率，由于人们旧思想的禁锢和自身公益意识不强以及对自身健康的顾虑等原因，人们无偿献血的积极性还是不高。但我国人口众多，采供血机构的库存即将不足以满足每天的血液需求量，血液采供失衡的状况普遍存在，且当今用于医学临床的血液需求量呈逐年增长的势头，我们要致力于提高人们无偿献血的积极性，做好无偿献血的人性化服务工作。
1.2无偿献血的人性化服务影响无偿献血者的积极性无偿献血出自献血者的精神高度，是来自献血者的高尚的奉献精神，无偿献血者做好事行大义需要得到尊重。血站的医务人员应当对无偿献血者实行全过程的人性化服务，给予人性化关怀，调动无偿献血者的积极性，使无偿献血者感受到献血的光荣性，使更多的人投入到无偿献血的队伍当中来。
1.3血站提供人性化服务是血站的义务血站成立的目的就是为了公益，而不是以盈利为目的。血站是无偿献血活动的发起者和倡导者；是国家献血法的执行者，血站的工作人员需要投入饱满的工作热情，为无偿献血者提供良好的人性化服务。血站的人性化服务是体现血站医护工作者的素质和血站良好服务形象的标志。对于无偿献血者的到来，血站提供人性化服务是血站的义务，只有这样，才能在无偿献血者和血站之间建立良好的互动合作关系，无偿献血者的队伍才会越来越壮大。
2血站如何开展人性化服务
2.1血站应做好无偿献血的法律咨询活动很多人不敢或者不愿意进行无偿献血就是对无偿献血的了解不够深入，我国自从立法开展无偿献血的活动起，就建立了与无偿献血者的法律法规，保障了无偿献血者的权益。但是社会大众对这一法律了解并不是很多，定期进行流动的无偿献血法律宣传，为社会人士提供免费的献血法律咨询，提高人们无偿献血的积极性。
2.2做好无偿献血的公益宣传无偿献血看似简单，其实不然，人们在无偿献血前对献血及血液生理专业知识进行了解和学习对自身健康乃至临床血液质量的保障都是有好处的，健康人的血液可以再生，很多人听信有关血液知识的谣言，不愿意献血，这种三人成虎的现象就是對献血的专业知识了解不够，间接来说，其实也是无偿献血的人性化服务不够。对于还没有献血经验的人来说，宣传介绍如何成为一名献血者，普及无偿献血的意义与重要性是人们迈出心理障碍的关键一步。
2.3如何服务好献血过程中的无偿献血者每个无偿献血者在进行献血活动之前都要进行筛查，不适合献血的人士或者未满十八周岁者不要盲目献血。在进行无偿献血公益宣传的同时，若有有意向进行无偿献血的人，医护人员要对该对象进行体检查体以及围采血期保健的宣教。医护人员一定要做好对无偿献血者献血前的体检工作，这不仅是人性化服务的其中一部分，更是对无偿献血者自身健康着想以及为保障安全血液的必要手段，目前我国大多数采供血机构已经开展的项目已经有ABO正定型、ALT、血比重、乙肝表面抗原等。献血时，为了避免献血者出现不适反应，要做好简单的餐饮服务工作。
少数献血者在献血过程中会出现紧张情绪，这时医护工作者要及时进行安抚和心理疏导，让无偿献血者在奉献自己爱心的同时不要有后顾之忧。献血活动结束之后，为了让无偿献血者能再一次参与到献血活动中来，医护工作者要对献血者进行膳食安排指导，让献血者的身体及时恢复以最好的状态及时投入到献血后的工作生活中去，除此之外，医护工作者还要对献血者进行短时行为指导，例如，针眼24小时之内不能沾水，不要立时做剧烈活动等等。在献血过程中还可以在征得无偿献血者同意的前提下拍照留念并赠予无偿献血者，这样不仅对献血者来说是美好回忆，对后期的无偿献血活动的宣传也提供了素材。
2.4无偿献血的附加服务对于已经完成献血的人，采供血机构会赠与纪念品。近来从网络上的报道不难发现，新推出了一项叫做“献血后意外伤害保险”的项目，很多地区已经开始实施，献血后意外伤害保险是对献血者权益的有力保障，是对无偿献血者身体健康负责的体现，可以打消献血者对自己身体献血后是否会出现健康问题的担忧，也会大大提高无偿献血的积极性，相关单位应该进一步完善附加服务。
3结语
无偿献血是献血者崇高精神的反映，相关部门应该注意到现阶段在无偿献血过程中存在的诸多问题，并采取相关措施加以解决，不断提高无偿献血人性化服务工作，在全社会推广无偿献血活动，推动社会主义和谐社会的构建。
参考文献
[1]周惠芳.无偿献血与人性化服务[J].江苏卫生事业管理，2006（04）.
[2]陈旭东.无偿献血工作可持续发展的探讨[J].中国卫生质量管理，2010（02）.
[3]李红珠.如何打造无偿献血机构的服务品牌[J].北方药学，2011（07）.