【摘 要】
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银行业的竞争主要表现为规模竞争、价格竞争和服务竞争三种竞争形式。实践经验表明，规模竞争和价格竞争缺乏持久性，容易陷入粗放经营和价格战的陷阱。而服务竞争则体现了银行业
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银行业的竞争主要表现为规模竞争、价格竞争和服务竞争三种竞争形式。实践经验表明，规模竞争和价格竞争缺乏持久性，容易陷入粗放经营和价格战的陷阱。而服务竞争则体现了银行业的本质，具有旺盛的生命力，优质的服务是银行生存与发展的基础。调查显示，有49．7％的市民最常去的是服务质量好的银行。因此，银行之间的竞争，实质上就是服务水平的竞争，优质服务得客户，得客户者得天下。随着金融市场的加速开放、外资银行的涌入以及国内商业银行在战略转型背景下对服务质量重视程度的提高，服务的竞争日益加剧。
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