【摘 要】
：
<正>服务是一种态度、一种行为。与一般产品相比,服务质量的好坏更多取决于消费者的感受。服务质量可以被定义为客户对实际所得到服务的感知与客户对服务的期望之间的差距。
论文部分内容阅读
<正>服务是一种态度、一种行为。与一般产品相比,服务质量的好坏更多取决于消费者的感受。服务质量可以被定义为客户对实际所得到服务的感知与客户对服务的期望之间的差距。因此,服务质量是一个主观范畴,它取决于客户对服务的预期质量和实际体验质量(即客户实际感知到的服务质量)之间的对比。在客户体验质量达到或超过预期质量时,客户就会满意,从而认为对客户的服务质量较高;反之,则会认为企业的服务质量较低。
其他文献
许多研究表明,文化因素对领导行为具有重要的影响。我们关于外显领导理论的研究发现,中国的领导行为模式不同于西方模式。继之,我们又探讨了中国人的内隐领导理论的因素结构,
选厂排出的尾矿常规处置方式是排入尾矿库堆存,而当前尾矿库从选址建设到生产运行,客观上存在安全管理和环境污染等问题,通过采用尾矿充填技术的应用和实践分析,推进绿色无尾
文章基于产业集群的创新一模仿模型详细论证了集群内模仿企业利用集群技术扩散的特点往往容易取得比创新企业更快的增长率,在这种形势下,创新者不愿再创新,导致了集群整体创
试验种泥分别取自某焦化厂废水生物处理好氧段污泥和某生活污水厂缺氧段的反硝化污泥。在温度33±1℃下,按照C/NOx-N=10的比例投加氮氧化物,启动上流式厌氧污泥复合床(UBF)处
随着社会的发展,人们对于城市轨道交通的需求也逐渐增大,建立完善的城市轨道交通自动售检票系统是目前国内城市轨道交通发展的重点,也是未来的发展方向。研究城市轨道交通自
山区河流的河床结构是来水来沙与河床相互作用的产物,对河床阻力及输沙率的计算具有重要意义。为更科学地表征河床结构的细节特征,采用2017年2次考察金沙江小江流域干支流7个
基于非线性时间序列的油藏动态分析方法是把油藏视为一个黑箱非线性系统。建立了单井非线性自回归模型和井组非线性自回归滑动平均模型。前者适用于没有进行注水开发的新油藏
本文通过理论分析与电测实验相结合的方法对GY型短应力线轧机的立柱载荷分布规律进行了研究,得出了立柱间载荷分布的一般规律,并分析了立柱间产生偏载的原因。
东平湖湿地的形成历史悠久,生物资源丰富多样,是城市湿地生态系统的重要组成部分,在提供水资源、调节气候、涵养水源、均化供水、降解污染物、保护生物多样性等方面发挥着重
《韩非子·初见秦》是《韩非子》中的第一篇,但该文又同时出现在《战国策》中。因此关于这篇文章产生的年代以及归属等问题便产生了争议。根据文中的避讳现象以及所使用的一