【摘 要】
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目的:分析门诊医疗部门因常见因由导致的护理投诉时间,并拟定相应的护理对策.方法:本次研究采取回顾性研究分析的办法进行,样本选取我院2013年5月至2015年5月期间接受到的64
【机 构】
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浙江省鄞州区石碶街道社区卫生服务中心,浙江 宁波,315100
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目的:分析门诊医疗部门因常见因由导致的护理投诉时间,并拟定相应的护理对策.方法:本次研究采取回顾性研究分析的办法进行,样本选取我院2013年5月至2015年5月期间接受到的64例投诉事件进行统计核实分析成因.结果:经分析,本次的64例投诉案例,其中有效投诉40例,占62.5％,经统计分析,不同职称工龄出现此类问题的医护人员的投诉比率,P＜0.05,表明有显著差异.结论:在基层部门的护理人员中,个人护理素质掺差不齐是导致护理投诉问题的主要成因,只有通过服务意识上的转变,并通过便民服务,才能够有效的提升服务质量,同时缓解医护矛盾,从而提高患者对医护工作的满意度.
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